Запитання для самоконтролю:
1.Які бувають службові листи за формально-діловою ознакою?
1. прості і складні;
2. звичайні і термінові;
3. ініціативні листи та листи відповіді;
2. Якими бувають службові листи за змістом?
прості і складні;
звичайні і термінові;
3. ініціативні листи та листи відповіді;
3. Якими бувають службові листи за способом передачі інформації?
1. прості та складні;
2. звичайні листи, листи-телеграми, листи-факси, електронні листи;
3. рукописні та друковані;
4. Службове листування забороняється :
між фірмами-конкурентами;
між установами різних рівнів управління;
між структурними підрозділами;
5. Назва документу наводиться в усіх службових документах, крім:
листів;
актів;
протоколів;
6. При адресуванні службового листа приватній особі:
можна вказувати лише прізвище та ініціали;+
необхідно, крім прізвища, вказати і посаду;
слід вказати місце роботи;
7. Індекс підприємства зв’язку, поштова та телеграфна адреси розташовують тільки:
1. на бланках телеграм;
2. на бланках листів;
3. на бланках договорів;
8. Визначте правильно написаний індекс службового листа:
05 / 24 - 49;
05 - 24 / 49;
05 / 24 - 49;
9. Якому службовому листу не присвоюється індекс?
листу-запиту;
гарантійному листу;
листу-відповіді;
10. Зміст документа залежить від ініціативного листа у :
гарантійному листі;
листі-підтвердженні;
Листі відповіді;
11. Форма третьої особи при складанні гарантійного листа вживається лише тоді, коли:
1. листа адресовано певній організації;
2. листа адресовано до конкретної особи;
3. листа адресовано чи певній організації, чи конкретній особі;
12. Спонукати адресата скористатися певними послугами є метою:
листа-повідомлення;
рекламного листа;
листа нагадування;
13. Лист-запрошення адресується:
тільки конкретній особі;
тільки закладам;
як конкретній особі, так і закладам;
14. Супровідний лист - документ, який :
інформує адресата про направлення до нього доданих до листа документів;
містить повідомлення про отримання якого-небудь відправлення;
містить вказівку про наближення або закінчення терміну певного зобов’язання.
15. Словами " Надсилаємо," " Направляємо", " Повертаємо", "Додаємо" та інші починають:
листи-повідомлення;
листи - нагадування;
супровідні листи;
16. Якщо лист є відповіддю, то той, хто її надіслав:
вказує назву адресата ініціативного листа;
вказує дату і номер ініціативного листа;
вказує прізвище та ініціали керівника підприємства, яке видало ініціативний документ;
17. У тексті службового листа такі вирази , як " напевне," "як і раніше," " як відомо" :
рекомендовано уникати;
бажано використовувати;
обов’язково слід використовувати;
18. Тон службового листа повинен бути:
нейтральним;
пасивним;
активним;
19. Текст службового листа повинен висвітлювати:
два-три питання;
одне-два питання;
тільки одне питання;
20. Службові листи служать засобом:
1. передачі розпоряджень;
спілкування з установами та приватними особами;
пояснення причин певного факту;