Збільшення собівартості Затрати на виконання 1 виробничої операції Зменшити показник
Зниження операційних витрат Загальні операційні видатки як % від повної собівартості Зменшити показник
Управління ризиком Дотримання вимог стандартів Збільшити показник
Клієнти
Цілі Показники Задачі
Утримання наявних споживачів Доля ринку, збереження клієнтської бази Збільшити показник
Задоволення потреб наявних споживачів Час доставки, якість, ціна послуги Підвищити якість, ціну і час доставки зменшити
Залучення нових споживачів Збільшення клієнтської бази Збільшити показник
Персонал
Цілі Показники Задачі
Відповідність навичок персоналу зі стратегією бізнесу Оцінка навичок і аналіз причин їх відсутності Підвищити кваліфікацію працівників
Бізнес-процеси
Цілі Показники Задачі
Більш ефективний та продуктивний вир. процес. Тривалість вир.процесу Скоротити перших 2 показники і збільшити третій для покращення якості послуг.
Вартість доставки
Затрати на усунення дефектів
Узгодженість дій Час на погодження правил поведінки Мінімізувати
Робити все правильно «з першої спроби» Кількість помилок Звести до мінімуму
Кількість несвоєчасно виконаних замовлень
Кількість невдоволених клієнтів
Рис.5.1. Система збалансованих показників ефективності для ПП «Енергопромбуд» Збільшення доходу від Зменшити собівартість Покращити використання Дохід від нових джерел 1 споживача одиниці продукції активів Рис.5.2. Карта збалансованих показників ефективності бізнесу.
