Розділ 8. Визначення переліку ключових підпроцесів, що визначають зміст життєвого циклу, ресурсного забезпечення, оціночних та організаційно-управлінських дій
Виділяють 4 групи процесів за сферою застосування: організаційно-управлінські; життєвого циклу продукції; забезпечення ресурсами; вимірювання, аналіз і покращення.
До процесів життєвого циклу відносять:
дослідити стан споживчого ринку;
розробити бізнес-план;
закупити продукцію та інші комплектуючі;
поставити продукцію на склад;
продати продукцію;
провести післяпродажне обслуговування.
До процесів ресурсного забезпечення відносять:
Управління персоналом;
Управління обладнанням
Управління збутом.
До оціночних процесів відносять:
Внутрішній аудит;
Аналіз даних;
Аналіз вищого керівництва.
До організаційно-управлінських процесів відносять:
Управління документацією;
Управління протоколами якості;
Прийняття корегуючих рішень;
Управління невідповідностей продукції.
Розділ 9. Формування організаційно-структурних карт процесів
Формуємо організаційні карти для процесів, що вимагають обов’язкового документування.
Розділ 10. Побудова моделі взаємозв’язків між процесами