Керівник підрозділу: Марченко Максим Власник процесу: Самсон Микола Шифр: 005
Дата набуття чинності: 22.10.08
Нормативні документи: Технічні вимоги; 2.Методичні вимоги; 3.ISO 9000:2000 Система менеджменту якості. Головні положення і словник; 4.ISO 9001:2000 Система менеджменту якості. Вимоги.
Вхідні потоки: Статистична інформація про вимоги споживачів
Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них: Проект і пропозиції узгоджені із замовником
Перевірка: Начальник планового відділу
Особа, що відповідає за передачу (постачальник): Визначення та аналіз запитів замовників, підтримка зв'язків із замовниками
Вихідні потоки: інформація про задоволеність або незадоволеність вимог споживачів.
Форма передачі вихідних потоків і вимоги: письмовий звіт
Перевірка: відбувається начальником відділу маркетингу
Особа, що відповідає за приймання (споживач): Маркетингових досліджень
Критерії оцінки процесу: 1. Ідентифікація потреб споживачів: результативність - відношення кількості виконаних до кількості підписаних контрактів. 2. Планування та реалізація продукції: відношення кількості реалізованих проектів до загальної кількості розроблених проектів. 3. Продаж: відношення фактично проданої продукції до загального обсягу виготовленої.
Необхідні записи і передача інформації: складання протоколу вимог споживачів.
Дії у випадку, якщо ціль не досягнута: виправлення помилок.
Відповідальність керівника підрозділу: відповідальність несе керівник підрозділу, але працівники, які підзвітні йому повинні вчасно подавати звіти про результати своєї роботи і звіти про шляхи покращення своєї діяльності
Повноваження керівника підрозділу: керівник несе відповідальність за виконання бізнес-плану.
