Керівник підрозділу: Лаврінов Вадім Власник процесу Самсон Микола Шифр 010
Дата набуття чинності 22.10.08р
Нормативні документи: ISO 9000:2000. Система менеджменту якості. Головні положення і словник. ISO 9001:2000 розділ 6.2. Система менеджменту якості. Вимоги. ISO-10015:1999. “Управління якістю ”.
Вхідні потоки: Реалізована готова продукція
Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них: Звіт про обсяги реалізованої продукції
Перевірка: відбувається керівником відділу збуту
Особа, що відповідає за передачу (постачальник): начальник відділу виробництва
Вихідні потоки: Статистична інформація про вимоги споживачів
Форма передачі вихідних потоків і вимоги: дані про вимоги споживачів.
Перевірка: відбувається начальником відділу маркетингу.
Особа, що відповідає за приймання (споживач): керівник відділу маркетингу. Зв’язки зі споживачами.
Критерії оцінки процесу: Тривалість процесу перетворення потенційного замовника в реального – період часу від отримання заявки від замовника до укладання договору. Результативність - к-сть виконаних робіт до к-сті підписаних контракті.
Необхідні записи і передача інформації: інформація про вимоги споживачів до продукції.
Дії у випадку, якщо ціль не досягнута: аналіз помилок продукції, відправлення її на переоцінку та переробку, виправлення помилок та виготовлення якіснішого продукту.
Відповідальність керівника підрозділу: начальник відділу збуту несе особисту відповідальність за діяльність свого відділу, він має право вимагати у своїх підлеглих звітів про їхню діяльність та про стратегії покращення кожного підлеглого також начальник відділу збуту повинен тісно співпрацювати з іншими відділами через звіти подані особисто директору підприємства.
Повноваження керівника підрозділу: керівник відділу зобов’язується доводити цілі та завдання безпосередньо через наради, накази, наряди, збори і лише тоді він може вимагати звітів про діяльність підлеглих.
