Організаційна карта підрозділу:

Найменування процесу: зв’язків зі споживачами

Керівник підрозділу: Марченко Максим
Власник процесу: Самсон Микола
Шифр: 005



Дата набуття чинності: 22.10.08

Нормативні документи: Технічні вимоги;
2.Методичні вимоги;
3.ISO 9000:2000 Система менеджменту якості.Головні положення і словник;
4.ISO 9001:2000 Система менеджменту якості.Вимоги.

Вхідні потоки: Статистична інформація про вимоги споживачів

Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них: Проект і пропозиції узгоджені із замовником

Перевірка: Начальник планового відділу

Особа, що відповідає за передачу (постачальник): Визначення та аналіз запитів замовників, підтримка зв'язків із замовниками

Вихідні потоки: інформація про задоволеність або незадоволеність вимог споживачів.

Форма передачі вихідних потоків і вимоги: письмовий звіт

Перевірка: відбувається начальником відділу маркетингу

Особа, що відповідає за приймання (споживач): Маркетингових досліджень

Критерії оцінки процесу: 1. Ідентифікація потреб споживачів: результативність - відношення кількості виконаних до кількості підписаних контрактів.
2. Планування та реалізація продукції: відношення кількості реалізованих проектів до загальної кількості розроблених проектів.
3. Продаж: відношення фактично проданої продукції до загального обсягу виготовленої.

Необхідні записи і передача інформації: складання протоколу вимог споживачів.

Дії у випадку, якщо ціль не досягнута: виправлення помилок.

Відповідальність керівника підрозділу: відповідальність несе керівник підрозділу, але працівники, які підзвітні йому повинні вчасно подавати звіти про результати своєї роботи і звіти про шляхи покращення своєї діяльності

Повноваження керівника підрозділу: керівник несе відповідальність за виконання бізнес-плану.