Організаційна карта підрозділу:

Найменування процесу: процес надання послуг

Керівник підрозділу: Солованюк Максим
Власник процесу:
Шифр:



Дата набуття чинності: 20.10.08

Нормативні документи: . ISO 9000:2000. Система менеджменту якості. Головні положення і словник.
2. ISO 9001:2000. Система менеджменту якості. Вимоги.
3. Правила перевірки надання послуг.
4. Інструкція, щодо вимог надання послуг.

Вхідні потоки: Перевірка наявності захисних реквізитів продукції

Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них: Накладні, документація, звіти працівників оформлені письмово

Перевірка: повинна здійснюватися безпосередньо керівником відділу збуту через звіти подані його підлеглими

Особа, що відповідає за передачу (постачальник): процес захисту продукції

Вихідні потоки: реалізована готова продукція

Форма передачі вихідних потоків і вимоги: вимоги споживачів

Перевірка: відбувається начальником відділу постачання

Особа, що відповідає за приймання (споживач): потреби споживачів.

Критерії оцінки процесу: К1=кількість наданих послуг / загальна кількість запланованих послуг
К2=тенденція виявлення помилок під час надання послуг.

Необхідні записи і передача інформації: складання протоколу, перенавчання та перекваліфікація персоналу, інформація про задоволеність споживачів щодо даного продукту.

Дії у випадку, якщо ціль не досягнута: продукт повертається на доробку, виправлення помилок, аналіз стану продукту.

Відповідальність керівника підрозділу: відповідальність несе керівник підрозділу, але працівники, які підзвітні йому повинні вчасно подавати звіти про результати своєї роботи і звіти про шляхи покращення своєї діяльності

Повноваження керівника підрозділу: керівник несе відповідальність за виконання плану надання послуг.