14 принципів управління якістю У. Едвард Демінг
1. Ціль підвищення якістю продукції або послуг повинна стати постійною та незмінною; це необхідно для збереження конкурентноздатних позицій у бізнесі, а також для забезпечення обсягу робіт.
Кожне підприємство ставить перед собою конкретні цілі, які в ході розвитку фірми реалізуються. Одною з головних цілей підприємства, на мою думку, є знищення конкуренції у своїй галузі. Підприємство має стати лідером у продажі того товару, або тої послуги, яку вони надають. Для того щоб бути лідером, продукція повинна стати високоякісною, клієнт має знати, що саме цей товар є найкращим на ринку. Тому кожне підприємство мусить бути зацікавлене в постійному та незмінному підвещенні якості.
ФГ „Рейдер” намагається бути першою на фондовому ринку за рахунок допоміжних функцій (надання консультацій, та інформації щодо змін на фондовому ринку). А отже і послуги вони надають на високому рівні.
2. Відмовтеся від практики оцінки бізнесу на підставі окремих витрат. Замість цього зосередьтеся на скороченні до мінімуму загальної вартості продукції або послуг. Побудуйте відносини з постачальниками таким чином, щоб одна деталь поставлялася одним постачальником; сформуйте відносини довіри і сталості.
На мою думку, бізнес треба оцінювати взагалом, тобто рахувати ту кількість грошей, яка була витрачена на виготовлення продукції, та той дохід, який підприємство отримало після реалізації цієї продукції. Якщо зациклюватись на окремих витратах, можна прорахувати загальну їх суму; Велику роль в розвитку та функціонуванні підприємства відіграють постачальники, оскільки від них залежить якість поставленої продукції, і краще всього працювати з одними і тими ж постачальниками, оскільки впродовж роботи з ними складаються певні ділові відносини, які надають впевненості в продукції або послугах;
ФГ „Рейдер”, надає послуги по купівлі – продажу облігацій. Організація вже не один рік працює на фондовому ринку, де з клієнтами сформувались відносини довіри та стабільності в результаті ефективної роботи кожного з працівників.
3. Знищіть елемент страху. Кожен повинен працювати гранично ефективно на благо компанії.
Кожен керівник має лояльно та адекватно ставитись до своїх працюючих. Залякування та погрози можуть негативно впливати на роботу персоналу, якщо вони будуть психологічно настроїні на те, що будь-яка їх помилка буде каратися дуже жорстоко. Всі працівники повинні направити свої сили на ефективну роботу підприємства, і тільки тоді воно буде процвітати.
В компанії ФГ „Рейдер” впродовж багатьох років між працівниками та керівником складаються відносини, які допомагають їм ефективніше працювати. Керівник не допускає залякувань при виконанні роботи або при наданні завдання. Кожен з працівників знає свій ступень відповідальності, а отже знає які обов’язки на нього покладені.
4. Постійно реалізуйте програми навчання і самовдосконалення персоналу.
Оскільки ми живемо в час, коли постійно технології змінюються та покращується, персоналу необхідні певні програми навчання, які дадуть їм можливість вдосконалити свої знання, або здобути їх в тому чи іншому руслі. Також керівництво повинне забезпечувати проведення трейнингів, де більш досвідченні працівники будуть ділитись своїми знанням з іншими. Для розвитку підприємства, персонал також має розвиватись.
В організації ФГ „Рейдер” кожного року проводяться навчальні трейнінги для працівників компанії у Києві. Програми навчання та самовдосконалення проводяться за рахунок фірми. Кожного року компанія звітує про свої досягнення, а деякі працівники розповідають про свій особистий успіх. Це надає змогу іншим працівникам перейняти досвід та досягти своїх успіхів.
5. Організуйте роботу таким чином, щоб кожен працівник компанії брав участь у процесі трансформацій (перетворень). Трансформація – це справа кожного співробітника.
В ході свого функціонування, кожне підприємство різні окремі деталі перетворює на готову продукцію. В цьому процесі мають брати участь всі працівники без вийнятку, оскільки кожен має вкласти свою долю праці в трансформацію. Тобто для виготовлення певного товару, потрібні всі працівники.
ФГ „Рейдер” невелика за кількістю працівників. Для досягнення результату вони працюють узгоджено і в процесі надання послуг участь беруть всі працівники.
Кожен з принципів Демінга, на мою думку, є дуже важливим для процвітання та функціонування будь-якої фірми. Проте керівники підприємств самі обирають яким принципам приділяти більше уваги, тому кожна організація розвивається та працює по-іншому.