Найменування процесу: Післявиробниче обслуговування
Керівник підрозділу: Бровчук Жанна Вікторівна Власник процесу: Самсон Микола Шифр: 005
Дата набуття чинності: 30.09.07
Нормативні документи: Кодекс законів про працю України, ЗУ” Про господарську діяльність”, Стандарти підприємства.
Вхідні потоки: інформація про задоволеність споживачів
Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них: накладні, документація, звіти працівників, документи повинні бути правильно юридично оформлені та повинні стояти печатки даного відділу і підпис керівника відділу.
Перевірка: повина здійснюватися безпосередньо керівником відділу через звіти подані його підлеглими
Особа, що відповідає за передачу (постачальник): керівник відділу після виробничого обслуговування
Вихідні потоки: інформація про стан продукту
Форма передачі вихідних потоків і вимоги: накладні, документація, звіти працівників оформлені письмово, із підписами керівників даного процесу.
Перевірка: відбувається начальником відділу після виробничого обслуговування
Особа, що відповідає за приймання (споживач): відділ управління виробничими ресурсами
Критерії оцінки процесу: динаміка об’ємів продаж – зміна об’ємів продаж у часі; результативність – відношення обсягу реалізації до обсягу виробництва; кількість претензій до якості сировини по кожному постачальнику.
Необхідні записи і передача інформації: складання протоколу, перенавчання та перекваліфікація персоналу, інформація про задоволеність споживачів щодо даного продукту.
Дії у випадку, якщо ціль не досягнута: продукт повертається на доробку, виправлення помилок, аналіз стану продуктту.
Відповідальність керівника підрозділу: відповідальність несе керівник підрозділу, але працівники, які підзвітні йому повинні вчасно подавати звіти про результати своєї роботи і звіти про шляхи покращення своєї діяльності
Повноваження керівника підрозділу: керівник несе відповідальність за виконання бізнес-плану.
