4.1.Вимоги до управління ресурсами
Стандарт ISO 9001:2000 вимагає обовязкової ідентифікації та забезчення 3 ресурсів:
1.Управління персоналом (ідентифікація необхідної компетентності персоналу, забезпечення підготовки персоналу, робота якого впливає на якість продукції)
2.Інфраструктура (приміщення, виробничий простір та повязані з ним засоби праці, обладнання, служби забезпечення(транспорт, звязок) )
3.Виробниче середовище (творчі методи роботи, правила ТБ, ергономіка, соц. Середовище, санітарні умови, отоплення освітлення вентиляція)

4.2.Вимоги щодо підготовки і навчання персоналу
А. Планування підготовки персоналу.
- формулювання цілей проведення підготовки і навчання
- формулювання програм і методів проведення навч. і підгот.
- визначення необхідних ресурсів і внутрішньої підтримки
- формулювання методів оцінки підвищення компетентності персоналу
Б. Навчання і підготовка персоналу.
- вступний курс для нових працівників
- періодичні програми підвищення кваліфікації для вже підготовлених працівників
- вивчення цілей і політики організації
- поінформування персоналу щодо організаційних змін та бачення майбутнього організації
- поінформування щодо впливу організації на суспільство
- методи вимірювання ефективності та впливу на організацію
4.4.Продукт процесу аналізу даних системи упр. якістю.
- задоволеність споживачів
- відповідність продукції
- внесок постачальників
- тенденції процесів і продукції
- результативність і ефективність продукції
- досягнення цілей з якості
- конкурентноздатність
- коригуючі попереджувальні дії
- можливості для покращення

4.5. Зміст управління не відповідною продукцією
Підтвердження невідповідності Маркування продукції
Прийняття рішень про використання Ізоляція не відповідної продукції
Утилізація Дозвіл на використання Використання після усунення
Не відповідної не відповідної продукції виявленої невідповідності.
Продукції в попередньо обумовлених
або ін. Цілях

Попередження непередбачуваного використання або поставки продукції яка
Не відповідає встановленим вимогам.
4.6. Вимірювання аналіз і покращення бізнес – процесів
- дані вимірів варто перетворювати в інформацію та знання, які підуть на користь організації
- вимір, аналіз і поліпшення продукції та процесів необхідно використати для формулювання відповідних пріорітетів організації
- застосовувані організацією методи вимірювання варто періодично аналізувати, а дані перевіряти на точність і повноту
- вимір задоволеності споживачів варто розглядати як життево важливий для оцінки діяльності організації
-використання вимірів та доведення до відома всіх зацікавлених сторін отриманої інформації, що становить основу поліпшення діяльності організації та залучення зацікавлених сторін
- необхідно застосовувати відповідні засоби передачі інформіції, яка випливає з аналізу вимірів
- необхідно вимірювати результативність та ефективність звязку із зацікавленими сторонами, щоб установити міру чіткості та зрозумілості інформації
- варто періодично проводити самооцінку діяльності організації і визначеня можливостей для поліпшення.

4.7. Попереджувальні дії.
Інформація для застосування
- коригуючі дії, які застосовувалися
- вимірювання задоволеності споживачів
- вимірювання процесів
- аналіз потреб і очікувань споживачів
- аналіз ринкових тенденцій
- аналіз причин і наслідків відмов у виробництві
- результати аналізу зі сторони керівництва
- результати аналізу зовнішньої інформації
- уроки із попереднього досвіду
Дії
- встановлення потенційних невідповідностей та їх причини
- оцінка необхідності дії щодо попередження невідповідностей
- визначення та здійснення попереджувальних дій
- здійснення записів результатів попереджувальних дій
- аналіз результатів застосовуваних попереджувальних дій
4.8. Коригувальні дії.
Інформація для застосування
- скарги споживачів
- скарги співробітників
- звіти про невідповідність продукції
- звіти про внутрішні аудити
- резултати аналізу зі сторони керівництва
- резултати аналізу зовнішньої інформації
- результати самооцінки
Дії
- аналіз невідповідностей
- всановлення причин невідповідностей
- визначення та здійснення корегувальних дій
- здійснення записів результатів корегувальних дій
- аналіз результатів застосування корегувальних дій