Приклади груп показників
Розробка продукту
Час від початку розробки продукту до його виходу на ринок.
Точність специфікації.
Відношення дизайну і складності виробництва.
Частина нових продуктів в загальній реалізації.
Число інженерних коригувань після початку виробництва.
Відповідність нового продукту вимогам ринку.
Результуюча вартість дизайну
Затрати на розробку нових продуктів.
Затрати на НДіКР.
Закупівля
Середній термін поставки. Аналіз закупівельних цін по кожному із постачальників
Затрати на підготовку на лінії виробництва. Кількість змін у заявках постачальника
Кількість приорітетних та сертифікорваних постачальників
Вартість замовлення однієї партії продукції.
Затрати на постачання з розрахунку на одного постачальника
Відхилення в закупівелих цінах продукції.
Виготовлення
Собівартість одиниці продукції. Затрати на якість.
Середній розмір запасів. Не використані або застарілі запаси.
Ефективність праці Потужність, придатність обладнання.
Експлутаційні затрати та затарати на реалізацію. Використання машин.
Використання потужностей (фактична\планова)%
Обсягт товарного виробництва Вартість браку, неліквідних залишків. Відсоток дефектів в операціях. Відсоток операцій, що вимагають доробок.
Відсоток продукції першого сорту. Відсоток продукції, що здана з першого разу
Перевезення продукції, реалізація і післяпродажне обслуговування.
Час на відвантаження. Кількість відмов від замовлення.
Періодичність інвентаризації готової продукції. Додаткові інвентаризації.
Співвідношення вартості отриманих і виконаних замовлень
Обсяг складських запасів продукції
Відсоток виконаних замовлень в обумовлені терміни
Відсоток просроченої і затяжної інвентаризації.
Відсоток товарів, відвантажених в день проплати або на наступний.
Тривалість періоду інвентаризації.
Якість оформлення документації на виконання замовлення
Відсоток передпродажної проплати споживачем продукції
Реклама і відсоток затрат на рекламу в загальному доході від реалізації.
Середня вартість одного замовлення.
Запаси готової продукції в натуральному і у вартісному вираженні.
Число днів просроченості оплати.
Вхідні потенційні замовлення за групами продукції.
Обсяг продажу товарів, що втратили ринкову новизну.
Доля ринку в загальній ємкості споживчого ринку.
Доля постійних клієнтів. Число дистрибюторів.
Обсяг реалізації, що припадає на великі замовлення. Число заявок на нові продукти.
Число нових клієнтів. Число інформаційних повідомлень через канали зворотнього звязку.
Відсоток продажу товару через дистрибюторів.
Відсоток дистрибюторів, що пройшли спеціалізоване навчання.
Точність прогнозу продаж. Виконання плану продаж.
Термін від продажу до оплати (термін дебіторської заборгованості).
Прогноз потреби продукту на ринку.
Обсяги реалізації та динаміка зростання.
Затрати на управління торговим персоналом.
Процент затрат на реалізацію в загальній сумі затрат.
Управління персоналом.
Число невиходів на роботу. Степінь задоволеності персоналу умовами праці.
Порушення дисципліни. Скарги, невдоволення.
Кількість (%), що був атестований .
Чисельність персоналу, що пройшов навчання.
Затрати на підбір одного працівника. Плинність кадрів на підприємстві.
Розмір зарплати і премії (% в сумі товарної продукції).
Розмір компенсацій на соціальні потреби. Показники ініціативи персоналу.
% автоматизованих і компютеризованих робочих місць на підприємстві.
Задоволеність клієнтів
Число клієнтів, що не здійснили покупки із-за відсутності необхідного товару
Втрачені замовлення у грошовому вираженні.
% задоволених клієнтів.
Кількість видів продукції, на які відсутні документи на відповідність якості
Число бажаючих. що бажають придбати товари в кредит.
Число незадоволенних клієнтів.
Кількість повернень продукції із-за притензій до якості виготовлення.
Число анульваних замовлень на стадії виконання.
Число претензій по гарантії.
Задоволення
Витрати на адміністрування в % від виручки. Грошовий потік від операційної діяльності.
Дохід на акцію. Прибутки. Дохід.
Добавлена вартість. Норма інвестицій. Виконання бюджету.
Показники діяльності, відносно часу
Розвиток нових продуктів
Час від народження ідеї до виходу продукту на ринок.
Частина нових продуктів на ринку.
Кількість подуктів, які зявивилися на ринку раніше, ніж аналоги конкурентів.
Процеси виготовлення
Додатковість цінного часу в процентному відношенні до загального часу виготовлення.
Оновлення і прибуток.
Затрати часу по основних фазам виготовлення.
Прийняття рішень
Час, необхідний для прийняття рішень. Затратиь часу на одне рішення.
Обслуговування клієнтів. Час відповіді на заявку.
Час обслуговування. Процент доставки по графіку.
Час доставки, доступно для споживача.