ИТ-инфраструктура (it-инфраструктура) – жизненная основа большинства современных предприятий. Откажешься от своевременного внедрения информационных технологий – и ты уже аутсайдер… Компьютер стал надёжной опорой любого бизнеса, взвалив на свои плечи воз черновой работы. Но капризами грешат многие незаменимые работники. Что нужно делать, чтобы it инфраструктура предприятия работала максимально эффективно? Как оптимизировать управление it инфраструктурой? Как сделать так, чтобы простои по вине техники были как можно более редкими и скоротечными? Как добиться того, чтобы мелкие неприятности не становились причиной кризисных ситуаций?... Собственный опыт преодоления таких ситуаций и других проблем с it инфраструктурой у наших клиентов и партнёров дал нам повод задуматься о том, как не допустить их повторения. Так на свет появилась "ИнфраМенеджер" Первая Российская Система Управления IT инфраструктурой Система управления it инфраструктурой «ИнфраМенеджер» предназначена для предприятий: в которых существуют it службы и it инфраструктура, насчитывающая достаточно большое количество разноудалённого активного оборудования и конечных пользователей (it инфраструктура, объем которой от 50 рабочих мест). которые хотят свести к минимуму зависимость от возникающих по вине оборудования инцидентов и проблем, ведущих к простоям, а, значит, и убыткам. которые хотят максимизировать отдачу от вложенных в it инфраструктуру средств. За счёт чего система управления it инфраструктурой «ИнфраМенежер» может повысить качество обслуживания пользователя на предприятии? Система позволяет описать не только все составляющие it инфраструктуру объекты (от здания до порта розетки) по многочисленным техническим и имущественным параметрам, но и учесть физические и логические связи между ними. Благодаря модулю Service Desk, заявка по инциденту или запрос на изменение поступают в it службу от пользователя сразу по её составлению. Сводится к минимуму время на сбор необходимой информации об оборудовании клиента и подключениях, в которых оно участвует. Зачастую этот поиск занимает львиную долю общего срока ликвидации инцидента. Автоматическая регистрация заявок и отслеживание хода исполнения назначенных по ним заданий исключают возможность потери или «забывания» заявок и необоснованной задержки в их закрытии. Возможность видеть полную картину позволяет it службе прогнозировать проблемы с it инфраструктурой и принимать меры к их устранению задолго до их возникновения. Благодаря доступу к накапливаемой базе знаний по инцидентам и способам их решения, пользователь, зачастую, способен самостоятельно решить возникающие проблемы. У it службы появляется возможность сбора необходимой статистики и проведения анализа ситуации и ресурсов, что даёт ей перспективу участия в выработке стратегии закупок и модернизации it инфраструктуры предприятия. В 80-х годах британское Центральное агентство по вычислительной технике и телекоммуникациям получило от своего правительства указание разработать принципы эффективного управления it инфраструктурой и рентабельного использования it ресурсов в министерствах и других государственных учреждениях Великобритании. Целью данной кампании была разработка единого подхода, не зависящего от поставщика услуг. Результатом усилий явилась Библиотека передового опыта организации it инфраструктуры (IT Infrastructure Library – ITIL), которая выросла из собрания лучших методов, существующих в индустрии it услуг. Основываясь на этих методах, мы реализовали в нашей системе следующие возможности: Управление конфи-гурацией Управление имуществом Управление програм.обеспечением Управлнениеit персоналом Service Desk (управление инцидентами и проблемами)
Синхрони-зация с внешними справочни-ками пользова-телей Отслеживание закупочных затрат Ведение каталога моделей программного обеспечения Отслежи-вание и распреде-ление загрузки персонала Регистрация и отслежива-ние заявок пользова-телей
Представле-ние информации в графическом режиме через интеграцию с Microsoft Visio Отслежи-вание гарантийных сроков и качества и сроков ремонтов Отслеживание имеющегося количества лицензий и их распределения Автомати-зация оповещения персонала о заданиях и сроках выполнения Информи-рование пользова-телей о ходе выполнения заявок
Автоматичес. аудит сети Ведение истории перемещений и ремонтов Отслеживание проводимых инсталляций на серверах и рабочих станциях Отчётность по эффектив-ности работы ИТ-персонала Регистрация и отслежива-ние проблем
Отслежива-ние изменений Отслежи-вание затрат на ремонт Отслеживание инцидентов и проблем, связанных с ПО Управление заданиями Поддержка базы знаний
Используя систему «ИнфраМенеджер» Вы получаете:
Представ-ление полной картины it ресурсов Сдерживание роста стоимости эксплуатации it инфраструктуры Сокращение трудоём-кости обслужи-вания it инфраструктуры Повышение качества обслужи-вания пользова-телей Обосно-ванную стратегию в областиit закупок
Мы предлагаем Вам более детально ознакомиться с возможностями системы управления it инфраструктурой «ИнфраМенеджер» на странице Основная функциональность или скачав презентацию продукта в формате Microsoft Power Point или его демо-версию.
