Ідентифікація переліку процесів, необхідних для менеджменту якості
2. Визначення взаємозв'язків, взаємодії, послідовності у системі процесів
и::^^і=і_______^ ^
3. Визначення ключових процесів з позиції стратегічних цілей і планів
4. Визначення працівника, готового взяти на себе відповідальність за коженпроцес, наділення його відповідними повноваженнями (власник процесу). ^ ———^ ^
5. Визначення замовника чи споживача процесу та опис виходів процесу, тобто вимог до якості результатів його функціонування

7. Визначення критеріїв ефективного менеджменту даного процесу і вибір методів вимірювань для цих критеріїв
Планування вимірювання показників якості й ефективності процесу
9. Опис процесу у вигляді блок-схеми чи схеми потоків, з урахуванням системи менеджменту процесу
10. Визначення вхідних та вихідних документів за стадіями процесу (наприклад, регламент, посадові інструкції, робочий журнал, тощо)
1. Забезпечення інформаційних потоків, необхідних для ефективного менеджменту і моніторингу процесу
12. Проведення регулярного моніторингу і аналізу даних стану процесу
13. Систематичне проведення коригувальних і запобіжних дій, спрямованих на досягнення цілей процесу






14.
Визначення
порядку
внесення
змін
у процес


і

і



Слід зауважити, що два із восьми принципів менеджменту якості (Мал.2.1.) також стосуються процесного підходу:
> Процесний підхід - отримання бажаного результату черезуправління діяльністю та відповідними ресурсами як процесами.
> Системний підхід до менеджменту передбачаєІдентифікацію, розуміння та менеджмент взаємопов'язаних процесів,як системи, що сприяє результативності і ефективності організації удосягненні цілей.
Згідно стандарту 180 9001:2000, процесний підхід - це „будь-яка діяльність, в якій використовуються ресурси для перетворення „входів" у „виходи".
Застосування в організації системи процесів, що передбачає ідентифікацію (визначення) процесів, їх взаємодію, а також управління ними називається „процесним підходом".
Процес- це система (сукупність взаємопов'язаних і взаємодіючих елементів) діяльності, яка використовує ресурси для перетворення „вхідних" потоків у „вихідні", а результатом процесу є продукція.
Процес - це будь-яка діяльність, завдяки якій „вхідні" потоки перетворюються у „вихідні" потоки шляхом використання ресурсів та застосування регламентованого управлінського впливу.
Вхідні потоки - це матеріали та інформація, перетворювана процесом для створення вихідних потоків.
Вихідні потоки - це результат перетворення (трансформації) вхідних потоків. На практиці вихідні потоки включають:
те, що відповідає вимогам,
9 те, шо не відповідає вимогам.,
3 відпади,
* інформацію про зміст самого процесу.
Нормативне управління процесом - це нормативні документи або діяльність, що визначає, регулює та впливає на процес. Управлінський вплив охоплює процедури, методи, плани, стандартні методики, стратегію і законодавство.

42
43

4^

-:




і


її;







із

55 "О
л ^




<*»

О ф
-о о
3





юнт сульт
Внутрішн
пютери грамне
О
н р
и
5'
5


в'яз
ш
І

л р
3



о
<


3



я
-і ¦о

3
В)



Я
Е

0




К


та1









»


пост
спож

І

нутрі ш


&
5

*

в


£
В



=;


і»
м

-




и


¦

2


0"




о


3





жива











№





£


й








3








н
>
<








р









спо


01
Внут
- ро




І
1

п
ш -а





Ю

ш
~° в"
Ш В
¦



р
-:

V-
X В





Н

0)
2 В!




£
>3


О я
=* о




і
а

43
стачал ЗП




ц








"3



Е




о



=








г




а






п






-* _






а -а х
З ».
о о
-о
н р а
«1
Є § г
Е.ЇР
і І
5 н
о о
СЯ
О
н я
іа рч
со О
о
н «
сг -
к о
,. р
й 2
5 г-
За а
8 «
~ТІ
Я ^
1 -Є-
<§'*§
2 *?8 О
о м
-. 1<
тз ю
*< з
а р,
а\ З
р
а
р я
—
№
V п
З
З ТІ о
й '-«і
в- Б Й
Ш
Б


о
<ь


я

о
Я
в*

Г5
н

ж
~і

ІЯ
'-

л
а


есу

о
-з м
о
"О
а а 5
ю
-
X

ф о
-<
3
о
3
—\
- (


ПРОЦЕДУРА*
Регламентований спосіб здійснення діяльності або
бізнес- процесу
(може бути документованою або не
документованою )
Матеріальна складова

ПРОЦЕС
сукупність взаємопов'язаних і взаємодіючих видів діяльності
4^
Вихід
Вхід
(В т.ч. ресурси)
МОНІТОРИНГ ТА ВИМІРЮВАННЯ
(до початку, під час і після завершення процесу)
* Примітка - визначення «Процедура» взято із стандарту БО 9000:2000. Воно не обов'язково передбачає одну із 6-ти «документованих процедур», які вимагаються стандартом БО 9001:2000.
Продукція
(Результат процесу)
Мал.3.3. Схематичне зображення бізнес-процесу.
Оператор процесу - особа, що управляє процесом. Його роль:
Вносити оперативні зміни в процес.
Рекомендувати власнику процесу варіанти покращення процесу.
Власник процесу - особа, що несе повну відповідальність за процес та його результат. Його роль:
Контролювати, аналізувати і покращувати процес.о Планувати і контролювати діяльність, необхідну для
задоволення потреб споживача процесу.» Підтримувати взаємодію з іншими власниками процесу.
Звішуватися перед керівництвом щодо ефективності проі{есу.
У своїй сукупності бізнес-процеси, продукт діяльності яких орієнтований на споживача визначеного рівня (внутрішнього і зовнішнього), формують ланцюжок бізнес - процесів, що у своїй взаємодії орієнтований на створення у кінцевому продукті доданої споживчої цінності (Мал. З.4.). При цьому вихідний потік попереднього процесу є "вхідним" потоком або регламентом для наступного процесу.
Взаємодія між процесами може бути досить складною і утворювати мережу взаємозалежних процесів. Вхідні і вихідні потоки можуть бути спрямовані як на внутрішніх так і на зовнішніх споживачів.
Вихід
процесу А
Вихід процесу В
Процес В
[роцес С
ЇЯИ^»
Процес А
Вхід процесу А
Вхід
процесу В
Вхід процесу С
Мал. 3.4. Взаємодія між процесами.
У моделі ланцюжка процесів важливу роль відіграють споживачі, як суб'єкти, що визначають вимоги як до вхідних потоків, так і вимог до продукту процесу. Інформація про степінь задоволеності

НЄВІлНщок> ТастиноТ"6 ¦ "° КаШШаХ звоР°™ього зв'язкучастиною вхідних і™™„;„ „ , }
споЖцйача невід'еМно'к
"^ннясис^ процесу безперервного
Будь-яку виппЛЦМІТИПИ пР°цесів на підприємстві.
ПР°ЦЄ4 Де пРоГктСпоТЄМУ М°ЖНа ПОДа™' Ж СУК^Н— бізнес-
*» ^ііїїї^1^™;0 бізнес-процес>є -«—
ЧИ СТр^турГгГіозД,Х°ДІ РЄЗУЛЬТаТ ДШЛЬНОСТІ ««ного працівника
— "РаД-ГоГиГд^їїГ ПОТ°КОМ ДЛЯ МКОНаННЯ РОбІТ ' Й
Ж?*3*^^ СФЄР°Ю 3астосУ-™я:
(П°); Убезпечення оес^ (П^життєво™ ™іу продукції - основніпапц»иення (Ш) Х ВИМІрювання' галізування та
/ стРУктурон> процеси класифіковані, як:
ГР°6Н*^^^ Щ° В ПЄРЩУ чергу пов'язані із
ДІЯ^ЬНі5ь^тг^тГ ПР°ЦЄСИ' ЯКІ ві^бР™оть управлінську «еРсон43зокремГпщп1ЛЬН1СТЬ СТруКТуРних "«Розділів в цілому та
цшні^ь дуля вр;тріиГор;гвана створенню прод>'ктУ' щ°м-
організацією ° Ювшшнього споживача називається
ПРИнЦип сисТЄмИнпТгЄМНИЙ "ІДХІД Д° УиР»мівнЯ.Прин^Пом менедГмеНт1ШДХ°ДУ Д° уПравлІННЯ є ДРУГИМ важливимПринЦИПом проце^ного ' ¦ ЖОСТ1' ЯКИЙ неР°3Р™но пов'язаний ізУПрав^Ння встанови: ТХОДУ- ПРШЦИП СИСТЄМНОГО ™У Довз^опов'язатх ТшсГ^^' Р°ЗУМІННЯ та ^неджменпіЄФек^вНості орга^заиП Тл Ши' СПРияє Ре^тативності та
Р атзацп у досягненні поставлених цілей" (Мал 3 6 )

46
47
і
іДУЮІП і /...? і
Коригуючі та.попередасуючі
Конструкторська і техноло гічна документація інструкції, стандарти, технічні умови
Коригуючі та попереджуючі дії
Модель процесу виробниціва

іірп'.:увакнЕ законодавчі;
Стандарти, законодавчі акти

і'1 Планування
,"(;5 ІЙ:.-3)
Плаїі виробництва
Енергоносії
Матеріали, комплектуючі
ївйросдшуггсз :
Інформація пропараметрипроцесів
Продукція (відповідна і невідповідна)
;а:Г/'НМ:МЬт--орігаг і ¦ яішір'.овання процесів іа.Р.ЗЛ
ММ-:;Кріі;фОдь та-Ей^і- :
^Л \> [і, , і


плану виробництва Викиди, зливи
і Пі і -. ч
- ' .~іс_:-^____
і іигл-стаіОіса а;ьм.: ,.о:ь І
кМУпразгдна» рееутасклїп !
Персонал'
Прилади та -кбнтргиіьнп-
в имірюв т ь не обл ачн ан ня Обладнання, -
виробничі площі і т.п.
Інформація про .....:.
виконання рр Лдатр ь<.
Очищення
Відпади
її Л
_Е£ШШ_
залишки \_ _
¦ — :-сереа:ой.::і!л
Мал. 3.5. Концептуальна модель бізнес-процесу виробничої (сервісної) системи.
48
5. Процеси вищого керівництва. Наприклад:
Визначити політику і цілі у сфері якості.
Поінформування персоналу та передача інформації.
Аналіз зі сторони керівництва.

6. Процеси управління ресурсами. Наприклад:
Визначення потреби у ресурсах
Забезпечення ресурсами
Управління персоналом» Управління
інфраструктурою
Спожи
вачі
8. Процеси вимірювання, аналізу і покращення. Наприклад:
Підтвердження відповідностіпродукції.
» Підтвердження відповідності системи управління якістю
Постійне покрашення
7. Процеси створення продукції. Наприклад:
Планування
Процеси пов 'язані із споживачами.
Проектування і розробка продукції.
Процес закупівлі.
Виробництво продукції і надання послуг.
Управління приладами для вимірювання і контролю.
Мал. 3.6. Системність у підході до управління.
.ШШШШШіт
111111

Визначення процесів, що € необхідними для системи менеджменту якості.
Процеси системи менеджменту якості включають в себе не лише процеси створення продукції (безпосередньо здійснюють виробництво продукції і надання послуг), але і процеси управління, моніторингу та вимірювання, процеси управління ресурсами, поінформування, внутрішнього аудиту, аналізу зі сторони керівництва та інші процеси.
Згідно п.4.1. стандарту ІЗО 9001:2000 організація зобов'язана визначити процеси, які необхідні для системи менеджменту якості і забезпечити їх застосування у всій організації. Для цього організація може розглянути наступні запитання: 'Які процеси є -необхідними для нашої системи менеджменту якості? 'Хто є споживачем, кожного із процесіє (внутрішні та зовнішні)? 'Які вимоги цих споживачів? 'Хто є „власником. " кожного із процесів? ' Чи виконуються будь-які із процесів зовні організації
(субпідрядники) ? 'Які вхідні і вихідні потоки кожного із процесів? У системі менеджменту якості, що відповідає вимогам 180 9001, провідні консалтингові компанії, як правило, виділяють наступні процеси (21):
^ ()М Процес управління якістю.
У ЯМПроцес управління ресурсами.
У ЯЯ Процес обліку законодавчих та нормативних вимог .
У ОС Процес управління документацією.
У ЯК Процес управління протоколами якості.
У РЬ Процес планування.
У 77? Процес підготовки персоналу.
У ІА Процес внутрішнього аудиту.
У ЯУПроцес аналізу зі сторони керівництва.
У ММ Процес вимірювання та моніторингу.
У НС Процес управління невідповідностями.
У МЯ Процес маркетингових досліджень.
У СНПроцес оцінки вимог споживачів.
У СС Процес зв 'язків із споживачами.
У РВ Процес проектування і розробки продукції.
У РИПроцес закупок.
>¦ РР Процес виробництва.
У 8Р Процес надання послуг.
У РТ Процес захисту продукції.
У ІС Процес внутрішнього інформування.
У СІ Процес постійного покращення.
Послідовність процесів.
Після встановлення переліку процесів організація повинна встановити їх послідовність; (п.4.1. ст. 180 9001).
Доля цього організація може розглянути наступні запитання: » Якою є схема наших процесів
Як ми можемо описати цю схему? (карти процесу або блок схеми?)
Якою є взаємодія, між: процесами?
Яка документація нам необхідна?
ТСепівп ик
Адміністрація
Адміиісгоаиія
Щдшшіа З
Пілгкиліл 1
структурного підрозділу
Пїлімшііп 1
***>,
Група керівників,
орієнтованих на
т
процес (власники
процесу)
Мал. 3.7. Послідовність процесів.
Послідовність і взаємозв'язок процесів регламентовані ціллю створення системи, яка регулювала б зміст процесів створення продукції і її цінність для зовнішнього споживача
Послідовність процесів регулюється оцінкою продукту попереднього процесу внутрішнім споживачем, який має потребу у цій продукції для забезпечення створення ним власного продукт}', що призначений для потенційного споживача.


51
ПЇ^ЇІіЩ'ДІІІ

Ф
Н М «Управління ресурсами»ТК « Підготовка персоналу,».
Процес 1
Процесе 2
Процеси життєвого циклу МК; РО;РІІ;РР; ЗР;СМ;
—_ сспптждаг >
Рй «Розробка продукції» Т
ОС «Управління документацією
N0 «Коригуючі і попереджуючі дії»
КУ «Аналіз зі сторони керівництва»
РК «Процес обліку законодавчих і регулюючих вимог»
Р1. «Планування»
Процес З
Мал. 3.8. Зміст продукту („виходу") внутрішнього процесу.
Вихідні потоки будь-якого із процесів можуть бути вхідними потоками, ресурсами або нормативом для інших процесів.
Опис процесів, необхідних для СУЯ. Вимоги до процесів системи менеджменту якості встановлені у наступних розділах стандарту 180 9001:2000:
Система менеджменту якості.
Відповідальність керівництва.
Менеджмент ресурсів.
Процеси життєвого циклу.
8. Вимірювання, аналіз та покращення;
Стандарт 180 9001:2000 вимагає, щоб усі процеси СУЯ знаходилися у керованих умовах відповідно до вимог п.4.1 «Загальні вимоги», п.7.5.1. «Управління виробництвом та обслуговуванням». Організація повинна мати об'єктивні підтвердження, що ці процеси є визначені, регулярно вимірюються, аналізуються та покращуються.
Шість процесів СМЯ вимагають особливої форми документування шляхом створення документованої процедури СМЯ: > управління документацією (п.4.2.3. І8О-9001);

управління протоколами якості (п.4.2.418О-9001);
внутрішній аудит (п.8,2.2.І8О-9001);
управління невідповідною продукцією (п.8.3. І8О-9001);
коригуючі дії (п.8.5.218О-9001);
попереджуючі дії (п. 8.5.3.180-9001);
Всі решта процесів організація повинна описувати та документувати, беручи до уваги такі фактори:
вплив на якість продукції;
ризик незадоволеності споживачів;
законодавчі та нормативні вимоги;
економічні ризики;
результативність і ефективність;
компетентність персоналу;
складність процесів . (І80/ТС 176/8С 2Ш 544К) В тих випадках, коли організація вважає за необхідне
документувати процес, вона може використовувати різні форми і методи:
графічні демонстрації;
псьмові інструкції; У контрольні листи;
блок-схеми;
настінні екрани, малюнки;
У документування в електронному варіанті та інші.
Блок-схема, як метод опису процесів.
При складанні блок-схеми організації найчастіше використовують позначення, що прийняті стандартом 180-5307:1985 «Позначення документації та інші умовні позначення для складання блок-схем потоків даних, програм і систем, а також діаграм системних ресурсів» (див. мал. З.9.).
При описі процесів організація повинна користуватися одним переліком символів, який попередньо має бути визначений стандартом підприємства.
53
І^НННПНІ ІШяіІііііІшв ІІІШІжтШіІ
СИМВОЛИ БЛОК-СХЕМИ


Символ
Що означає?
Початок/кінець
Вхід/вихід
Приклади

Етап, завдання,
Дія,
точка
виконання
Сформулювати політику, призначити представника вищого керіництва
Точка
прийняття
рішення
Так/ні
прийнято/відмовлено
виконано/не
виконано
задоволено/ незадоволено
Документ
Заповнюється форма чи звіт, наказ, рішення, протокол, завдання
Тінь означає додаткову
блок-схему для завдання
В етапі є підетапи,
опис яких у данному випадку не потрібен, або для їх опису не
вистачає місця
Перехід на іншу сторінку, або до іншої частини схеми
Очікування обслуговування, перенесення наради
Показує напрямок чи послідовність етапів процесу
Мал. 3.9.Умовні позначення для побудови блок - схем.
Вимірювання та аналіз процесів. Стандарт 180-9001:2000 рекомендує застосування до всіх процесів системи менеджменту якості циклу „планування -виконання - перевірка - дія (коригування)". Підтримка і постійне поліпшення процесів може бути досягнуто за допомогою зазначеного циклу на всіх рівнях організації.
План
Коригування ( ) ]| Виконання
Перевірка
Мал. ЗЛО. Управлінський цикл.
Суть застосування циклу "П-В-П-Д" у відношенні до процесів полягає у наступному:
Планувати — встановлювати цілі та процеси, необхідні для досягнення результатів, що відповідають вимогам споживача та політиці організації;
Виконувати - впроваджувати процеси, тобто забезпечити їх проходження без виходу показників, що їх характеризують, за обумовлені межі;
Перевіряти - контролювати та вимірювати показники процесів та продукції (послуги), виходячи з політики, цілей та вимог споживача, а також збирати дані та інформацію щодо результатів процесів;
Діяти - аналізувати зібрані дані та інформацію та вживати заходи щодо поліпшення процесів, продукції (послуги).
Згідно п.4.1. стандарту 180-9001:2000 „організація повинна визначити критерії і методи, необхідні для забезпечення ефективності як роботи, так і управління цими процесами. " Щоб оптимально реагувати на ці вимоги, організація може поставити собі запитання:

54
55
Які характеристики очікуваних і небажаних результатів кожного із процесів?
Які критерії можуть бути використані для моніторингу, вимірювання і аналізу процесів?
Як .ми можемо врахувати дані критерії при плануванні нашої СМЯ і процесів створення продукції?
Які економічні характеристики процесу (вартість, час, відпади та інше) ?
Які методи можна використати для збору даних? (50ЦС 176І5С
2/М544К)
_, Фактичний вихід ГЛҐЛҐ)/
Ефективність = * 100%
Використані ресурси
Фактичн ий вихід . п „ т
Результативність - * 100%
Плановий вихід Для кожного бізнес-процесу організації потрібно визначати індивідуальний набір критеріїв контролю та визначення результативності та ефективності. Так, за типовими процесами системи менеджменту якості можна використати критерії:
1. Для організаційно-управлінських процесів: І) управління документацією:
результативність — відношення кількості заходів плану по стандартизації, виконаних своєчасно до загальної кількості заходів за планом,;
ефективність витрат - відношення фактично затрачених коштів фінансового плану "Витрати на документування" до фінансового плану;
2) управління записами:
експертна оцінка в балах за результатами аудиту -відношенняоцінки процесу "Управління записами з якості" в підрозділах докількості підрозділів, що перевіряються;
3) розробки прогнозу та стратегічних цілей:
експертна оцінка в балах -відношення суми оцінок експертів дозагальної кількості експертів. Оцінювання проводять за 5-бальноюшкалою. Прогрес вважається ефективним., якщо відношення вінце 4;
4) аналізу з боку керівництва:
результативність СМЯ - відношення досягнутих значеньпоказників до запланованих. Процес вважається ефективним., якщовідношення вище 0,75.
2. Для процесів забезпечення ресурсами:
1) управління персоналом:
кількість невідповідностей на одного робітника - відношення числа невідповідностей технології до кількості основних робітників;
оцінка підпроцесу "Порядок навчання персоналу питанням СМЯ",—¦. відношення фактичної кількості осіб, які пройшли навчання до запланованої кількості за наказом;
2) технічного обслуговування:
показник виконання ремонту - відношення кількості заявок на ремонти до числа відремонтованих вузлів;
цінність ремонтів - відношення показників якості продукції після ремонту до показників якості продукції до ремонту.
3. Для процесів життєвого циклу продукції:
1) маркетингових досліджень:
динаміка об'ємів продаж. - зміна об'ємів продаж:у часі;
результативність - відношення обсягу реалізації до обсягу виробництва;
кількість претензій до якості сировини по кожному постачальнику;
2) оцінки вимог споживача:
'результативність — відношення кількості виконаних до кількості підписаних контрактів;
тривалість процесу перетворення потенційного замовника вреального -період часу від отримання заявки від замовника доукладання договору;
3) зворотнього зв'язку зі споживачем:
кількість коригувальних дій за вимогою споживачів;
кількість коригувань характеристик продукції;
4) проектування продукції та процесів:
результативність розробок - відношення кількості розробок, затверджених керівництвом до загальної кількості розробок;
тенденція виявлених помилок при проектуванні - зміна кількості виявлених помилок у проектах в часі;
5) закупки:
ефективність постачання - відношення кількості сировинипереробленої виробництво до кількості сировини отриманої на склад;

56
57
у «ривши до залишку за нормативом ¦ . ' в1°оракованоі сировини і матеріалів ¦
6) виробництва продукції- '
^^^^Н°ШЄЮЯ — ^— ****** до
1^о~^ " ^— Ф^ного обсягу випуску до
^^^ІСГТЛВИМЯ ^с" -відношент Факт™°
"Ро1%7Гв襳7и 3бЄРІгТ - вІдНОШЄМЯ ЧиСт "ошкоджешіа3в11и^ерТо™дПРиШСтва д° КШЬКОСтІ ^^гпаженог прооущїг-тенденція втрат при збереженні ¦ >
^РативідиепТвшіо "ї*™- "" виМІР™а™ ^енші, ніж'
ефективність вШШ°^0<т™»™ процесу);
^ригувапьнихдійдозаіі^Г^ ™Т' втСН° копаних2) статистичного аналіз" " певгдповідностей;
* Результативність ~ оіа„ ,
критеріїв оцінки пиоиесівдо .ШЛЬКОСтІ проаналізованих
процесів для ана1ізуРЩ тШОв°1 КШЬК°СтІ ^шперпв оцінки
^еф2тив1ТтШХ '"^Р^^них дій:
процесу 1ТслТпрове/'д"°^тЯ ЗНтЄтШ КРитеР™ аналізованого
«ритерію прогДТо^^Т8^^ "° *""*""* Шалог™ог°Для уп проведення коригувальних дій.
'^^ШШШ^ТнТат "Р°ЦЄСШИ °Р™нізація зобов'язана
Щоб відреагувати на цю вимогу стандарту, організація може поставити собі запитання:
Які ресурси необхідні для кожного із процесів?
Як ми можемо отримувати зовнішню та внутрішню інформацію щодо коленого із процесів?
» Яким чином ми організуємо зворотній зв 'язок?
Які дані нам необхідно збирати?
Які протоколи якості нам. необхідно підтримувати? (І80ІТС 176/8С 21 N54411)
Зібрані дані дозволяють створити наступну інформацію:
Як змінюється процес в часі?
Чи є процес у статистичному контролі?
Наскільки добре процес відповідає вимогам, якості?
Чи достатньо продуктивним є процес?
Необхідно пам'ятати, що незадовільні результати може також давати процес із нормальною фізичною продуктивністю. Це може бути із-за таких причин:
розсіюваність параметрів процесу;
тенденційність у прогресі; » нерівномірність у процесі;
невідповідність у наладга' обладнання;
° невідповідність вимірювальних приладів.
Тому організація повинна постійно спостерігати, вимірювати та
аналізувати ці процеси (п.4.1. стандарту 180-9001:2000)
Документи, що необхідні для забезпечення планування, функціонування і управління процесами СМЯ.
Технічні вимоги - документ, в якому встановлено вимоги до об'єкта. Розрізняють технічні умови на продукцію, технічні умови на випробування. Технічні умови повинні мати посилання чи містити схеми й іншу відповідну документацію, вказувати способи і критерії, за допомогою яких можна здійснювати перевірку відповідності.
Методичні вимоги - містять рекомендації або пропозиції щодо здійснення процесу.
в Карти процесів, блок - схеми процесів та опис процесів -схематичне зображення з використанням умовних позначень, послідовності, зв'язків та змісту самих процесів.

58
ііиііііііп
ІІІІ|НІІі!И4ЧЗІ!|і!:!ІІ!! ІвІІРІІІ ІІІІІІиП
59
Робочі інструкції, креслення - додаткова інформація щодо змісту продукту процесу.
Організаційні карти - регламент здійснення процесу.
Документи, що регламентують внутрішній зв'язок.
Графіки виробництва, плани контролю та випробувань і т. и.
ДОКУМЕНТИ СМЯ, що визначають відповідальність і повноваження (В і П) персоналу.
Нормативні документи, які регламентовані СМЯ і визначають структуру підприємства:
Настанова з якості
Розділи 5.5.1; 5.5.2 > і П вищого керівництва)
Снсі емоутворююч і
ста
(процеси СМЯ)
Модель {щодесу (В і ТІ власника пдоііесу)
Схема процесу (В і П оператора продесу)
Контрольні запитання:
1. Ідентифікуйте та дайте визначення складових елементів
бізнес-процесу.
Сформулюйте сутність вашого розуміння процесного підходу в управлінні організацією.
Ідентифікуйте та наведіть приклади різних типів процесів на підприємстві.
Поясніть принцип системного підходу до управління,
Як організація може визначити перелік процесів, необхідних для системи УЯ.
Сформулюйте перелік вимог до опису процесів, необхідних для
системи УЯ.
7. Ідентифікуйте та наведіть приклади вимірювання і аналізу
процесів.
8. Як Ви розумієте управлінський цикл у керуванні бізнес-
процесами
9. Охарактеризуйте перелік документів, що необхідні длязабезпечення, планування.

Технологічна
{інсгщщїї, регламенти і і.д)
Виписки із технологічної
(В і П операторів і ехн ологіч них процесів)
.*....і;
Організаційна карта (В і П операторів щюцесу)
Статут підприємства
Положення про підрозділ
Посадові щсгітукції
Мал.3.11. Документація СУЯ.
60
61