ПЛАН 1.Загальна характеристика підприємства. 2.Мета,завдання та предмет діяльності підприємства. 3.Юридичний статус підприємства і його права. 4.Органи управління і контролю підприємства. 5.Директор.Компетенція директора. 6.Господарська, економічна і соціальна діяльність підприємства. 7.Трудовий колектив підприємства. 8.Зовнішньоекономічна діяльність підприємства. 9.Індивідуальне завдання. 10.Висновки і рекомендації. 11.Список використаної літератури.
1.ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ПІДПРИЄМСТВА.
Звіт виконувався на основі проходження організаційно-управлінської практики на ПСК «Коопмаркет». В процесі роботи я використовувала знання, які отримала під час вивчення дисциплін з менеджменту та економіки. Метою практики було формування вмінь та навичок щодо оцінки елементів організації, розробки моделей системного менеджменту сервісного підприємства, планування управлінських дій щодо вдосконалення елементів та виробничої системи в цілому. Засновником Підприємства споживчої кооперації «Коопмаркет» (надалі - Підприємство) є Рівненська обласна спілка споживчих товариств (надалі - Засновник). Підприємство є юридичною особою, керується в своїй діяльності Законом України "Про споживчу кооперацію". Цивільним кодексом України та Господарським кодексом України, іншими законодавчими актами України, нормативними актами Центральної спілки споживчих товариств України (Укоопспілки), цим Статутом. Повне найменування Підприємства: Підприємство споживчої кооперації «Коопмаркет».Скорочене найменування Підприємства: ПСК «Коопмаркет». 2. МЕТА, ЗАВДАННЯ ТА ПРЕДМЕТ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА Метою діяльності Підприємства є забезпечення здійснення статутних цілей Засновника, одержання прибутку шляхом задоволення попиту на ринку, потреб членів споживчих товариств, підприємств, організацій, установ споживчої кооперації України, держави, інших суб'єктів господарювання та фізичних осіб на вироблену продукцію і товари, роботи, що виконуються, послуги, що надаються, на основі раціонального використання виробничих потужностей, наявних ресурсів та доходів. Завданнями Підприємства є: 1. Акумулювання частини фінансових, матеріальних і трудових ресурсів Засновника на принципах добровільності, взаємодопомоги для господарювання з метою ефективного виконанні завдань облспоживспілки, визначених її Статутом і Законом України "Про споживчу кооперацію", поліпшенні економічного і соціального становища Засновника. 2. Соціальний розвиток трудового колективу, створення сприятливих умов для високопродуктивної праці, поліпшення умов побуту та відпочинку працівників, проведення заходів по охороні навколишнього середовища. 3: Розвиток нових форм і методів взаємовигідних зовнішньо - економічних зв'язків, торгово - економічного та науково-технічного співробітництва Підприємства з іноземними фірмами. 4. Організація своєчасного і безперебійного забезпечення споживчої кооперації області товарами народного споживання, що виділяються як централізовано, так і одержаних в порядку оптової торгівлі із децентралізованих джерел. 5.Забезпечення накопичення, розміщення, перетворення виробничого асортименту товарів в торговий,надання практичної допомоги робітникам роздрібної ланки в формуванні асортименту. 6.Реалізація товаропросування, скорочення проміжних ланок, підвищення ефективності використаннятранспортних засобів системи споживчої кооперації. 7.Організація постачання торговим підприємствам, організаціям райспоживспілок, районних споживчихтовариств та інших покупців необхідними товарами у відповідності до укладених договорів. 8.Складання спільно з райспоживспілками, районними споживчими товариствами схем, шляхівтоваропросування товарів і впровадження нових форм і методів продажу товарів, та по наданню додаткових послуг населенню. 9.Забезпечення збереження власності споживчої кооперації області. - Підприємство здійснює такі види діяльності: 1.Комерційна, товарообмінна, заготівельна, торгівельна, торгівельно- закупівельна, постачально-збутова, консигнаційна, дилерська, дистриб'юторська та посередницька діяльність. Оптова й роздрібна реалізація продукції класного і невласного виробництва, комісійна й комерційна торгівля, в т.ч. через мережу власних магазинів, торгівельних точок, складів, баз, консигнаційних складів тощо. Торгівельна діяльність у сфері оптової, роздрібної торгівлі та громадського харчування щодо реалізації продовольчих і непродовольчих товарів, алкогольних напоїв, тютюнових виробів; інших підакцизних товарів, включаючи створення торгівельної мережі для реалізації продукції. Виїзна торгівля на підприємствах, ярмарках, базарах; 2.Виробництво, переробка, закупівля й реалізація (у тому числі у формі бартеру) продукції виробничо - технічного призначення, товарів народного споживання, всіх видів нафтопродуктів, морепродуктів,сільськогосподарської та харчової продукції в Україні та за її межами. Закупівля сільськогосподарської продукції та загальнодоступних дарів природи у населення (у тому числі за готівку); 3.Виробництво, заготівля, переробка, оптова та роздрібна реалізація сільгосппродукції і сировини, продуктів її переробки, організація і ведення підсобного сільського господарства; 4.Виробництво борошна, комбікормів, білково - вітамінних добавок, круп та виробів з них, їх реалізаціяюридичним і фізичним особам; 5.Виготовлення та реалізація хлібопекарної продукції, виробництво та реалізація хліба, хлібобулочних,макаронних, кондитерських, ковбасних виробів, безалкогольних напоїв та інших товарів народного споживання; 6.Виробництво ковбасних виробів, копченостей, соленої та копченої риби; 7.Розвиток сфери громадського харчування, відкриття та утримання власних кафе, кафетеріїв, барів,закусочних, ресторанів тощо; 8.Збирання, заготівля, переробка і продаж брухту та відходів кольорових та чорних металів; 9.Заготівля, концентрація, переробка та реалізація макулатури, вторинних текстильних матеріалів, склобою,гуми в тому числі зношених шин, відходів полімерних товарів, в тому числі поліетилену, кісток, сичугів, шкіряної,хутрової кишечної, волосяної, рогокопитної, лікарсько - технічної сировини, дикорослих плодів, ягід, грибів; 10.Виготовлення та реалізація виробів із дерева, металу та полімерних матеріалів, корпусних та м'яких меблів,канцелярських товарів, офісного обладнання, будівельних матеріалів. Виготовлення, переробка та реалізація хімічних речовин. Виробництво пестицидів та агрохімікатів, оптова, роздрібна торгівля пестицидами та агрохімікатами. Виробництво особливо небезпечних хімічних речовин. Заготівля, постачання, переробка та реалізація нафти, газу, всіх видів нафтопродуктів, паливно - мастильних матеріалів та продукції нафтохімії; 11.Виробництво меблів для офісів та магазинів, теслярських та столярних виробів, технологічного устаткування для підприємств торгівлі і громадського харчування. 12.Виробництво вентиляційних та охолоджувальних промислових установок. 13.Купівля-продаж автомобілів, та інших транспортних засобів, запасних частин в Україні та за її межами; 14.Придбання та реалізація лікарських препаратів, обладнання та матеріалів. 15.Будівництво споруд, будівель, доріг, мостів, інших об’єктів нерухомості (на території України та за її межами) виробничого, соціально-культурного, господарського, агропромислового призначення, транспорту, зв'язку таохорони здоров'я. Будівництво та експлуатація автосалонів, автостоянок, гаражів, бензоколонок і станцій технічного обслуговування. 16. Упровадження науково - технічних досягнень, здійснення науково-дослідних, дослідно-конструкторських і проектних робіт за новими перспективними технологіями в інформатиці, промисловості, будівництві, сільському господарстві та в інших галузях господарства. Придбання та продаж ліцензій, авторських прав та «ноу-хау»; 17.Надання послуг у галузі маркетингу, менеджменту, інжинірингу, пошук ділових партнерів у власних інтересах та інтересах третіх осіб. Надання комерційних і посередницьких, представницьких, консалтингових та юридичних послуг, платних сервісних послуг юридичним та фізичним особам. Посередництво у працевлаштуванні на роботу за кордоном; 18.Підготовка та перепідготовка спеціалістів, зокрема, в межах середньої спеціальної, професійно-технічної та вищої освіти. Організація навчання, виробничої практики, стажування та працевлаштування студентів в Україні та за кордоном. Підготовка, перепідготовка та підвищення кваліфікації фахівців галузі. Організація приватних учбових закладів. 19.Надання послуг в галузі грального і розважального бізнесу, зокрема: відкриття казино, ресторанів, барів,кафе та нічних клубів, створення і утримання гральних закладів, організація азартних ігор; 20.Виконання посередницьких комерційних послуг виробничого і виробничого характеру, здійснення правочинів по експорту - імпорту; 21. Проведення міжнародного, культурного, спортивного обміну, виставок, ярмарків, аукціонів, презентацій, спортивно - масових і видовищних заходів та участь у них. Здійснення виставкової діяльності та наданні послуг у галузі виставкової діяльності. Організація науково-практичних конференцій та семінарів з актуальних питань підприємницької діяльності. 22. Здійснення господарської діяльності в галузі образотворчого, декоративно-прикладного, аудіо -, відео - та кінематографічного мистецтв, а також спорту і туризму, зокрема: організація концертно-видовищних (шоу) програм за участю вітчизняних та іноземних виконавців, їх продюсування, організація гастрольних поїздок творчих колективів в Україні та за кордоном, здійснення поліграфічної та редакційної діяльності, фотопослуги, виробництво фіто -, мінеральних та лікарських напоїв. 23.Здійснення благодійної, спонсорської та меценатської діяльності; 24.Надання послуг по зберіганню, складуванню, завантаженню та розвантаженню транспортних засобів танадання транспортно - експедиційних послуг; 25.Здійснення перевезень громадян України, іноземних туристів (громадян), вантажів, а також своєї продукціївласним або орендованим транспортом в межах України, за кордон, із-за кордону; 26.Послуги з технічного ремонту та обслуговування, ремонту транспортних засобів; 27. Організація та удосконлення надання послуг по прокату автотранспортних засобів; 28.Ведення операційної оренди, оперативний та фінансовий лізинг; 29.Операції з нерухомим майном : продаж та передача в найом (в оренду) нерухомого майна виробничо - технічного та невиробничого призначення; посередницькі послуги при купівлі - продажу та при здачі в найом (в оренду)нерухомого майна виробничо-технічного та невиробничого призначення,а також житла та іншого нерухомого майна; 30. Операції, пов'язані з імпортом та експортом товарів, робіт, послуг, здійсненням зовнішньоекономічної діяльності. Товарообмінні (бартерні) операції відповідно до чинного законодавства. 31. Всі інші нили діяльності які не заборонені чинним законодавством України. Підприємство є власником: майна, переданого йому Засновником; будівель, споруд; продукції, виробленої внаслідок господарської діяльності; одержаних доходів; іншого майна, набутого на підставах, що не заборонені законом. 3.ЮРИДИЧНИЙ СТАТУС ПІДПРИЄМСТВА І ЙОГО ПРАВА Підприємство є юридичною особою з дня його державної реєстрації згідно з чинним законодавством. Підприємство має цивільні права та обов'язки, здійснює свою діяльність на основі і відповідно до чинного законодавства України та цього Статуту, який затверджується Засновником. Підприємство може бути позивачем і відповідачем у суді загальної юрисдикції, у господарському суді та третейських судах. Володіння, користування та розпорядження майном Підприємство здійснює відповідно до чинного законодавства та Статуту. Підприємство має відокремлене майно, самостійний баланс, поточний і валютний рахунки в установах банку,фірмовий бланк, печатку зі своїм найменуванням та ідентифікаційним кодом, штамп, діє на принципах повного господарського розрахунку. Підприємство може мати товарний знак, який реєструється відповідно до чинного законодавства, а також фірменне найменування. Підприємство не несе відповідальності за зобов'язаннями Засновника, а Засновник не відповідає за зобов'язаннями Підприємства. Для здійснення своєї діяльності Підприємство має право: 1.З дозволу Засновника створювати підприємства, філії, представництва, інші відособлені підрозділи, які діють на основі Положень про них. Положення про філії, представництва, інші відособлені підрозділи затверджуються Засновником; 2.Укладати на території України і за її межами правочини (договори, контракти) з українськими тазарубіжними партнерами для вирішення статутних завдань; 3.Представляти і захищати інтереси своїх підприємств, філій, представництв, інших відособлених підрозділів,а також працівників в усіх державних, судових, громадських, кооперативних і міжнародних установах та організаціях; 4.Підприємство має право на випуск цінних паперів та реалізацію їх юридичним особам і громадянам України та інших держав у відповідності з чинним законодавством. Підприємство може придбавати цінні папери юридичних осіб України та інших держав, випускати, реалізувати та купувати цінні папери відповідно до законодавства України.
4.ОРГАНИ УПРАВЛІННЯ І КОНТРОЛЮ ПІДПРИЄМСТВА Вищим органом управління Підприємства є правління Рівненської обласної спілки споживчих товариств (надалі - правління Рівненської облспоживспілки).Виконавчим органом Підприємства є директор. Правління Рівненської облспоживспілки має право вирішувати будь-які питання, пов'язані з діяльністю Підприємства. До виключної компетенції правління Рівненської облспоживспілки належать права: 1.Призначати на посаду та звільняти з посади директора Підприємства. Правління укладає контракт з директором Підприємства в якому визначаються права, термін прийняття на посаду, обов'язки і відповідальність директора Підприємства перед Засновником, Підприємством, трудовим колективом, умови його матеріальногозабезпечення і звільнення з посади (зокрема за збиткову діяльність Підприємства, нестачі грошових коштів, нестачі та псування товарно - матеріальних цінностей) тощо. Винесення рішень про притягнення до матеріальної відповідальності директора Підприємства; 2.Затверджувати Статут Підприємства, зміни та доповнення до нього, здійснювати контроль за додержанням Статуту та приймати рішення у зв'язку з його порушенням; 3.Здійснювати контроль за ефективністю використання майна, що закріплене за Підприємством; 4. Затверджувати річний звіт, баланс Підприємства, а також порядок розподілу і використання прибутку,визначати порядок списання збитків. 5.Затверджувати положення про спеціальні фонди Підприємства та річні нормативи відрахувань від прибутків у ці фонди. Розподіляти та контролювати використання фондів Підприємства; 6.Затверджувати та змінювати штатний розпис Підприємства. 7.Приймати рішення про передачу основних фондів в заставу, їх продаж, здачу в оперативну оренду основних засобів, списання, безоплатну передачу, а також списання нереальної дебіторської заборгованості згідно з чинним законодавством. 8.Приймати рішення про припинення Підприємства, створення нової юридичної особи шляхом виділу з Підприємства, призначати ліквідаційну комісію, комісію з припинення, затверджувати ліквідаційний баланс,передавальний акт, розподільчий баланс. 9.Приймати рішення про створення, припинення філій, представництв, інших відособлених підрозділів Підприємства та затверджувати Положення про них; 10.Приймати рішення про передачу основних засобів з власності підприємства у власність іншого підприємства, засновником якого є Рівненська облспоживспілка, у власність Засновника. 11.Приймати рішення про передачу основних засобів з балансу Підприємства на баланс іншого підприємства,засновником якого є Рівненська облспоживспілка, на баланс Засновника 12 Визначати обсяг інформації, яка не підлягає розголошенню згідно з чинним законодавством; 13.Вимагати у будь-який час діяльності Підприємства усний або письмовий звіт від Директора з будь - якихпитань господарсько - фінансової діяльності Підприємства, а також призначати ревізії і перевірки. 14.Затверджувати звіти і висновки ревізійної комісії. 5. ДИРЕКТОР. КОМПЕТЕНЦІЯ ДИРЕКТОРА. Безпосередньо познайомитись з директором підприємства мене не вдалося, але мій керівник практики розповів мені багато цікавого. Також зі Статуту підприємства я дізналась, що директор підзвітний правлінню Рівненської облспоживспілки, виконує його рішення, діє від імені Підприємства і представляє його інтереси в межах прав і обов'язків, передбачених цим Статутом, контрактом та несе відповідальність перед правлінням за діяльність Підприємства передбачену контрактом, Статутом, вимогамичинного законодавства, нормативними актами Укоопспілки. Директор вирішує питання діяльності Підприємства крім тих, які належать до виключної компетенції правління Рівненської облспоживспілки. Директор Підприємства має право: 1.Здійснювати керівництво оперативною та господарською діяльністю, без довіреності діє від іменіПідприємства, представляє його в усіх міністерствах, відомствах, підприємствах, установах, організаціях, судовихорганах, в спеціалізованих судах, як на Україні, так і за її межами; 2.Розпоряджатися майном Підприємства у межах, передбачених Статутом Підприємства; 3.Відкривати в банках поточні та інші рахунки, користуватися правом розпорядження коштів, видавати доручення (довіреності); 4.Видавати накази у відповідності з трудовим законодавством і укладеними контрактами, приймати ізвільняти працівників Підприємства, застосовувати щодо них міри заохочення і накладати стягнення, давати вказівки,обов'язкові для всіх працівників Підприємства та його структурних підрозділів; 5.Розробляти та подавати на затвердження правління Рівненської облспоживспілки: - проекти внесення змін і доповнень до Статуту Підприємства; - пропозиції про створення спеціальних фондів Підприємства та проекти положень про них; - пропозиції про створення, припинення філій, представництв, інших відособлених підрозділів Підприємства та проекти положень про них; 6. Встановлювати додаткові порівняно з чинним законодавством та колективним договором трудові і соціально - побутові пільги для працівників Підприємства за згодою Засновника, при наявності коштів фонду ; соціального розвитку. Директор Підприємства зобов'язаний: 1.Забезпечувати збереження товарно - матеріальних цінностей, грошових коштів та іншого майна Підприємства; 2.Забезпечувати безпечні умови праці, санітарно - гігієнічні норми і вимоги по захисту здоров'я працівників Підприємства, населення і споживачів продукції; 3.Направляти Засновнику річний Звіт за підсумками року не пізніше 15 лютого наступного за звітнимперіодом року; 4.Надавати ревізійній комісії, іншим контролюючим органам Засновника всі документи, забезпечувати умови,необхідні для проведення ревізій і перевірок; 5.Розглядати та затверджує товарні, товарно - грошові звіти, звіти перевірок, інвентаризаційні матеріали тощо; 6.Забезпечувати ведення бухгалтерського обліку результатів роботи Підприємства та складання фінансової,статистичної й іншої звітності за формами, затвердженими в установленому порядку, подання її в установлені терміни Засновнику, а також органам державної податкової адміністрації та державної статистики і нести відповідальність за її достовірність. 7. Забезпечувати дотримання правил техніки безпеки, виконання вимог Законів України "Про охорону праці", « Про пожежну безпеку» та інших нормативних актів; 8. Здійснювати заходи з удосконалення організації роботи Підприємства; 9. Здійснювати заходи з удосконалення організації заробітної плати працівників з метою посилення їх матеріальної заінтересованості як у результатах особистої праці, так і у загальних підсумках роботи Підприємства, .забезпечувати економне і раціональне використання фонду споживання і своєчасні розрахунки з працівниками і Підприємства; 10. Забезпечувати цільове використання закріпленого за Підприємством майна та наданих Засновником коштів, кредитів. Директор несе відповідальність у встановленому чинним законодавством порядку за шкоду, заподіянуПідприємству, здоров'ю і працездатності його працівників. За грубе порушення Статуту Директор може бути тимчасово усунений від виконання своїх обов'язківрішенням вищого органу управління. 6.ГОСПОДАРСЬКА, ЕКОНОМІЧНА І СОЦІАЛЬНА ДІЯЛЬНІСТЬ ПІДПРИЄМСТВА Підприємство самостійно планує свою діяльність, визначає стратегію та основні напрямки свого розвитку відповідно до галузевих ,науково - технічних прогнозів та пріоритетів, кон'юнктури ринку продукції, товарів, робіт, послуг та економічноїситуації,організовує матеріально - технічне забезпечення виробництва, придбання ресурсів на ринку товарів, робіт і послуг,реалізує товари, виконує роботи та надає послуги за цінами і тарифами, встановленими самостійно або на договірній основі, крім випадків державного регулювання цін і тарифів, передбачених чинним законодавством; Встановлює черговість і напрями списання коштів з рахунків Підприємства, яке здійснюється установами банків за дорученням Підприємства. Розрахунки Підприємства за своїми зобов'язаннями проводяться у порядку, встановленому Національним банком України. Також підприємство встановлює форми, системи і розміри оплати праці працівників Підприємства за погодженням з профспілковим комітетом, визначає правила внутрішнього трудового розпорядку згідно з чинним законодавством,здійснює бухгалтерський, оперативний облік та веде бухгалтерську і статистичну звітність згідно з законодавством України, а також обов'язкову звітність за формою, що встановлюється нормативними актами Кабінету Міністрів України та Укоопспілки. Джерелом коштів на оплату праці працівників Підприємства є частина доходу, одержаного в результаті його господарської діяльності. Відносини Підприємства з іншими юридичними особами і громадянами в усіх сферах господарської діяльності здійснюються на основі договорів. Порядок використання чистого прибутку підприємства визначається вищим органом управління. Джерелом формування фінансових ресурсів підприємства є чистий прибуток, кошти, виділені в установленому порядку Засновником, з державного бюджету і державних позабюджетних фондів, амортизаційні відрахування, кредити та інші надходження. Підприємство має право створювати спеціальні фонди. 7. ТРУДОВИЙ КОЛЕКТИВ ПІДПРИЄМСТВА Під час проходження практики я дізналась, що трудовий колектив комплектується директором. Режим роботи та відпочинку працюючих на Підприємстві громадян і їх соціальне забезпечення та страхування регулюється чинним законодавством, колективним договором та Правилами внутрішнього трудового розпорядку. Також я дізналась, що Директор зобов'язаний укласти з кожним працівником Підприємства індивідуальний трудовий договір який визначає умови найму, звільнення, оплати праці, взаємні права, обов'язки та відповідальність, передбачені чинним законодавством і Положенням про матеріальне і соціальне забезпечення працюючих. В ПСК «Коопмаркет» колектив бере участь у розгляді і схваленні колективного договору, який укладається на Підприємстві;у вирішенні питань матеріального і соціального забезпечення працівників Підприємства. Право укладення колективного договору від імені власника надається керівнику Підприємства, а від імені трудового колективу - уповноваженому ним органу. Питання соціального розвитку, включаючи поліпшення умов праці, життя та здоров'я, гарантії обов'язкового і медичного страхування членів трудового колективу та їх сімей вирішуються трудовим колективом за участю керівника і Підприємства. Компетенція та повноваження трудового колективу та його представницьких органів визначається чинним законодавством. 8. ЗОВНІШНЬОЕКОНОМІЧНА ДІЯЛЬНІСТЬ ПІДПРИЄМСТВА. Підприємство має право здійснювати всі види зовнішньоекономічної діяльності згідно з порядком,встановленим чинним законодавством України та цим Статутом. Зовнішньоекономічна діяльність Підприємства виконується у відповідності з Законом України "Про зовнішньоекономічну діяльність" та іншими законодавчими актами, виходячи з мети та завдань Підприємства, наоснові самоокупності та самофінансування. Підприємство може виконувати експортно- імпортні операції самостійно або ж на підставі правочину ззовнішньоторговельними установами, а також бартерні правочини у відповідності з чинним законодавством. Підприємство згідно з законодавством України може створювати спільні підприємства з іноземними фірмами як на своїй території, так і за кордоном, відкривати філії та фірми за кордоном, а також надавати маркетингові та посередницькі комерційні послуги іноземним фірмам. Підприємство у встановленому Порядку відкриває валютний рахунок, може брати валютний кредит,брати участь у валютних аукціонах. Підприємство має право брати участь у створенні та роботі міжнародних виставок, ярмарок, семінарів,симпозіумів, лотерей, а також в інших формах співробітництва з іноземними фірмами. З метою підвищення ефективності підготовки кадрів Підприємство може направляти своїх спеціалістів на стажування (роботу) в іноземні фірми та організації. 9.ІНДИВІДУАЛЬНЕ ЗАВДАННЯ Метою виконання індивідуального завдання є розробити, використавши модель безперервного покращення бізнес-процесів, пропозиції щодо покращення діяльності підприємства (процесу). Для цього необхідно: Вивчити головні визначення і поняття, які є складовими елементами бізнес- процесу. Вхідні потоки - це матеріали і (або) інформація, перетворювана процесом для створення вихідних потоків. Вихідні потоки – це результат перетворення (трансформації) вхідних потоків. Постачальники і споживачі процесів можуть бути як зовнішніми, так і внутрішніми. Мал. 1. Головні поняття бізнес-процесу. Також я розробила концептуальну модель бізнес-процесу виробничої (сервісної) системи, яка подана на малюнку 2. Мал.2 Концептуальна модель бізнес-процесу сервісної системи. Прийнявши до уваги стратегічні цілі підприємства або структурного підрозділу (наприклад): підвищення прибутковості активів; збільшення об’ємів надання послуг, розширення клієнтської бази; підтримання чи досягнення визначеного рівня у відмітних споживчих характеристиках товару (в якості, у сервісі) безперервні покращення, перехід на саморегульовану організацію бізнесу, та на підставі даних стану ринку, поведінки споживачів та конкурентних переваг підприємства формуємо оціночні критерії результатів бізнесу, відповідно до яких підприємство (підрозділ) буде оцінювати трансформацію та управляти нею. Шляхом інтерв'ювання працівників підприємства, які відповідають за виконання тієї чи іншої роботи, аналізуємо стан функціонування бізнес-процесів підприємства порівняно із бажаними стандартами або зразками успішних компаній світу. Для інтерв’ювання обираємо персонал вищого та середнього менеджменту. Ми обговорили із ними питання щодо витрат часу на виконання робіт, про роботи, які приносять чи не приносять додаткову цінність, про роботи, що необхідні для здійснення управління. Відповідно до встановлених критичних факторів успіху діяльності підприємства, стратегії трансформації провели відбір критичних бізнес-процесів. Для цього використовуємо модель, що приведено у таблиці 1.2. Таблиця 1.2. Оцінка критичності функціонування бізнес-процесів відповідно до встановлених критичних факторів успіху Критичні фактори успіху (КФУ)
Бізнес-процеси Найвища якість Відмінні дилери Найвищий рівень сервісу Кращий рівень цін Висококваліфікований та мотивований персонал Нові продукти, що відповідають потребам ринку Оптимізація управління активами Краща програма просування товару Зважена кількість факторів успіху ** Оцінка процесу ***
Показник, сума
Основні процеси
Пр1 Ідентифікація потреб споживача (моніторинг задоволення) Х
Х Х Х
4,43 2 6,43
Інноваційний процес
Пр2 Ідентифікація ринку Х
Х Х Х Х
Х 4.29 3 7.29
Пр3 Створення продукту Х
Х
Х Х
3 4 7
Операційний процес
Пр4 Виробництво продукту Х
Х Х Х Х
4 3 7
Пр5 Маркетинг та збут продукції/ післяпродажний сервіс Х Х Х Х Х X
Найбільш критичним фактором є маркетинг та збут продукції і відповідно цей процес потребує вдосконалення. Для вирішення цієї проблеми я пропоную створити спеціальний відділ в організації, який буде безпосередньо займатись маркетингом та збутом продукції, а також буде залучати ще більше клієнтів, оскільки в даний момент часу такого відділу на підприємстві не існує. Мал. 3. Ланцюг бізнес-процесів 10.ВИСНОВКИ ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ Після проведеного аналізу, я визначила, що в цілому управлінські функції здійснюються на достатньо високому рівні, але разом з тим існують певні проблеми та «вузькі місця». В першу чергу до них можна віднести організацію доставки товару. Мають місце невчасні доставки товару, які виникають через те що не вчасно здаються заявки на продукцію товарними агентами, сезонна нестача персоналу на складах. Також до проблем можна віднести нестачу кваліфікованого персоналу. Для вирішення цих проблем я рекомендую: Проводити підвищення кваліфікації працівників – тренінги, навчання, консультації. Покращити оперативність передачі заявок торговими агентами шляхом використання сучасних засобів зв’язку. Створювати оптимальний маршрут руху транспорту. Оптимізувати процес навантаження/розвантаження товару. Керівництво повинне незмінно прагнути підвищувати результативність та ефективність процесів в організації і виявляти можливості поліпшення, попереджуючи виникнення будь-яких проблем. Існують різноманітні шляхи поліпшень – від покрокового поступового постійного поліпшення до стратегічних проектів поліпшення «проривного» характеру. Організація повинна мати ефективний метод визначення та управління діяльністю з поліпшення. Ці поліпшення можуть приводити до змін у продукції чи процесах і навіть у системі управління якістю або в організації. Для забезпечення майбутнього організації і задоволення зацікавлених сторін керівництво повинне сформувати таку культуру, яка б сприяла залученню працівників до активного пошуку можливостей для поліпшення показників процесів, діяльності та продукції. Для залучення працівників найвище керівництво повинне створити середовище, в якому повноваження делегують так, щоб працівники мали реальне право діяти і брати на себе відповідальність за визначення можливостей для поліпшення показників діяльності організації. Цього можна досягти завдяки: – установленню цілей для працівників, проектів і організації; – зіставному оцінюванню показників конкурентів і передової практики; – визнанню та винагородженню за досягнення у справі поліпшення; – запровадженню порядку подання пропозицій, включаючи своєчасне реагування на них керівництва. Для структурування видів діяльності з поліпшення найвище керівництво повинне визначити та впровадити процес постійного поліпшення, який може бути застосований до процесів випуску та допоміжних процесів і видів діяльності. Для забезпечення результативності та ефективності процесу поліпшення слід розглядати процеси випуску та допоміжні процеси з погляду: – результативності (наприклад, відповідність виходів вимогам); – ефективності (наприклад, питомі витрати ресурсів у часовому та грошовому виразі); – зовнішніх чинників (наприклад, змін законодавчих та регламентувальних вимог); – потенційних «вузьких» місць (наприклад, недостатність спроможностей та узгодженості); – можливостей для застосування кращих методів; – контролю запланованими та не планованими змінами; – вимірювання запланованих переваг. Такий процес постійного поліпшення застосовують як засіб поліпшення внутрішньої результативності та ефективності організації, а також для підвищення задоволеності замовників та інших зацікавлених сторін. Керівництво повинне підтримувати поліпшення як покроковими поступовими діями, інтегрованими до наявних процесів, так і діями «проривного» характеру для досягнення максимальних переваг для організації та зацікавлених сторін. Входи на підтримку процесу поліпшення містять інформацію, яку одержують із: – даних затвердження; – даних щодо продуктивності процесу; – даних випробувань; – даних самооцінювання; – установлених вимог та зворотного зв’язку від зацікавлених сторін; – досвіду працівників організації; – фінансових даних; – даних про показники продукції; – даних щодо надання послуг. Керівництво повинне забезпечувати схвалення, визначення пріоритетності, планування, фінансування та контроль відхилень у процесах чи продукції для дотримання вимог зацікавлених сторін і недопущення виходу за межі спроможностей організації, Стратегічною метою організації повинно бути постійне поліпшення процесів для підвищення її показників і надання переваг для зацікавлених сторін. Є два основні шляхи здійснення постійного поліпшення процесів, а саме; а) «проривні» проекти, що ведуть до перегляду та поліпшення наявних процесів або запровадження нових процесів; їх звичайно здійснюють групи фахівців суміжних спеціальностей поза звичайними операціями; б) діяльність працівників щодо покрокового поступового поліпшення в межах наявних процесів, «Проривні» проекти звичайно передбачають суттєве перепроектування наявних процесів і містять; – визначення цілей і загальної схеми проекту поліпшення; – аналізування наявного процесу (процесу, як він є) і реалізацію спроможностей для змін; – визначення та планування поліпшення процесу; – впровадження поліпшення; – перевірку та затвердження поліпшення процесу; – оцінювання досягнутого поліпшення, у тому числі формулювання висновків. «Проривні» проекти здійснюють результативно та ефективно із застосуванням методів управління проектом. Після введення змін новий проектний план стає підставою для постійного управління процесом. Працівники організації є найкращим джерелом ідей покрокового чи неперервного поліпшення процесу і часто беруть участь у цій діяльності в складі робочих груп. Для розуміння їхнього впливу заходи в рамках покрокового поступового поліпшення процесу повинні перебувати під контролем. Залучені до них працівники організації повинні мати повноваження, технічну підтримку і необхідні ресурси для впровадження пов’язаних із поліпшенням змін. Постійне поліпшення за будь-яким із двох визначених методів передбачає розгляд таких аспектів: а) причина поліпшення: повинна бути визначена проблема процесу та обрана сфера для поліпшення із зазначенням причини для роботи над ним, б) поточна ситуація: повинні бути оцінені результативність та ефективність наявного процесу. Повинні бути зібрані і проаналізовані дані, що дадуть змогу визначити, які типи проблем виникають найчастіше. Повинна бути обрана характерна проблема і поставлена ціль щодо поліпшення ситуації; в) аналізування: повинні бути визначені та затверджені корінні причини проблеми; г) визначення можливих рішень: повинні бути вивчені альтернативні рішення. Повинно бути обрано і реалізовано найкраще з них, тобто те, що усуває корінні причини проблеми і запобігає повторному її виникненню; д) оцінювання впливів: після цього повинно бути підтверджено, що проблема та її корінні причини усунуто або їхній вплив зменшено, що обране рішення є вдалим і мета щодо поліпшення виконана; е) впровадження і стандартизація нового рішення: старий процес повинен бути замінений поліпшеним процесом, що унеможливить повторну появу проблеми та її корінних причин; ж) оцінювання результативності та ефективності процесу після виконання дії з поліпшення: повинна бути оцінена результативність та ефективність проекту поліпшення і вивчена можливість його застосування в будь-яких підрозділах організації. Якщо проблеми залишились, то процес поліпшення повторюють і розробляють ціпі та рішення для подальшого поліпшення процесів. Для сприяння залученню працівників до діяльності з поліпшення і підвищення їхнього розуміння відповідних питань, керівництво повинне вивчити можливості таких заходів: – створення невеликих груп, члени яких вибирають своїх керівників; – надання працівникам дозволу контролювати та поліпшувати свої робочі місця; – поглиблення знань, умінь та досвіду працівників як невід’ємної частини загальної діяльності організації в сфері управління якістю. 11.СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ. Е.М. Локтєв, В.В. Базилєв, Л.Г. Саркисян, Б.З. Воробйов «Основи комерційної діяльності» В.С. Марцин «Економіка торгівлі» А.А. Мазаракі, Л.О. Лігоненко, Н М.Ушакова «Економіка торгового підприємства» В.В. Нетепчук «Управління якістю» Рівне: НУВГП, 2007.-134с О.В. Ареф’єва, В.Г. Сахаєв, О.В. Ареф’єв «Економіка підприємства» Рівне: Європ. ун-т, 2003.-237с. В.В.Нетепчук. «Методичні вказівки щодо проходження організаційно-управлінської практики» Рівне: НУВГП, 2007. – 13с. Й.С. Завадський «Менеджмент» Рівне: Європ. ун-т, 2003.-640с. ДСТУ ISO 9004-2001 Ю.В. Пономарьова «Логістика» Київ: Центр навчальної літератури, 2003. – 192с. Р.Б. Чейз, Н.Дж. Єквілайн, Р.Ф.Якобс «Виробничий та операційний менеджмент» Москва: ВД «Вільямс», 2001. – 704с. Мережа Internet
