Глюзи А. І.
ФМ, МО-34
Завдання №4
1). Щоб проаналізувати діяльність Officettch, спочатку розберемося з існуючою картиною, яка вималювалася на підприємстві. І ще необхідно встановити причину чому саме так трапилося.Отже, насамперед необхідно визначити, яка ціль підприємства, яка ситуація, причини її виникнення, проблеми і ввести пропозиції щодо рішення даної проблеми.
Ціль: Виготовлення якісного офісного обладнання IPFS-1000, що функціонує як кольоровий принтер, кольоровий сканер, кольоровий копіювальний пристрій та факс, для міністерства внутрішніх справ та структур малого бізнесу з метою отримання максимального прибутку.
Ситуація: велика кількість повернень пристроїв, порівняно з кількістю реалізованої продукції, у зв’язку з неякісним їх функціонуванням.
Проблема: Неякісне виготовлення пристроїв, що призводить до порушення їх функціонування.
Причина: Відсутність ефективності управління персоналом, яка призводить до нескоординованої роботи всіх відділів підприємства.
Причина, що може бути усунена: Підвищення ефективності управління персоналом, зокрема зміна підходу до управління.
Пропозиція: Виготовлення якісних пристроїв як наслідок вдосконалення управлінської діяльності шляхом впровадження процесного підходу до управління.
Рішення: перехід до процесного підходу управління, який потребує:
1.Розбиття всього комплексу робіт на бізнес-процеси.
2.Ідентифікація вхідних потоків і постачальників для кожного процесу.
3.Ідентифікація вихідних потоків та споживачів.
4.Ідентифікація регламентних потоків та ресурсів.
5.Формування логічного ланцюжка бізнес-процесів.
6.Визначаємо критичний бізнес-процес, який і потребує вдосконалення та концентрації уваги саме на ньому. В даному випадку таким процесом є управління персоналом.
2).Охарактеризувавши дану картину діяльності підприємства сформулюємо рішення на основі різних підходів до мислення.
Стратегічне мислення: Концентрація уваги на управлінні персоналом і взаємозлагодженої співпраці всіх відділів як наслідок впровадження процесного підходу.
Емоційне: В нашому випадку, якщо працівники сприймуть на «ура» процес ний підхід – проблема вирішиться, якщо ні – не вирішиться.
Реалістичне мислення вимагає почати з того, що можемо зробити, а лише тоді вирішувати ідентифіковану проблему. Отже, в нашому випадку ми почнемо з меншого – усунемо недоліки організації управління, а вже потім перейдемо до більшого – вдосконалимо пристрої та підвищимо якість їх функціонування.
Емпіричне: Чомусь спочатку Officettch був лідером на ринку, а шалений ритм виготовлення все більшої кількості пристроїв та прагнення отримати якнайбільший прибуток від реалізації, призвів до поразки. Тому слід переглянути і звернутись до початку – адже як відомо головне якість, а не кількість.
Раціональне: даний вид мислення є одним з найпоширеніших і тому розглянемо дану проблему через його суть:
Ідеальна ситуація – ефективне функціонування підприємства, яке супроводжується великими обсягами виробництва якісної продукції.
Існуюча ситуація – великий обсяг повернень реалізованих пристроїв у зв’язку з неякісним їх функціонуванням.
Порівняємо ідеальну ситуацію з існуючою та сформулюємо проблему – велика кількість повернень у зв’язку з низькою якістю пристроїв.
Розіб’ємо проблему на причини:
а). Погана якість
Велика кількість повернень: б). Відсутність спільної цілі
в). Недосконала управлінська
діяльність
Сформулюємо альтернативні рішення: вдосконалення управлінської діяльності; виробництво, так званого «спільного, одного продукту»; вдосконалення пристроїв.
Виберемо перспективні альтернативні рішення: вдосконалення управлінської діяльності призведе до єдності думки, скоординує діяльність відділів, а це, в свою чергу, підвищить якість пристроїв. Адже це можливо лише в тому випадку, коли всі працівники будуть зацікавлені в позитивному кінцевому результаті.
Прийняття рішення: запровадження процесного підходу до управління в організації.
П’ятиразове «чому» «Тойоти»:
Чому велика кількість повернень?
Чому збільшення обсягів виробництва призвело до збільшення повернень реалізованих пристроїв?
Чому в організації спостерігається хаос?
Чому пристрої функціонують неякісно?
Чому все вищесказане призвело до втрати лідерства ва ринку?
Лише в тому випадку коли кожен працівник підприємства зуміє поставити рад таких чи схожих питань і знайти на них достовірні та переконливі відповіді, підприємство знову буде успішним.
Мислення у часовій послідовності: У минулому фірма Officettch була лідером на ринку, тому що почала виготовляти новинку, яка спочатку сприйнялась на «ура»: компактність, легкість, доступність. З метою не втратити прибутки, фірма почала виготовляти пристрої з шаленою швидкістю, шукаючи найдешевших постачальників, використовуючи прискорені темпи виробництва, і в результаті отримала – велику кількість повернень, пов’язану з неякісним функціонуванням пристроїв.
Гіпотетичне мислення: цей підхід базується на зборі все можливої інформації і висуванні гіпотези щодо можливого вирішення проблеми. Після чого за допомогою наявних фактів захищаємо висунуту гіпотезу. Джон Катей спитав велику кількість працівників для того, щоб з’ясувати причину проблеми.
Мислення через поодібності і розбіжності: у даному методі мислення, головну увагу необхідно сконцентрувати не на розбіжності у поломках техніки, а на її подібності. Адже, завдяки цьому можна зробити відповідну вибірку поламок і встановити основну причину її виникнення.
Причинно-наслідкове мислення: традиційно визначають причину- відсутність ефективності управління персоналом, яка призводить до нескоординованої роботи всіх відділів підприємства; а також визначають наслідки- наявність не якісної продукції. Після чого необхідно встановити між ними зв’язок. В даному методі необхідно не лише ліквідувати наслідки, а вирішувати поблему через рішення причн.
3). На мою думку, для вирішення даної проблеми, керівництву підприємства необхідно змінити свої погляди та позиції щодо прискорення темпів росту обсягів виробництва. Зі збільшенням обсягів виробництва, слід збільшувати виробничі потужності, купувати якісну сировину та комплектуючі. Також необхідно приділити увагу персоналу, провести для них спільні тренінги, бесіди по необхідності підвищити рівень кваліфікації. І саме головне спонукати працівників до спільних, колективних дій.