Зниження собівартості Зниження операційних витрат Ріст доходів Підвищення продуктивності Управління ризиком Затрати на виконання 1 виробничої операції Рівень накладних затрат Загальні операційні видатки, як % від всієї собівартості Рівень продаж, ринкова доля, прибутоку Дохід на одного працівника Недотримання стандартів/задач Використання ресурсів із одного джерела
Спожичі Споживчі перспективи Як клієнти бачать нас?
перспективи (приклад)
Цілі Вимірювання
Залучення нових споживачів Утримання наявних споживачів Задоволеність наявних споживачів Споживче сприйняття Ріст співвідношення нових клієнтів і долі ринку Час доставки Якість, ціна послуг Споживча оцінка якості товарів\ послуг Надання доданої споживчої цінності: відношення з споживачами; імідж; репутація
Перспектива Перспектива внутрішніх процесів Чи ефективні і продуктивні ми?
внутрішніх процесів (приклад). Цілі Вимірювання
Більш ефективний, кваліфікований виробничий процес Узгодженість дій Робити правильно “з першої спроби” Тривалість виробничого процесу Продуктивність Вартість доставки Затрати на усунення дефектів Час на погодження нових правил професійної поведінки Кількість помилок Кількість не виконаних замовлень Кількість невдоволених клієнтів
Перспективи навчання і росту (приклад) Перспектива навчання і росту Чи можемо ми весь час „бути найкращими”?
Цілі Вимірювання
Залучення і втримання здібних та мотивованих працівників. Відповідність навичок персоналу із стратегією бізнесу Командна робота Задоволення робітника Утримання персоналу Продуктивність персоналу Оцінка навичок і аналіз причин відсутності їх % працівників, що пройшли навчання % бізнес процесів, виконаних в команді
