Оглавление
1. Проанализируйте основные понятия социальной психологии…..1
2. Рассмотрите действие фактора привлекательности и фактора отношения к нам в деловом общении………………………………………...6
3. Охарактеризуйте особенности сублимации как механизм психологической защиты……………………………………………………...12
Литература………………………………………………………………..16
1. Проанализируйте основные понятия социальной психологии.
Социальная психология является относительно молодой гуманитарной наукой, динамично развивающейся в последнее время. Социально-психологические знания имеют богатейшую и интереснейшую историю и широкое прикладное значение в самых различных областях жизни современного общества.
Социальная психология - наука, изучающая механизмы и закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные их включенностью в социальные группы и общности, а также психологические особенности этих групп и общностей.
Психология обычно понимается как наука о человеческом поведении, а социальная психология – как раздел этой науки, имеющий дело с человеческим взаимодействием. Первостепенной задачей науки полагается установление общих законов путем систематического наблюдения. Социальными психологами такие общие законы разрабатываются для описания и объяснения человеческого взаимодействия. Это традиционное видение научного закона повторяется в том или ином виде во всех фундаментальных трактовках целей и задач психологической науки. DiRenzo (1966) пишет, что “полное объяснение” в поведенческих науках - это такое объяснение, которое наделено статусом неизменного закона”. Krech, Crutchfild и Ballachey (1962) подчеркивают, что “вне зависимости от того, интересует нас социальная психология как фундаментальная или прикладная наука, она основывается на определенном наборе научных принципов”. Jones и Gerard (1967) вторят этой точке зрения: “Наука стремится понять факторы, которые определяют стабильные связи между явлениями”. По выражению Миллса (Mills, 1969), “социальные психологи хотят раскрыть причинные связи с тем, чтобы установить основные принципы, который объяснят социально-психологические феномены”.
Само сочетание слов “социальная психология” указывает на специфическое место, которое занимает эта дисциплина в системе научного знания. Возникнув на стыке наук — психологии и социологии, социальная психология до сих пор сохраняет свой особый статус, который приводит к тому, что каждая из “родительских” дисциплин довольно охотно включает ее в себя в качестве составной части. Такая неоднозначность положения научной дисциплины имеет много различных причин. Главной из них является объективное существование такого класса фактов общественной жизни, которые сами по себе могут быть исследованы лишь при помощи объединенных усилий двух наук: психологии и социологии. С одной стороны, любое общественное явление имеет свой “психологический” аспект, поскольку общественные закономерности проявляются не иначе как через деятельность людей, а люди действуют, будучи наделенными сознанием и волей. С другой стороны, в ситуациях совместной деятельности людей возникают совершенно особые типы связей между ними, связей общения и взаимодействия, и анализ их невозможен вне системы психологического знания.
Структура социальной психологии:
В данном контексте под структурой понимается строение социальной психологии, взаиморасположение и связь основных составляющих ее частей. Структура социальной психологии в каждый исторический период ее развития, в том числе и современное состояние, является результатом взаимодействия двух принципиально различных (даже противоположных), но тесно связанных процессов: дифференциации, т. е. дробления, разделения социальной психологии, и интеграции ее с другими (не только психологическими) отраслями науки.
Дифференциация социальной психологии происходит по многим направлениям, однако главные тенденции прослеживаются в следующем:
Ведущая ориентация на теоретический, эмпирический (в частности, экспериментальный) или практический анализ порождает соответственно теоретическую, эмпирическую (или экспериментальную) и практическую социальную психологию. Эти взаимосвязанные части социальной психологии по-разному реализуют основные функции науки. Если теоретическая социальная психология призвана объяснять природу социально-психологических явлений и прогнозировать их динамику в определенных социальных условиях, то эмпирическая социальная психология точно описывает эти явления, раскрывает внутренние закономерности их функционирования и развития. Практическая же социальная психология разрабатывает и реализует программы оптимизирующего воздействия на те же явления, т. е. должна управлять ими. Они различаются и тем, чем приходится оперировать, что должно получиться в результате и др.
Дифференциация социальной психологии, особенно практической, произошла в ходе ее приложения к различным сферам общественной жизни человека и его общностей. В результате к настоящему времени сформировалась промышленная социальная психология, социальная психология сельского хозяйства, торговли, образования, семьи, науки, массовых коммуникаций, спорта, искусства и др. Этот процесс интенсивно продолжается в сферах политики, экономики, рекламы, культуры в целом (не только искусства) и т. д.
Социальная психология дифференцировалась также в процессе исследования основных видов жизнедеятельности человека. Сложились такие ее части, как социальная психология труда, познания (в том числе учения), творчества, общения, игры и т. п. В свою очередь из ведущей части — социальной психологии труда — образовались различные виды трудовой деятельности; отдельные из них стали заметными отраслями в современной психологии: социальная психология управления, руководства, предпринимательства и т. д. Данное основание дифференциации содержит в себе огромный потенциал дальнейшей спецификации социальной психологии.
Любая дифференциация социальной психологии может рассматриваться как относительно условная. Например, социальная психология торговли как отрасль одновременно изучает торговлю, с одной стороны, как сферу общественной жизни людей и становится тем самым в один ряд с промышленной социальной психологией и другими, а с другой — как вид деятельности людей (продажа товаров), исследуя частный вид труда. То же самое можно сказать о социальной психологии управления, которая изучает и управленческий труд, и управление как сферу общественной жизни людей.
Строение современной социальной психологии, особенно исследовательской, будет неполным, если не представить ее дифференциацию по основным объектам исследования. В результате ее структуру составляет социальная психология личности, психология взаимодействия, в том числе отношений и общения (т. е. объект исследования — система “личность-личность”), психология малых групп, межгрупповых отношений и взаимодействий (“группа—группа”), больших социальных групп и массовых психических явлений. Названные пять разделов социальной психологии логично было бы дополнить исследованиями таких важных объектов, как:
“личность—малая группа”, “личность-большая группа”, “малая группа—большая группа”; однако выделения соответствующих им разделов не произошло из-за “промежуточного” характера указанных объектов, которые исследуются в контексте вышеперечисленных основных разделов. Чрезвычайно медленно формируется и такой раздел, который можно было бы назвать как “Психология общества”, т. е. в нем общество в целом должно рассматриваться как качественно специфический объект по сравнению с большими социальными группами. Этот процесс затруднен прежде всего потому, что в исследовании такого объекта теряется специфика социально-психологического метода в сравнении с социологическим. Общество как объект исследования относится пока, скорее, к социологии, чем к социальной психологии.
В данной главе структура социальной психологии представлена разделами, соответствующими основным объектам ее исследования, и дополненными вводной теоретической и заключительной частями, посвященными некоторым прикладным социально-психологическим отраслям -политической, экономической и этнической психологии, — выбор которых определяется более высокой степенью их разработанности.
Структурирование современной социальной психологии невозможно понять, не рассмотрев интеграционных процессов, в которые она включена. Это относится прежде всего к интеграции социальной психологии с многочисленными психологическими отраслями, на “стыке” которых возникла большая совокупность социально-психологических направлений исследования, постепенно оформившихся в относительно самостоятельные подотрасли -части социальной психологии. Этот “контур” (или уровень) интеграции можно обозначить как внешний социально-психологический. Социальная психология личности, например, сформировалась как результат интеграции социальной психологии с психологией личности, социопсихо-лингвистика — социальной психологии с психолингвистикой, социально-педагогическая психология — социальной и отрасли образовались социальные психологии: труда, управления, спорта, педагогической психологии и т. д. Как смежные психологические искусства, социально-историческая и социально-политическая психология, психология межнациональных отношений. Этот интеграционный процесс продолжается — в настоящее время идет интенсивное формирование социально-экономической и социально-экологической психологии.
Таким образом, описанные ранее части социальной психологии, которые разделились и влились в различные сферы общественной жизни и виды жизнедеятельности человека, дифференцировались именно в “зонах” интеграции социальной психологии с другими психологическими отраслями. В этом смысле процессы дифференциации и интеграции социальной психологии, несмотря на их полярность, тесно взаимосвязаны.
Интеграционные процессы характерны и для самой социальной психологии — это внутренний социально-психологический “контур” интеграции. Проявляется он в объединении теоретического, эмпирического и практического методов анализа социально-психологических данных, в одновременном изучении различных социально-психологических объектов (например, личности в группе, личности и малых групп в организации, малых групп в контексте больших социальных групп и т. п.). Наиболее очевидным направлением внутренней интеграции социальной психологии является объединение ее частей, дифференцировавшихся по сферам общественной жизни и видам жизнедеятельности людей; В результате возникло и продолжает появляться множество интегрированных научных направлений, например: психология руководства педагогическим коллективом (на стыке социальной психологии управления и социальной психологии образования ведутся исследования под руководством Р.Х. Шакурова), психология руководства научным коллективом (М.Г. Яро-шевский), социальная психология творчества инженеров (Э.С. Чугунова), психология познания в процессах общения (Ю.К. Корнилов) и т. д.
2. Рассмотрите действие фактора привлекательности и фактора отношения к нам в деловом общении.
Первое впечатление о человеке складывается довольно быстро. Специалисты считают, что для того, чтобы определить степень привлекательности субъекта и наше к нему отношение, человеку требуется от 1,5 до 4 минут.
Эти выводы базируются на многочисленных исследованиях, проведенных западными экспертами. К результатам их трудов можно отнестись скептически, но практика доказывает, что все обстоит именно так. При общении с человеком 55% сигналов «усваивается» только благодаря мимике и жестам, 38% информации доходит до сознания оппонента благодаря интонации и скорости ее передачи, и только 7% сигналов приходится на смысл сказанного.
Все вышеперечисленное не значит, что человек не должен акцентировать внимание на том, что он говорит. Главное – соблюдать одно золотое правило и научиться «держать себя в руках», иначе собеседник может узнать о вас то, что вы так тщательно скрываете.
Если до сих пор вы не считали себя чрезмерно застенчивым, то, вполне вероятно, скоро им станете, прочитав все нижеследующее. Нас встречают по одежке – и это утверждение верно на 80%. Вы можете даже не открывая рта составить о себе определенное впечатление.
Об особенностях характера человека можно судить по его внешности (хотя она очень обманчива), осанке, походке и многих других вещах, которым в обыденной жизни мы практически не придаем значения.
Чтобы контролировать сигналы, которые посылает наше тело окружающим, и понимать сигналы, исходящие от других, мы должны освоить азы языка тела.
При деловом общении мы обычно сосредотачиваем свой взгляд на левом глазе собеседника, затем переводим его на переносицу, и только после этого задерживаемся на правом глазу, и так по кругу в течение времени, отведенного на деловые переговоры. Смотреть собеседнику «в оба» не получится, как ни старайтесь. Кроме того, если вы будете переводить взгляд именно в такой последовательности, оппоненту будет казаться, чтобы вы смотрите «в оба».
При общении с друзьями наш взгляд останавливается ниже уровня глаз собеседника, затем начинает двигаться по треугольнику, захватывая область носа и рта.
Когда мы флиртуем или находимся в зародышевой стадии этого процесса, область нашего взгляда сильно расширяется: чем сильнее наш сексуальный интерес к собеседнику, тем активнее мы концентрируемся на его глазах и губах. Если собеседник не отводит взгляда от ваших губ в тот момент, когда вы разглагольствуете о преимуществах Linux, будьте уверены, он уже представляет, как он целует эти губы. А думать об этом - значит хотеть!
Это то, что отличает легкий флирт от сильного влечения. Если вы заинтересовались всерьез - подражайте предмету своего обожания. Если кто-то ведет себя так же, как мы, нам кажется, что у нас много общего. Однако, избегайте дублирования не самых приятных качеств и поступков собеседника, иначе это будет похоже не на подражание, а передразнивание. Также не рекомендуется копировать своего возлюбленного, иначе люди со стороны вас неверно поймут. И еще одно правило – прежде чем копировать жест собеседника, необходимо выдержать минутную паузу.
Если ваши брови поднимаются вверх при виде незнакомого человека – это является демонстрацией вашей симпатии к данной персоне.
Если персона к вам так же неравнодушна, вам ответят тем же движением бровей (вверх-вниз). Со стороны это выглядит более чем занимательно, особенно если кто-то из вас является обладателям кустистых бровей - создается впечатление, что из-за них человеку просто ничего не видно. Но суть не в этом, дело в том, что на протяжении веков люди именно таким образом демонстрировали свой интерес к кому-либо. Подобное движение бровей многие эксперты считают самым распространенным приемом. Зная его значение, можно научиться использовать его намеренно, чтобы подчеркнуть расположение к интересующему вас человеку.
Наблюдая украдкой за руками и ногами человека, а именно за тем, чем они заняты или в каком положении находятся, мы, сами того не подозревая, обнажаем свой интерес к собеседнику. Если вы вдруг заметите, что кто-то с особенным интересом наблюдает за вашими руками, ногами и ступнями, значит, вами заинтересованы. Если вы, почувствовав на себе пристальный взгляд, приблизитесь к собеседнику, тем самым вы дадите понять, что тоже заинтересовались им.
Если вы хотите вызвать расположение у симпатичного вам человека - подмигивайте ему. Делайте это как можно чаще (только не переусердствуйте, иначе это произведет впечатление нервного тика). Если вы вдруг заметите, что вам подмигнули в ответ или человек заморгал с удвоенной амплитудой, знайте, что вы вызываете у него самые положительные эмоции!
Общая закономерность внутриорганизационной коммуникации между полами заключается в том, что и мужчины и женщины оценивают новое лицо в фирме, группе, команде с позиции сексуальной привлекательности. Внешняя привлекательность имеет разное значение для мужчины и женщины, в том числе и в деловом общении. Женская красота является всеобщим достоянием, ее превозносят, ей поклоняются, красивая женщина ничего больше не должна, она просто существует для того, чтобы другие могли полюбоваться ею. Мужская красота является добавлением к другим достоинствам мужчины, если их нет, окружающие бывают сильно разочарованы. Уродство женщины, как правило, уничтожает ее и как личность и как женщину; в то время как уродство мужчины может быть компенсировано другими качествами.
Психолог Макс Люшер считал, что по тому, как люди одеваются, можно определить их основные ценности в общественной и личной жизни. Поклонники классического стиля стремятся к успеху - карьере и достатку, адепты традиционного стиля ценят организацию, фирму, команду; те, кто одевается оригинально, стараются подчеркнуть этим свою индивидуальность; а экстравагантная одежда свидетельствует о нежелании нести ответственность, об абсолютизации свободы.
При рассмотрении этого вопроса необходимо учитывать изменения в культуре отношения к одежде и внешности, закономерности восприятия внешнего облика, моду и специфику атмосферы делового общения. Все эти факторы образуют весьма противоречивую картину норм и правил деловой одежды для мужчины и для женщины. Во-первых, в ХХ веке осталось мало атрибутов внешнего вида, напрямую подчеркивающих принадлежность мужчины или женщины к определенному социальному или профессиональному слою. Конечно, монархи иногда надевают корону, ученые - профессорские мантии, а артисты - фраки. Но в обычной жизни принцы и инженеры носят костюмы, а королевы и продавщицы - шляпки. В одном из рассказов об отце Брауне Честертон обыгрывает ситуацию, в которой официанта не отличишь от джентльмена по одежде. Таким образом, одежда делового человека отличается не какими-то конкретными деталями, а общим стилем. Существуют два принципиальных подхода к своей внешности: ""Мне наплевать, как я сегодня выгляжу"" и ""посмотрите на меня!" Имиджмейкеры говорят, что первое должно быть тщательно продумано, как и второе, но у обычного человека первое получается само собой. Современная мода часто абсолютизирует свободу личности. Говорят и пишут, что все зависит от возраста, от наличия или отсутствия иллюзий, от состояния нервов и кошелька (характерно, что для женщин возраст все-таки упоминается первым.) Моды якобы вообще нет, а есть только настроение. Главный принцип комплектования вещей - свобода. Комфорт важнее тщательности, естественность предпочтительнее всего, а чувство цвета и умение создавать образ ценятся на вес золота. В начале 90-х годов в мире, например, распространился "стиль Лондонских девушек", в котором самым главным было смешение ветхого и нового в правильных пропорциях. "Стиль Лондонских девушек" предполагал, что грубая реальность жизни требует равнодушия к своему внешнему виду. Небрежно одетая дама - на самом деле продуманный и модный вид, одновременно демонстрирующий ироническое отношение к себе и надежду только на себя. В конце 90-х заговорили о том, что тип победительной, агрессивной красоты уходит в прошлое; в моде - "странная женщина" неопределенного, "неправильного" вида, "неправильно" одетая. Для моды конца ХХ века характерен и стиль "Гранж": женщина, выбитая из колеи, хаос в ее одежде отражает смятение в жизни. Тема "бега и бегства" после войны в Персидском заливе и начала югославского кризиса господствовали на подиумах. Но не только он. Появляется и новая героиня - горожанка до мозга костей. Она ходит на высоких каблуках и в руках носит кожаную сумку в цвет туфель. Это тщательно одетая, пунктуальная, холодная и спокойная женщина без иллюзий и национальных примет. Ведущий стиль времени требует чувства меры и чувства юмора.
В 1989 году ЮНЕСКО проводила международное исследование, в ходе которого выяснилось, что во все мире люди в одежде предпочитают одинаковые цвета: мужчины - консервативные, женщины - яркие, а дети - игривые. Большинство цветов не имеет существенных "половых" признаков. Выбираем ли мы цвета, соответствующие нашей природе, или те, которым мы хотим соответствовать? Например, женщины отдают предпочтение прохладным цветам, в частности светло-голубому; а мужчины - теплым: красному, желтому, оранжевому. В этом случае, психологи пишут, что женщины хотят добавить себе рациональности, а мужчины теплоты. Розовый цвет считается типично женским, а голубой - типично мужским. Цвет оптимизирует или ухудшает внутриорганизационные коммуникации. Для деловой одежды предпочтительнее сине-коричневая и серая гамма. Замечено, что сочетание коричневых и синих тонов придает внешнему облику солидность и авторитетность. Синий цвет успокаивает и внушает доверие, коричневые тона свидетельствуют об основательности субъекта, а серый цвет подчеркивает его индивидуальность. Серый цвет нейтрален, он не вызывает никаких психологических реакций: не успокаивает и не возбуждает. Личностное предпочтение темно-серого цвета цветоаналитическая психология связывает с наличием потребности в телесном и духовном удовлетворении, средне - серого со стремлением к стабильности и порядку, светло-серого - с готовностью к переживаниям и желанием контакта с окружающими. Серый цвет способствует внутренней стабильности, снижает утомляемость и в то же время несколько отгораживает нас от окружающих. Так что столь частое предпочтение мужчинами костюмов серых цветов неслучайно, оно соответствует их внутреннему настрою на эмоциональную замкнутость, порядок и рациональный риск в делах. Яркие цвета, разумеется, привлекают внимание, но и возбуждают, провоцируют на агрессию. Так мужчина в черном костюме и белой рубашке воспринимается резким, напористым, упрямым, прямолинейным.
3. Охарактеризуйте особенности сублимации как механизм психологической защиты.
Сублимация.  Психологическая защита, осуществляющая переориентацию сексуального или агрессивного потенциала человека, реализация которых входит в конфликт с личными и социальными нормами, в приемлемые или даже поощряемые обществом формы созидательной и творческой деятельности. Можно сказать, что сублимация - это форма замещения, в которой замещается не сам объект, а способ взаимодействия с ним. Сублимация - это процесс, обеспечивающий трансформацию энергии инстинктов в сознательные и даже сверхсознательные формы проявления. В качестве яркого примера сублимации можно привести замечательную сцену из итальянской комедии “Укрощение строптивого”, в которой Адриано Челентано рубил дрова. Вообще, поведение влюбленных мужчин является хорошим примером: когда возлюбленная далеко - они посвящают ей вдохновенные картины, стихи и музыку, пишут замечательные письма; когда же она близко - на это обычно не остается ни времени, ни сил. В йоге поднятие энергии Кундалини, по сути дела, связано с сублимацией энергии Муладхары Чакры и преобразованием ее в высшую энергию ойяс. Чаще всего Пути Освобождения и религия предписывают полное или частичное половое воздержание (брахмачарья). Однако, в некоторых учениях, например Тантре, наоборот, половые взаимодействия используются для активизации производства первичной энергии,  которая, опять же,  согласно этим учениям, должна быть сублимирована и полностью преобразована в ойяс. Вообще, проблема пола имеет очень глубокий эзотерический смысл и без ее решения не могут быть достигнуты истинные высоты.
Состояния, которые называют болевой реакцией, психической травмой, переживанием, возникшим желанием и др. - то есть мотивации и эмоции (негативные и позитивные), возникшие в конкретной жизненной ситуации, можно объединить одним понятием: "психический образ". Подобно гештальту, психический образ представляет собой единое целое (психоэмоциональное состояние), включающее в себя не только образы восприятия, но и весь комплекс психических переживаний. Целостность, неразрывность психического образа (аналогично целостности зрительного, вкусового и др. образов, которая проистекает из свойств сенсорных систем) определяется свойством сознания "охватывать" события, включая и эмоции, и мотивации с ними связанные, как единое целое. Что значит - способность удерживать сознанием (в "поле зрения") в данный момент только одну проблему, примерно одного уровня значимости (эмоциональной "заряженности"). Сильные переживания в результате генерализации становятся сложными - вытесняются и смещаются. Незначительные впечатления, не подкреплённые эмоциями, ускользают из сознания (или интегрируются в другие образы).
Этих уточнений теперь достаточно, чтобы сформулировать "Закон движения психических образов":
"Психический образ, представляющий собой болевую реакцию или травмирующее переживание, претерпевает следующие, поочерёдно происходящие изменения: вытеснение, смещение, инверсию, усиление, сублимацию".
Движение психических образов обратимо на любой стадии (например, в случае возобновления действия патогенных, травмирующих факторов).
В данной формулировке закона "смещение" можно также понимать, как "конверсию", "сублимацию" - как "девиацию" (имея ввиду случаи отклонений от нормы).
Если возникает необходимость обозначить не процесс, а его результат (психический образ), то, например, смещение, инверсия и сублимация могут обозначать и результат соответствующего процесса. Все образы можно обозначить и таким способом: вытесненный образ (тревога), смещённый образ, инвертированный образ и т. д. Образ, вызвавший все эти процессы, можно обозначить как "первичный образ" (прообраз) или "прототип".
В результате перечисленных в законе процессов возникает череда отличающихся друг от друга образов, связанных одной нитью. То есть в результате воздействия какого - либо негативного фактора, возникает "эмоциональный заряд", который движется, переходит от одного образа, к другому.
Смещения и сублимации реализуются с переключением на другие образы. Тогда как результаты последнего смещения, инверсии, усиления - всё варианты одного и того же образа.
Смещений может быть несколько.
За сублимацией следуют только сублимации.
Заметим, что побочная мотивация является составной частью доминирующей, аналогично, как второстепенная проблема при смещении является составной частью главной проблемы. Поэтому доминирующая мотивация в сочетании с фрустрацией, как новая проблема (психическая травма), начинает двигаться по новому витку спирали согласно уже известной последовательности (вытеснение, смещение, инверсия), то есть смещается на второстепенную проблему: побочную мотивацию в сочетании с побочной фрустрацией. Таким образом, сублимация включает в себя все предыдущие стадии, но уже на другом уровне.
Закон показывает, что сильным положительным эмоциям, переживаниям всегда предшествуют сильные отрицательные.
Формулировка "Закона движения психических образов" и само название предполагают кроме детализации стадий ещё и некий общий план психических процессов в их взаимосвязи. Как вариант, предлагается более конкретная (рабочая) формулировка "Закона (принципа) последовательного изменения психических состояний":
"Эмоции и мотивы, возникающие в результате физической или психической травмы, последовательно претерпевают следующие изменения: вытеснение, перенос, инверсию, доминирование, сублимацию".
Термин "перенос" вместо "смещения" можно использовать в тех случаях, когда психический процесс имеет социальный характер. Имея в виду, конечно, "отрицательный перенос" ("положительный перенос" будет включать уже и стадию "инверсии") и более широкое, не только психоаналитическое толкование. Сюда же (к "переносу") можно отнести и большую часть процессов, обозначаемых как "проекция". Это перенос собственных негативных чувств и отрицательных эмоций относительно собственных негативных черт характера на других людей, приписывание им этих негативных чувств и черт характера.
Стадию "усиления" можно ещё назвать "доминированием", что подчеркнёт факт усиления мотивации до уровня доминирующей.
Выявленные закономерности прослеживаются на разных уровнях организации психики. Например, психовегетативная реакция на боль при заживлении раны может проявляться одновременно остаточными болями в самой ране и приятным кожным зудом вокруг неё. Вероятно, нейрорегуляторные механизмы ранозаживления (медленно развивающийся процесс) совместно с рефлекторными и явились основой развития психики.
Литература
Управление персоналом / Под ред. Т.Ю.Базарова и Б.Л.Еремина. – 2-е изд.-М.: ЮНИТИ, 2001.
Семенов А.А., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М.: Информцентр, маркетинг, 2000.
Этика делового общения / Под ред. Проф. В.Н.Лавритенко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.