Содержание
Введение
Маркетинговые исследования – это систематический сбор, регистрация и анализ данных по проблемам, относящимся к маркетингу. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности.
Целью данной контрольной работы является маркетинговое исследование потребительских товаров. Объектом исследования является стиральная машинка-автомат Samsung WF 74 52S9R. Для достижения поставленной цели, необходимо изучить соответствующую литературу, попытаться овладеть методологией проведения маркетинговых исследований.
В данной работе были использованы методы экспертных оценок, наблюдение, анкетирование. В ходе выполнения контрольной работы были использованы следующие источники: статистическая отчетность, личные наблюдения и литература.

1. Исследование товара.
Хорошая стиральная машина в доме - это добрый друг, который безропотно берет на себя тяжелую и неблагодарную работу, освобождая вас для более интересных и полезных занятий. «Стиральные машины с вертикальной загрузкой” и функционально, и по качеству стирки не уступают фронтальным машинам. Конечно, такую машину не поставишь под столешницу. “Стиральные машины с вертикальной загрузкой” можно открыть на любом этапе цикла стирки для того, чтобы доложить белье. С “фронтальной машиной” такие действия не возможны только на некоторых этапах - иначе вы рискуете залить пол водой.
Машины с фронтальной загрузкой представлены более широким ассортиментом. Машины с фронтальной загрузкой принято разделять по глубине.
К сожалению, компактный размер ведет к уменьшению размеров барабана, а значит, и максимальной загрузки автомата. Для семей из 3 и более человек, лучше выбрать полноразмерную машину, конечно если позволяет метраж ванны или кухни.
Барабаны в автоматах изготавливают из нержавеющей стали. А вот бак (емкость, в которой находится барабан) может быть изготовлен из эмалированной или нержавеющей стали и композитных материалов. Эмалированные баки уступают своим нержавеющим “собратьям” по своим эксплуатационным характеристикам и, как следствие, в последнее время применяются мало. Сейчас для изготовления бака применяют полиматериалы:
Carboran (Zanussi, Electrolux, Samsung, LG);Polinox (Bosch, Siemens);Poliplex (Indesit); Silitek (Candy, Iberna).
Принципиально они ничем не отличаются. Но каждый производитель использует свое фирменное название. Композитные материалы не подвержены коррозии, устойчивы к воздействию высоких температур и моющих средств, хорошо поглощают вибрацию, значит, менее шумные, чем автоматы с баком из стали.
Помимо градации по размерам и типу загрузки современные автоматы классифицируют по классу энергопотребления, эффективности стирки и отжима. По принятой Европейским сообществом шкале лучшие показатели имеют маркировку “А” или “В”, ну а худшие - “F” или “G”.
Существует возможность вынуть из стиральной машины почти сухое бельё. Для этого существуют стирально-сушильные автоматы. Идеальный вариант для квартир без балконов и семей с маленькими детьми. Современные автоматы, способны высушить как хлопок, так и синтетику. Вы можете сами контролировать степень сушки, установив время по таймеру, или довериться программе стиральной машины - стоит только выбрать необходимую программу сушки .
Эффективность стирки класса “А” говорит о достижении максимальной чистоты белья при максимально бережном обращении с ним. В этих программах стирка происходит при пониженной скорости барабана, увеличенном уровне воды, жестком контроле температуры и специальном алгоритме движения барабана.
Температура является еще одним из основных факторов, влияющим на процесс стирки. Сейчас на рынке почти не осталось машин с жесткой привязкой температуры стирки к выбранной программе. Как правило, стиральные машины имеют плавную регулировку температуры нагрева воды.
Дополнительные программы и режимы стирки:
“Быстрая стирка” - для слабозагрязненного белья
“Замачивание”, “Удаление пятен”, “Интенсивная стирка” - для сильнозагрязненного
“Супер полоскание”, “Дополнительное полоскание” - для людей, страдающих аллергией
“Остановка с водой в барабане” - для белья, которое не сразу будет развешено сушиться
“Половина загрузки” - для ограничения количества воды при неполной загрузке
“Экономичная стирка” - стирка при более низкой температуре для экономии электроэнергии, “Легко гладить”, “Против сминания”
В некоторых стиральных машинах есть функция подключения к горячей воде (некоторые модели Kaiser, LG, Electrolux) при этом вы сможете сэкономить электроэнергию, которую машина затрачивает на нагрев воды, при стирке.
Современные автоматы имеют механическое и электронное управление.
Трехуровневый анализ товара
Исследование товара должно быть проведено на трех уровнях: товар по замыслу, товар в реальном исполнении, товар с подкреплением.
Основные “не хочу” потребителя:
Не предлагайте мне вещи.
Не предлагайте мне одежду, предложите приятный внешний вид.
Не предлагайте мне обувь, предложите комфорт для ног.
Не предлагайте мне книги, предложите пользу от чтения.
Не предлагайте мне музыкальные записи, предложите удовольствие от звуков музыки.
Не предлагайте мне мебель, предложите уют и комфорт.
Не предлагайте мне вещи, предложите эмоции, чувства и пользу.
Пожалуйста, не предлагайте мне вещи.
Теодор Левитт, один из идеологов современного маркетинга уверял, что потребители “приобретают не сверла диаметром в четверть дюйма, а отверстия того же диаметра”.
Приобретая стиральную машину-автомат, можно сказать, люди покупают время и разгружают себя от домашних хлопот. У любой фирмы существуют конкуренты. Почему же люди должны покупать товар именно этой фирмы?
Конкурентами будут все те виды деятельности, которые борются между собой за свободное время населения.
Товар в реальном исполнении (фактический товар)
Если задача маркетологов — товар по сути, то задача дизайнера, конструктора, разработчика — нечто реальное, имеющее название, форму и размеры, набор потребительских качеств и технических характеристик, т. е. фактический товар. По определению Рикардо Мачадо , “фактический товар — это “окружение”, которое представляет в наиболее выигрышном свете все достоинства продукта”. Филип Котлер считает, что фактический товар должен обладать пятью характеристиками:
заданный уровень качества;
набор свойств и характеристик;
специфическое оформление;
соответствующая упаковка;
марочное название.
Основным является уровень товара по замыслу, т. е. идея, которую можно осуществить и продать на рынке.
В стиральной машине SAMSUNG WF 7452S9R с технологией silver nano воплощены в жизнь научные разработки в области нанотехнологий, использование которых позволяет достичь нового уровня чистоты белья — свободного от микробов и бактерий. silver nano обеспечивает максимальную стерилизацию вещей и длительный антибактериальный эффект, сохраняющийся до 30 дней после стирки.
особая цельнолитая конструкция передней панели снижает шум и вибрацию при стирке на 30% по сравнению с машиной обычной конструкции, что, в сочетании с ночным режимом, позволяет пользоваться машиной даже ночью.
Характеристики стиральной машины SAMSUNG WF 7452S9R.
серия узкие
габариты (высота 85 см, ширина 60 см, глубина 40 см)
тип загрузки - фронтальная
максимальная загрузка 4.5 кг
максимальная скорость отжима 800 об/мин
сушка нет
классы эффективности (класс энергопотребления А , класс стирки А, класс отжима В)
программы и функции:
дисплей цифровой
индикация хода программы на дисплее
таймер отсрочки запуска есть
предварительная стирка есть
дополнительное полоскание есть
защита от протечек воды есть
контроль пенообразования есть
дополнительные характеристики: вес 62 кг, отличный дизайн
Важным свойством данной модели является высокий класс эффективности и ее многофункциональность. Упаковкой служит внешний вид ( отличный привлекательный дизайн).
Товар в реальном исполнении — это совокупность характеристик и свойств, наилучшим образом подчеркивающих товар по сути.
Товар с подкреплением (добавленный товар)
Теодор Левитт отмечал, что “конкуренция по-новому — это не конкуренция между собой того, что произведено фирмами, а того, чем дополнительно они снабдили свою продукцию”.Добавленный товар — все, что мы можем предложить нашим покупателям помимо основного товара.
Послепродажное обслуживание, страховка на продаваемое оборудование, товар или услугу, гарантийное обслуживание и ремонт, горячая линия, технические инструкции, бесплатные консультации, реклама, чашечка кофе для клиента, доставка на дом, обратная связь через сайт в Интернете, гарантия возврата денег — все это добавленный товар.
1.2. Оценка параметров товара.
Для характеристики выбранного объекта исследования проведем сравнительный анализ данной стиральной машины-автомат с двумя другими аналогичными и базовой моделью.
Продукты разных производителей различаются качественными характеристиками, набором потребительских свойств и удовлетворяют потребности разных сегментов рынка. Поэтому имеет смысл описать продукцию по совокупности параметров, характеризующих их положение на рынке. Недостающие характеристики были выявлены с помощью опроса покупателей, которым была предложена анкета (образец приведен в Приложении 1). С целью сравнения построим Таблицу 1 сравнительного анализа.
Таблица 1 - Характеристика товаров.
По факторам, не имеющим количественной оценки, результат заносился в баллах.
1.3. Оценка конкурентоспособности товара.
Оценка конкурентоспособности товара проводится на основе анализа рынка, изучения конкурентов и потребностей потребителей.
Расчет показателей конкурентоспособности товара определяется по формуле:
n
К = ? а i * Р i / Р баз, (2)
i=1
где
Рбаз, Рi – значение i-го параметра товара, взятого за базу сравнения (Рбаз) и исследуемого товара (Рi),
a i- весовой коэффициент i-го параметра товара,
i = 1….n –вид товара.
Расчет проведем как по исследуемому товару, так и по другим выбранным товарным маркам.
На основе экспертных оценок, построим таблицу ранжирования значимости параметров (1 – наиболее значимый параметр, 2 – менее и т.д. в порядке убывания значимости параметра).(Таблица 2)

Таблица 2 – Таблица ранжирования.
Проанализируем ответы опрошенных (Таблица 2).Сделаем выводы: в первую очередь респонденты 23-36 лет (в основном со средним достатком) при покупки стиральной машины ориентируются на цену товара.
Из всех потребительских свойств наиболее важными для опрошенных оказались его технические характеристики (2-е место по значимости- максимальная скорость отжима), многофункциональность (3). Не на последнем месте они поставили габариты покупки, что связано, в первую очередь, с ограниченными квадратными метрами. 8 позицию заняло гарантийное обслуживание техники (покупатели планируют пользоваться машиной как минимум 5 лет). На 9 и 10 местах расположились соответственно дизайн и марка товара- все это только доказывает тот факт, что, совершая такую серьезную необходимую вещь, покупатель ищет свою выгоду –«качество-цена».
В работе использовался один из популярных методов экспертных оценок - ранговый метод, согласно которому в первую очередь определяется согласованность группы экспертов с помощью коэффициента конкордации:
n m
12 ? [ ? r ij - m (n+1) / 2 ]2
j=1 j=1
W = --------------------------------- , (1)
m2 n (n2 - 1)
где j – номер эксперта,
i – номер параметра,
n – количество параметров,
m- количество экспертов,
r ij – ранг i-го параметра по мнению j-го эксперта.
При этом должно соблюдаться условие: 0<W<1. Мнения экспертов считаются согласованными, если W>0,52. В нашем случае коэффициент конкордации равен: W=0,221909
Полученный коэффициент конкордации 0< 0,22 < 1, но меньше 0,52, следовательно, мнение экспертов считается несогласованным.
Весовые коэффициенты параметров рассчитываются по формуле:
m
ai = 2/n [1-? r ij / m(n+1)], (3)
j=1
n
при этом ? аi = 1, 0 < ai < 1.
i=1
Рассчитываем весовые коэффициенты по каждому параметру, используя данные Таблицы 1. Результаты расчетов занесем в Таблицу 3.
Таблица 3 - Оценка конкурентоспособности товара.
Из полученных результатов К max =0,93. Таким образом, выяснили, что исследуемая стиральная машина Samsung WF 74 52S9R является на рынке наиболее конкурентоспособной из представленных.
2. Выбор целевого рынка.
Любая фирма сознает, что ее товары не могут нравиться сразу всем покупателям. Покупателей этих слишком много, они широко разбросаны и отличаются друг от друга своими нуждами и привычками. Некоторым фирмам лучше всего сосредоточиться на обслуживании определенных частей, или сегментов, рынка. Каждая компания должна выявить наиболее привлекательные сегменты рынка она в состоянии эффективно обслужить.
Разными могут быть потребности, ресурсы, географическое положение, покупательское отношение и привычки. Сегментирование рынка – разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга.
Важно правильно определить целевой ceгмент потребителей, которые проявляют интерес к товару и готовы купить его. Неправильное сегментирование приведет к непродуманному расходу ресурсов, и фирма не получит необходимую прибыль. Отсутствие сегментации или ее неправильная ориентация может привести к существенным потерям в бизнесе.
С целью выявления наиболее важных черт каждой группы потребителей, которые обуславливают специфику требований, предъявляемых к товару со стороны той или иной потребительской группы можно провести сегментирование рынка потребителей по трем факторам:
Возраст покупателя (20-30 лет, 30-40 лет, 40-50 лет);
уровень дохода потребителя (низкий, средний, высокий);
искомые выгоды (многофункциональность, гарантия, экономия).
Графически сегментацию рынка потребителей стиральных машин-автоматов можно представить в виде графика (рисунок 1). Каждый признак принимает три значения. В результате совокупность потребителей оказывается поделенной на 27 сегментов. Сегмент рынка принятый к обслуживанию помечен звездочкой.
Искомые выгоды 40-50 возраст
30-40
20-30 *
гарантия

*
цена *

многофунк-
циональность
низ ср выс уровень дохода

Рисунок 2. Сегментирование рынка.
Анализируя наше исследование, покупателями стиральных машин автомат является население в возрасте от 25 лет до 40 лет со средним уровнем дохода. Чтобы проверить достоверность исследования, необходимо провести его на большей группе людей. 25-35-летние люди относятся к такой категории населения, как студенты и молодые семьи, уровень доходов которых обычно не выше среднего, поэтому, покупая данный вид товара, они ориентируются и на цену, и на качество (технические характеристики) и на гарантию. Но, исходя из того, что стиральная машина относится к предмету первой необходимости, и того, что возможности часто менять ее и тратиться на ремонт (в настоящее время зачастую он обходится стоимости машины) нет возможности, цену отодвигают на второй план.
Определив свой сегмент потребителей, фирма старается удовлетворить их потребность в продуктах или услугах. Здесь следует определить по какой цене готов прибрести продукт покупатель данного сегмента. Цена, если она неправильно определена, окажет решающее воздействие на процесс покупки товара. Рынок России особенно чувствителен к цене. Однако низкая цена может ассоциироваться с плохим качеством товара. Высокая цена, ассоциируется с высоким качеством продукта, однако существенно уменьшает потребительский сегмент.
Обычно высокую цену назначают для особо модных товаров. Называют это стратегией снятия сливок. Это достаточно рискованная стратегия. Кроме товарной и ценовой политики важно правильно построить сбытовую политику, для чего необходимо иметь информацию о том, где предпочитают покупать товары ваши покупатели, ваш целевой сегмент. Для этого также проводят маркетинговые исследования, которые осуществляют в виде опросов потребителей. Каждый вид продукции требует своих каналов сбыта, или каналов распределения.
Выбор канала распределения (кого взять в качестве посредников или осуществлять сбыт через собственную торговую сеть) влияет на коммерческий успех фирмы. На выбор канала распределения влияют следующие факторы : вид продукции, размер компании и цели деятельности компании на рынке.
Что касается целей деятельности компании на рынке, то они могут быть сформулированы следующим образом: проникновение на рынок, увеличение рыночной доли. Таким образом, если цель компании – выйти на рынок, – компания использует посредников, имеющих известность на рынке и хорошее знание потребителей.
Если рынок представляет большой интерес для фирмы, и она настроена на долговременную работу на рынке и постоянное увеличение рыночной доли, компания организует параллельные каналы распределения: осуществляет сбыт через посредников и напрямую работает на рынке.
3. Разработка комплекса маркетинга
Комплекс маркетинга – набор переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого сегмента рынка.

3.1. Совершенствование товара.
В условиях конкуренции всегда очень большое значение имеет качество продукции. Поэтому на предприятиях уделяется серьезное внимание улучшению качества выпускаемой продукции.
  Выбор стратегии фирмы при работе с продуктом ограничивают внешние и внутренние условия. Для описания стратегии можно использовать разные стратегические определяющие:
пространственное выделение рынка (локальный, региональный, национальный);
знакомство с рынком (старый рынок, родственный рынок, новый рынок);
объем обработки рынка (один сегмент, несколько сегментов, весь рынок);
способ обработки рынка (дифференцированный или нет);
первичная цель (сбыт, рентабельность);
отношение к конкурентам (агрессивное, нейтральное) и т.д.
Исходя из выбранного стратегического направления развития фирмы, с учетом конкретной ситуации, сложившейся на рынке, уровня конкурентной борьбы выбирается стратегия по отношению к продукту. В области работы с продуктом можно выделить следующие стратегии:
1. Дифференциация – конкурентная стратегия, следуя которой, организация концентрирует свои усилия на создании продуктов и разработке маркетинговой программы, по своим характеристикам отличающейся в лучшую сторону от конкурентов. Это дает организации возможность стать лидером в отрасли по определенной группе продуктов (придание продукту особых качеств, достижение высоких значений показателя качества и др.).
2. Лидерство по полным затратам – конкурентная стратегия, которая обеспечивает организации достижение наименьших издержек производства и доведение продукта до потребителя (за счет использования самых «дешевых» решений). Благодаря этому она устанавливает по сравнению с конкурентами более низкие цены и завоевывает большую рыночную долю.
3. Специализация или фокусировка – конкурентная стратегия, следуя которой организация концентрирует свои усилия на производстве продуктов, ориентированных на узкий круг потребителей.
4. Диверсификация – это вид стратегии, направленной на выпуск новых продуктов, не связанных с производством главных видов продуктов компании, и с выходом на нетрадиционные рынки. Такая стратегия снижает вероятность крупных провалов.
5. Расширение областей использования продукта.
Каждый товар может быть в той или иной степени дифференцирован, но далеко не все отличительные черты марки являются важными или значительными.
Каждой компании необходимо определенным образом позиционировать свое рыночное положение. Позиция продукта – это мнение потребителей по важнейшим параметрам продукта.
Для того чтобы успешно продавать свою продукцию производитель должен постоянно внедрять различные технические новшества, учитывая достижения научно – технического прогресса, который не стоит на месте.
3.2. Ценовая стратегия и тактика
Благодаря расчетам, проведенным нами в данной работе, мы выяснили, что исследуемый нами товар достаточно конкурентоспособен базовой модели. Однако некоторые его характеристики остаются позади, а цена на порядок выше. Предлагаем следующие мероприятия по изменению сложившейся ситуации:
разработать план мероприятий по концентрации усилий по продвижению продукции на ведении агрессивной имиджевой рекламы;
разработать и реализовать план по снижению себестоимости продукции, за счет чего повысить технические характеристики продукта;
систематически оценивать конкурентоспособность продукции на наиболее важных сегментах для выявления тенденций и корректировки мероприятий по ее повышению.
Респонденты в анкетах отметили, что гарантия является для них важной предпосылкой к покупке именно этого товара, поэтому целесообразно предложить выработать стратегию поведения на рынке с точки зрения предоставляемого сервиса. В результате можно не уступать конкурентам как минимум в предоставлении наиболее значимых для клиентов сервисных услуг.
Некоторые покупатели с опаской относятся к самой марке Samsung, опираясь на опыт пользования оргтехники данной марки, поэтому предлагаем пересмотреть развитие фирмы в том направлении во избежание негативного отношения к бытовой технике.
3.3. Совершенствование каналов распределения.
Признание товара предполагает создание распределительной сети, чтобы товар был доступен потребителям, и попытку убедить потребителей испытать товар на этапе его появления на рынке. Чтобы привлечь потребителей, товар должен иметь какое-то конкурентное преимущество относительно качества или стоимости. Цель рекламы – информировать потребителей о таких достоинствах. Чтобы вызвать у оптовых и розничных торговцев желание иметь товар в продаже, фирмы могут предлагать более выгодные торговые скидки или возмещать торговцам расходы на рекламу и внутримагазинное стимулирование.
3.4. Организация рекламной кампании
Особая роль при формировании комплекса маркетинга отводится рекламе.
Реклама содействует успешной реализации товара, процессу превращения товара в деньги, способствует ускоренному и успешному завершению процесса оборота средств, то есть процессу воспроизводства на уровне фирмы. Реклама может эффективно воздействовать на спрос и рынок и управлять ими. Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования.
Цели и задачи рекламы вытекают из ранее принятых решений о выборе целевого сегмента, маркетинговом позиционировании и комплексе маркетинга. Также цели рекламы во многом зависят от стадии жизненного цикла, на которой находится новое рекламируемое изделие. Цель предполагаемой рекламы - информативная, то есть рассказать рынку о товаре, убедить покупателя, донести до него конкретную выгоду. Идея и мотив рекламы - донести до потенциальных потребителей сведения об этой модели, о ее отличительных особенностях и нововведениях относительно уже известных покупателям.
Ответы потребителей способствуют разработке рекламных обращений для размещения их в специализированных журналах. Необходимо постоянно информировать потребителей обо всех изменениях и нововведениях в товаре; внушать доверие к товару и его изготовителю; исходить из потребностей клиента. В последнее время становится эффективным размещение рекламы в Интернете.

Заключение
В результате проделанной работы в рамках данной контрольной работы с помощью литературы, мы попытались освоить методику проведения маркетингового исследования. Нами был выбран объект исследования – современная стиральная машина-автомат с фронтальным типом загрузки белья. Для характеристики выбранного объекта провели его сравнительный анализ с двумя другими аналогичными товарами других товарных марок. Рассмотрели объективные параметры товаров, рыночные параметры и характеристики товаров в сфере потребления.
Систему сведений показателей сформировали на основе сведений, приведенных в паспортных данных. Для получения недостающей информации и для изучения отношения потребителей к исследуемому товару был проведен анкетный опрос.
На основе анализа рынка, рынка конкурентов и потребностей потребителей выяснили конкурентоспособность выбранного товара, используя при расчетах методы :экспертных оценок (ранговый) и групповой.
Выбрали сегмент рынка, состоящий из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга. В нашем исследовании принимал участие довольно узкий круг населения – в основном, молодежь в возрасте 23-40 лет.
В основном удалось изучить вкусы и предпочтения потребителей выбранного целевого сегмента, товары конкурирующих фирм на нем. В итоге выяснилось, что из трех выбранных из предлагаемых этому сегменту рынка, в наибольшей степени соответствует ожиданиям потребителей исследуемая нами стиральная машинка-автомат. На основе анализа рынка и анкетных данных удалось выделить возможные направления совершенствования товара с тем, чтобы впоследствии улучшить его с учетом сильных и слабых сторон товаров конкурентов.
С нашей точки зрения, данной фирме необходимо следовать такой конкурентной стратегии, как дифференциация.
Так как некоторые его характеристики исследуемого товара остаются позади (сервис, некоторые технические характеристики, такие, как максимальная скорость отжима, количество возможных программ, очень низкий класс отжима), а цена на порядок выше. Предлагаем следующие мероприятия по изменению ситуации:
разработать план мероприятий по концентрации усилий по продвижению продукции на ведении агрессивной имиджевой рекламы
разработать и реализовать план по снижению себестоимости продукции
за счет этого повысить технические характеристики продукта
систематически оценивать конкурентоспособность продукции на наиболее важных сегментах для выявления тенденций и корректировки мероприятий по ее повышению
Некоторые покупатели с опаской относятся к самой марке Samsung, опираясь на опыт пользования оргтехники данной марки, поэтому предлагаем пересмотреть развитие фирмы в том направлении во избежание негативного отношения к бытовой технике.
Конечно же, при формировании комплекса маркетинга необходимо особое внимание отвести рекламе ( ее размещение в специализированных журналах, в Интернете, ) Список использованной литературы
Белоусова С. Н., Белоусов А. Г. Маркетинг/ учеб. пособие, 3-е изд, доп и перераб.- Ростов-на-Дону «Феникс», 2005г.
Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе. / Пер. с польск. Н.В.Бабиной – Мн.: ИООО «Современное Слово», 1997.
Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1993;
Маркетинг / Учебник под. ред. Романова А.Н., М., ЮНИТИ, 1996.
Маркетинг / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева, Е. Э. Автукова. Под ред. В. Е. Хруцкого. - М.: Финансы и статистика, 1990;
Справочник товароведа. Непродовольственные товары. ч 2. - М.: Эономика, 1990;
Экономика предприятия: Учебник.- 2-е изд., перераб и доп./ Семенов В. М., Баев И. А., Терехова С. А. и др./ Под ред Семенова В. М.- М.: Центр экономики и маркетинга.
Приложение 1
Уважаемый пользователь!
Мы проводим маркетинговое исследование, которое поможет выявить соответствие представленных на рынке стиральных машин-автоматов с фронтальным типом загрузки Вашим ожиданиям и их наиболее предпочтительные для Вас свойства. Результаты этого исследования будут использованы в целях дальнейшего усовершенствования существующих моделей. Вы окажете нам неоценимую помощь, ответив на следующие вопросы:
1. Имеете ли Вы стиральную машину-автомат, если да, то с каким типом загрузки и какой марки? _________________________
2. Как давно Вы приобрели стиральную машину?______ мес. / лет назад
3. Приходилось ли Вам ремонтировать ее за это время, если да, то сколько раз?
_________ раз
4. Удовлетворены ли Вы своей покупкой (отметьте выбранный вариант- [Х])?
А) Удовлетворен [ ]
Б) Частично удовлетворен [ ]
В) Не удовлетворен [ ]
5. Оцените известность марки «Samsung» в баллах:
3-известная, проверенная,
2- малоизвестная,
1- неизвестная .
6. Ваше отношение к бытовой технике «Samsung»?_________________________
7. Пожалуйста, оцените дизайн стиральной машины «Samsung WF 74 52S9R»:
3- привлекательный для меня,
2- не достаточно привлекательный,
1- не привлекает.
8. Расставьте следующие показатели стиральных машин-автоматов в порядке значимости, которыми вы руководствуетесь при совершении покупки: (1- самый значимый показатель, 2- менее и т. д.)
Загрузка белья
Максимальная скорость отжима
Количество программ стирки
Потребление воды за цикл
Габариты
Классы эффективности: (энергопотребления, стирки, отжима)
Известность марки (имидж)
Дизайн
Многофункциональность
Цена
Гарантийное обслуживание
В заключение ответьте на следующие вопросы:
9. Уровень доходов Вашей семьи:
Высокий [ ]
Средний [ ]
Низкий [ ]
10. На какие источники информации Вы бы предпочли опереться при выборе
данной покупки:
Реклама на радио и телевидении [ ]
Реклама в газетах и журналах [ ]
Информация в специализированных изданиях [ ]
Советы друзей, родственников или знакомых [ ]
Консультация у специалистов [ ]
11. К какому типу потребителей Вы себя относите:
а) Консерватор (традиционалист во вкусах, обходящийся минимумом комфорта) [ ]
б) Либерал (тяготеющий к классическим товарам, но не чуждый нововведений) [ ]
в) Новатор (любитель авангардной аппаратуры последних моделей) [ ]
12. Ваш пол, возраст_______________
Благодарим вас за участие .