Министерство образования науки РФ
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Всероссийский заочный финансово – экономический институт
Филиал в г. Туле
Контрольная работа
По дисциплине:
«Менеджмент»
Вариант 9
Выполнил:
студент 3 курса
Факультет: Учетно – статистический
Специальность: БУ, А и А
Группа: дневная
ФИО:
№ личного дела:
Проверил:
г. Тула, 2007 г.
Содержание
I. Введение…………………………………………………………………...стр.3
II. Основная часть
1.Понятие конфликта……………………………………………….…….стр.4
2.Классификация конфликтов…………………………………..……….стр.6
3.Конфликты в организациях……………………………………….…...стр.7
4.Управление и разрешение конфликтов……………………………...стр.15
5. Стрессы…………………………………………………………..…….стр.18
III. Заключение……………………………………………………………..стр.20
IV. Список использованной литературы………………………………...стр.22
I. Введение
В данной работе рассматривается тема «Конфликты и пути их преодоления».
Целями работы являются: рассмотрение понятия и структуры конфликта, классификации конфликтов; изучение конфликтов в организациях; выявление влияния стрессов на личность, на трудовой коллектив.
Конфликт - естественная часть человеческого бытия. Все люди имеют сходства, и все они имеют отличия. Наши отличия как людей гарантируют появление разногласий между людьми. Разные люди по-разному воспринимают одни и те же события. Для нас наше восприятие - это реальность. Разные реальности безусловно конфликтуют.
Конфликты неизбежны в организациях, в процессе работ и в других ситуациях. Они требуют первоочередного внимания менеджеров. Конфликт может быть здоровым или нездоровым, но если им не управлять правильно, он превращается в нарыв.
II.Основная часть
1. Понятие конфликта.
Конфликт-это столкновение сторон, мнений, сил, интересов одного или нескольких участников, у которых имеются свои различные пути и методы достижения целей, частных или общих.
Причины конфликтов бывают объективные и субъективные: различия в целях, ограниченность ресурсов; различия в восприятии ценностей; разные уровни образования, стили поведения; плохая коммуникативность и т. д.
Распределение ресурсов
Стремление распределить ресурсы наиболее эффективно и стремление получить их в большем количестве (психология человека)

Взаимозависимость задач
Взаимосвязанность задач в структуре организации и неадекватность реакции личностей на принципы их решения

Различия в целях
Разграничение целей по подразделениям приводит к их игнорированию

Представление о ценностях
Объективная оценка ситуации заменяется личностными и групповыми интересами

Манера поведения
Характер и темперамент, уровень авторитарности и догматичности, уровень самоуважения и жизненного опыта

Неудовлетворенность коммуникациями
Неадекватное понимание, различные критерии оценки, недостаточная и неполная информация

Рис. 1.
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.
Конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая со стоит из участников конфликта и объекта конфликта, т. е. причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство, Участников конфликта называют оппонентами (от лат. «возражающий»), иногда соперниками.
Оппоненты вступают в конфликт, обладая разной «силой», которая и определяет возможность победы. Характеристика «силы» называется рангом оппонента. Оппонентом первого ранга называют человека, выступающего от собственного имени и преследующего личностные цели. Оппонентом второго ранга называют личность, преследующую групповые цели, оппонентами третьего ранга — структуры, организации и т. д.
Началом конфликта является инцидент, т. е. действия, направленные на создание конфликта. Инцидент может возникнуть случайно, а конфликтная ситуация опытными оппонентами может создаваться преднамеренно, для достижения определенных целей.
Кроме того, у каждого оппонента помимо объективных обстоятельств существует и своя внутренняя причина — предмет конфликта. Внутренняя причина (предмет конфликта) отличается от объекта конфликта тем, что объект по отношению к оппонентам выступает как внешние разногласия и противоречия.
В конфликте важны не слова, а намерения, от которых зависит протекание конфликта, поведение участников конфликта и способы их действия.
Важный элемент конфликта составляет психологический барьер. Барьеры могут быть внутренними и внешними. Решиться на что-то и действовать — значит, преодолевать барьер.
2. Классификация конфликтов.
Психологи выделяют четыре основных вида конфликтов.
•Внутриличностный конфликт возникает в силу того, что требования организации не совпадают с личными потребностями, или когда к личности предъявляются противоречивые требования.
•Межличностный — самый распространенный тип конфликтов, это психологическое столкновение людей с разными взглядами, темпераментом, ценностями.
В свою очередь межличностные конфликты делятся на горизонтальные (конфликты между сотрудниками одного уровня) и вертикальные — между руководителем и подчиненным.
•Конфликт между личностью и группой возникает чаще всего тогда, когда личность имеет интересы и позиции, отличные от интересов всей группы.
•Межгрупповые конфликты. Каждая организация состоит из множества групп (формальных и неформальных), поэтому это прежде всего конфликты между формальными группами, между организацией и неформальными группами.
Внутриличностные
Различное понимание роли и результата работы личности, противоречие между заданием и результатами, между производственными требованиями и личными потребностями и ценностями

Межличностный
Борьба руководителей структур за максимальные ресурсы, различные методы работы и её оценки, борьба кандидатов за повышение при наличии малого количества вакансий и т. п.

Между личностью и группой
Отличие в понимании норм поведения, правил и процедур

Межгрупповой
Отличие целей, ценностей между формальными и неформальными группами

Рис. 2. Типы конфликтов.
По скорости протекания конфликты делятся на быстротечные и затяжные. Быстротечные в свою очередь могут быть остродинамичными (опасными для жизни) и динамичными (опасными для здоровья). Затяжные конфликты делятся на остростатичные (опасные для психологического состояния) и статичные (снижающие активность личности).
3. Конфликты в организациях.
Организация — это не только производственно-технологическое объединение людей и средств производства. Это также и коллектив тружеников, которые объединяют свои усилия и способности для развития производства, принимают активное участие в решении социально-экономических проблем. Организация — это такая совокупность людей, в которой индивиды объединены определенными связями и отношениями.
В обществе функционируют различные типы организаций: предприятия, учреждения, университеты, институты, финансовые структуры, общественные организации (например, политические партии, профсоюзы и др.), ассоциативные организации (например, семья). Организации структурно состоят из целого ряда подразделений: цехов, смен, отдельных служб, бригад и др. Эти объединения выступают как первичные группы, т.е. являются социальной средой, в которой человек непосредственно контактирует с другими людьми.
Организации выполняют разнообразные функции и отличаются друг от друга по роду деятельности их членов, уровню организации и сплоченности, количественному составу.
Являясь важнейшей ячейкой общества, организация соединяет и координирует поведение людей, специализирующихся на разных типах деятельности, включает их в единый трудовой процесс, решает не только производственные задачи, но и создает условия для развития своих членов. Здесь в среде непосредственного общения закладываются первоначальные представления людей, формируются мнения, закрепляются привычки, проявляются склонности, утверждается общественная репутация работников.
Взаимные связи и отношения складываются не только на основе производственной деятельности, но и под влиянием реальных условий жизни: политических, психологических, нравственных и др. Людей сплачивают общие интересы, идеи, цели, нравственные нормы и принципы. Однако наряду с солидарностью в трудовом коллективе возникают и конфликтные ситуации.
Конфликт в организации — это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка.
Предтечей конфликта в организации является социальная напряженность в коллективе. Можно назвать несколько точек зрения на сущность социальной напряженности.
1) Социальная напряженность в реальной жизни выступает как осознание большинством членов трудового коллектива очевидных нарушений принципа социальной справедливости и готовность найти выход из ситуации через ту или иную форму