ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
ФИЛИАЛ В Г.УФЕ
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Менеджмент»
на тему: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией»
Вариант № 6
Выполнил:
Курс, поток, специальность, группа
___________________________________
№ зачетной книжки
___________
Ф.И.О.

Проверил: ____________________
Должность
____
Ф.И.О.
Уфа, 2007 г.
ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение
Сущность и виды коммуникаций
Коммуникационный процесс
2.1 Элементы процесса коммуникаций
2.2 Этапы процесса коммуникаций
3. Межличностные коммуникации
3.1 Барьеры в межличностных коммуникациях
3.2 Совершенствование искусства общения
4. Орагнизационные коммуникации
4.1 Преграды в организационных коммуникациях
4.2 Совершенствование коммуникаций в организации
4.3 Информационные технологии
5. Заключение
6. Практическая часть
7. Список использованной литературы
Введение
Сегодня в нашей жизни происходят удивительно большие перемены. Они касаются социально-политической жизни, экономики и каждого из нас. Страна переходит от командно-бюрократического руководства к демократии, от командной экономики – к социально ориентированной рыночной; отдельный человек превращается из “винтика” государственной машины в самостоятельного субъекта хозяйственной деятельности.
Рынок предъявляет требования самостоятельно решать деловые проблемы, а это невозможно без знаний, умений, инициативы. Необходимо овладеть навыками использования экономических знаний на практике, формировать новое экономическое мышление. И одну из ключевых ролей в этом играет менеджмент – управление в рыночных условиях [1. С. 3].
На сегодняшний день, менеджмент уверен в огромной силе коммуникаций, но многие организации и фирмы столкнулись с проблемами преодоления коммуникативных барьеров. В условиях жесточайшей конкуренции высшие руководители многих компаний обращают свои взоры на коммуникации. Недостаток коммуникаций – основная причина всех организационных проблем. Поэтому вопросы изучения процесса коммуникаций на сегодняшний день являются достаточно актуальными, и требуют основательного изучения [3.С. 531].
В данной контрольной работе рассматривается тема влияния процесса коммуникаций на эффективность управления организацией.
В первом вопросе раскрывается сущность и виды коммуникаций.
Во втором вопросе даются понятия коммуникационного процесса, его элементы и этапы.
В третьем разделе изучаются межличностные коммуникации, перечисляются барьеры в межличностных коммуникациях и способы совершенствования искусства общения.
В четвертом вопросе рассматриваются организационные коммуникации, а также преграды в организационных коммуникациях, и совершенствование коммуникаций в организации. Там же раскрывается вопрос об информационных технологиях.
В пятом разделе излагаются выводы и заключения.
В шестом вопросе выполнена практическая часть на тему “Анализ менеджмента организации ООО “Корпорация РЕМИК”.
И, в конце всей работы перечислен список использованной литературы.
1. Сущность и виды коммуникаций
Важную роль при осуществлении менеджерами управленческих функций и принятии решений играет информация. Ее получают и передают посредством процесса, который называется коммуникацией.
Коммуникация (лат. Communicatio) – делать общим, связываться, общаться.
Коммуникация – это первое условие существования всякой организации [1. С. 262].
Коммуникация – это обмен информацией между людьми. Трудно переоценить роль эффективных коммунткаций в управлении организацией. Совершенно ясно, что, если люди не смогут обмениваться информацией, они просто не сумеют работать вместе [6.С. 175].
Без процесса коммуникации, без передачи информации от субъекта управления к объекту управления и наоборот, без правильного понимания передаваемой и получаемой информации управленческая работа невозможна.
Рассмотрим сущность, структуру, виды, средства, способы коммуникаций в организации.
На обыденном уровне коммуникацию определяют как передачу информации от человека к человеку, как общение. В менеджменте коммуникация – это обмен информацией между людьми. На основе этого обмена руководитель получает информацию, необходимую для принятия решений, и доводит принятие решения до работников организации.
Коммуникация может иметь место, тогда если общающиеся люди понимают друг друга, то есть у них имеется общий социальный опыт, или они говорят на одном языке.
В связи с этим скажем об одном случае, который произошел с известнейшей фирмой “Дженерал Моторс”. Эта фирма выпустила на латиноамериканский рынок новую модель автомобиля и назвала его “Чеви Нова”. Модель на рынке успеха не имела. Пытаясь понять, в чем дело, фирма проводила маркетинговые исследования и, к своему ужасу, установила, что слово “нова№ на испанском языке означает “она не едет”.
Коммуникаций не бывает без информации, то есть того, что передается в ходе коммуникативного процесса, чем люди обмениваются при коммуникации. Информация имеет определенного носителя. Носители социальной информации – речь, графика, знаковые системы, коды, символы, различные технические средства.
Способы предачи информации: устные сообщения (личные и по телефону), письменные (от писем до электронной почты) и даже язык жестов.
Если источником сообщения выступает субъект управления, то говорят об управленческой информации.
Управленческую информацию различают как:
исходную, она кладется в основу принятия решений;
организационную, она используется при реализации решений;
регулирующую, она сопровождает управленческое решение и существует в виде определенных правил, предписаний, норм, рекомендаций;
учетно-контрольную, она используется на завершающем этапе управленческого цикла.
Управленческую информацию также можно подразделить на:
внутреннюю;
внешнюю.
Внутренняя информация – это информация непосредственно о данной организации и ее внутренних переменных (цели, задачи, структура, технология, люди). Внешняя – об окружающей организацию среде.
По предназначению управленческая информация может быть:
открытой;
для служебного пользования;
секретной;
совершенно секретной;
совершенно секретной особой важности.
Управленческая информация выполняет в организации следующие задачи:
обслуживает функции управления – от подготовки и принятия решения до подведения результатов его выполнения;
связывает подразделения организации и обеспечивает контакты с внешней средой;
обеспечивает движение к заданной цели, позволяя выбрать определенную линию поведения.
Буквально все организации перерабатывают, используют информацию [1. С. 263 – 264].
Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение. Рассмотрим эту систему подробнее и начнем с того, какие внешние и внутренние коммуникации осуществляет организация.
Внешние коммуникации. Это обмены информацией между организацией и ее внешней средой. Любая организация существует не изолированно, а во взаимодействии со своей внешней средой. И от того, какие факторы этой среды (потребители, конкуренты, органы государственного регулирования, общественное мнение и т.д.) оказывают наибольшее влияние на работу организации и ее результаты, зависят характер и способы ее коммуникаций.
У организаций имеются разнообразные средства обмена информацией с основными элементами своего внешнего окружения. Так, например, с имеющимися и потенциальными потребителями производимых товаров и услуг фирмы общаются прежде всего с помощью рекламы и других средств продвижения товаров на рынок (выставки-продажи, директ-мейл, личные продажи и т.п.), а также проводя различные социологические опросы.
Рис.1. Классификационная схема организационных коммуникаций
Организация – объект государственного контроля и регулирования, регулярно представляет соответствующим органам (статистики, налоговым, внебюджетным фондам) различные отчеты, справки, сведения и т.п. Используя лоббистов, поддерживая определенные политические партии, движения, группы и отдельных депутатов, делая взносы в их пользу, крупные организации не