Отказ
1.Прямолинейный отказ. Не извиняясь, не оправдываясь, не называя причин отказа.
«Нет и ещё раз нет». «Нет, я не могу это сделать». «Нет, я не хочу это делать».
Случаи применения. Для защиты от навязчивых манипуляций. В тех случаях, когда оправдания могут быть истолкованы как слабость и спровоцировать ещё большее давление.
Выполняется решительным голосом. Желательно прервать физический контакт с манипулятором.
Вежливый отказ
Если нужно сказать «НЕТ»
Если необходимо отказать, используется форма корректного отказа: он всегда начинается с выражения сожаления в первом лице единственном числе, сам отказ формулируется максимально безлично и при малейшей возможности тут же следует предложение какой-то альтернативы.
Например: «Мне очень жаль, но это невозможно. Давайте рассмотрим другие варианты. Можно …» и т.д.
Формулы вежливого отказа:
Боюсь, что это невозможно…
К сожалению, эта проблема не имеет решения…
Мне жаль Вас огорчать, но факты таковы…
На сегодняшний день это, к сожалению, не представляется возможным…
Хотелось бы Вас порадовать, но ситуация такова, что…
Ваше предложение можно обсудить, но …
Я ценю Ваш доброе отношение, но вынужден Вам отказать…
Вы, конечно, понимаете, что это невозможно…
При личном контакте отказ сопровождается прямым взглядом в глаза на ключевом (негативном, «отказном» слове).
После отказа сразу делается встречное предложение: давайте обсудим другие альтернативы, подумаем о новом решении, найдем возможность компромисса в другой плоскости, и т.п.