Я игрок, а это моя команда
Ольга Лысакова
По окончании нашего третьего собеседования на должность директора по продажам, мой будущий начальник спросил:
- Как Вы видите свою зарплату?
- Я хочу получать проценты со всех клиентов отдела, а не только со своих. Если я несу ответственность за всех сотрудников, то, значит, и оплата должна быть соответствующая, - выпалила я.
Моему собеседнику это очень понравилось, и уже на следующий день я заступила на свой пост.
Эта неожиданная и для меня фраза про ответственность перевернула мое первоначальное представление о развитии отдела. Я поняла, что взяла на себя груз гораздо более тяжелый, чем казалось на первый взгляд. Изменилось понимание: я сказала себе, что я - игрок, а это - моя команда, и принялась за дело.
Познакомившись со всеми обитателями моего отдела и выяснив, что не все здесь рады видеть нового начальника, а также столкнувшись с «негативным настроем», настороженностью и любопытством, я сделала следующий вывод:
Заповедь первая: возлюби врага своего и сделай его единомышленником.
Претворить в жизнь эту заповедь было достаточно просто. Я не стала дожидаться, когда в меня «полетят камни и ножи», а сыграла на опережение. Я собрала потенциальных «врагов» и честно им рассказала, что знаю об их намерениях, но им нечего бояться, потому что мы будем работать вместе, одной командой. Я доверяю им, а, значит, они должны доверять мне. А, следовательно, нас голыми руками не возьмешь!
Для остальных сотрудников я эту речь немного скорректировала, но основной смысл не изменила.
Заповедь вторая: говори с людьми на их языке, если хочешь договориться.
У нас у всех общие потребности одни и те же, запросы примерно одинаковые, проблемы схожи. И решать их мы тоже можем взаимовыгодными способами. Ты хочешь получать много денег, чтобы водить ребенка в хороший детский сад, школу, ездить на машине, отдыхать? Я хочу, чтобы дело продвигалось с твоей помощью. Так помоги себе и своему ребенку осуществить мечту, и я помогу тебе. Заметьте, я не произносила слово «предприятию». Что изменилось? Поменялось понимание. Появилась заинтересованность, желание работать и зарабатывать. С каждым сотрудником нужно было найти общий язык, каждому предложить что-то свое, потому что мотивация у всех разная. Но каждый «помогал себе».
Заповедь третья: команда – это не соревнование, а совместная работа.
После некоторых подготовительных мероприятий у участников моей будущей команды исчезло всяческое желание подкалывать друг друга, радоваться неудачам соседа, торговаться со мной на тему «Мне за это не платят, почему я должен за него делать?» и еще много негативных мелочей. Мною двигало слово «ответственность». Я добивалась взаимопонимания путем взаимопонимания.
Заповедь четвертая: не давай своих подопечных на растерзание другим (вышестоящему руководству), лучше растерзай их сам.
Когда отвечаешь за свой коллектив, никто не должен посягать на святое!
Это моя команда, ответственность за нее несу я, и отвечать буду тоже я. Нужно уметь убеждать начальство в том, что нет плохих сотрудников, есть человеческий фактор. Мне не нужно, чтобы меня «любили» мои игроки, важно, что я их «люблю». И как «любящий» член команды – капитан, тренер - могу и указать на ошибки, а когда надо и наказать. Но только я и никто больше. Это моя команда.
Заповедь пятая: если хочешь, чтобы не было сбоев в работе, встань вместе со своими игроками и играй.
Для того чтобы видеть проблемы и пути их решения, нужно быть в центре игрового поля. Иногда нужно принимать пас и отдавать, но только для того, чтобы забить гол. Когда игроки это видят, они начинают делать то же самое. Некого обгонять, можно всегда передать пас, потому что игрок твоей команды всегда рядом.
Заповедь шестая: сделай своих клиентов игроками своей команды.
Создавайте правила игры вместе со своими клиентами, делайте их членами своей команды. Дайте им понять, что они важны для вас и вы для них. Принимайте пасы и отдавайте им, даже если они не всегда правильны. Это игра.
Если вы выполните все эти заповеди, то ваша команда станет единым организмом. Организмом здоровым и крепким, самовосстанавливающимся и регенерирующим. Вам остается лишь следить, чтобы не было сбоев.
Прошло время, и фраза, сказанная мной про ответственность, дала свои плоды. Компания стала быстро и динамично набирать обороты, другие подразделения тоже создали свои командами. Так что весь коллектив стал одной большой командой.
Однажды начальник вызвал меня к себе и сказал: Готовьтесь через три месяца заступить на должность управляющего компанией.
Меня захлестнули счастье и гордость, а голова закружилась от мыслей о грядущих переменах!
Я вышла на улицу, улыбнулась солнцу, вдохнула летний воздух и подумала, что начинается новый этап – этап ответственности. Я игрок, и это – моя команда, но это уже другая история…