Телефон в голове Отношение человека к различным телекоммуникационным устройствам уже давно перешло из разряда обычного использования на качественно новый уровень. Наша работа, досуг и даже личная жизнь протекают при постоянном и явном участии всевозможных мобильных средств связи. Компания Avaya выступила заказчиком проведения глобального международного исследования, в ходе которого прояснилось, каким именно образом современные средства связи изменили взгляды обычных людей на работу и общение, а также чего ожидает современный человек от различных IT-устройств. В исследовании, проведенном компанией Vanson Bourne, приняли участие более 1500 человек из 6 стран: Австралии, Бразилии, Великобритании, Германии, России и США. Вот наиболее интересные и неожиданные результаты. Телефон в голове Согласно исследованию, жители Великобритании больше других готовы в прямом смысле сродниться с современными телекоммуникационными устройствами. Каждый третий житель Туманного Альбиона согласился бы с предложением имплантировать телефон себе в голову, чтобы постоянно находиться на связи. Для сравнения, в России на подобную операцию были бы готовы только 15% опрошенных, в Австралии – 21%, в США – 22%, в Бразилии – 19%. Более всех консервативны немцы: лишь 7% из них в состоянии решиться на такой экстремальный шаг. Работа не волк, в лес не убежит Как и следовало ожидать, россияне больше других любят пораньше уйти с работы . Респондентам был задан «провокационный» вопрос: если бы современные телекоммуникационные технологии позволяли выполнять запланированную работу на час раньше каждый день, как бы вы распорядились сэкономленным временем – остались бы на работе, чтобы перевыполнить план, или пошли бы домой? Результаты исследования в России сенсационными, разумеется, не оказались: из опрошенных россиян в офисе осталось бы менее половины. В других странах трудоголиков оказалось гораздо больше – в Австралии, Великобритании и Бразилии так поступили бы 60% работников. Где лучше думается… Наиболее предпочтительным местом для мыслительного процесса оказался дом - так считают 30% респондентов по всему миру. На втором месте по популярности - размышления по дороге на работу, а собственно в офисе думать предпочитают всего 19% опрошенных. Интересно, что меньше всего думают на работе немцы – таких оказалось всего 6%, а вот россиян, напротив, светлые мысли посещают именно в офисе. Думать на работе предпочитают 27% наших соотечественников, принявших участие в опросе. И это самый распространенный ответ по России. Вопреки сложившемуся стереотипу, любители обдумать ситуацию в туалете нашлись только в Англии и составили всего 1% опрошенных. Гэджеты наступают Различные портативные коммуникационные устройства, такие как мобильный телефон, пейджер, коммуникатор, лэптоп и прочие гэджеты, все больше входят в моду. По данным исследования, в России уже 77% офисных служащих всегда имеют при себе как минимум одно-два таких устройства. Но больше всего любят гэджеты жители Германии, 39% из них носят с собой каждый день больше трех таких устройств. Наименьшее влияние технические приспособления, как ни странно, имеют в США – там 7% работников обходятся вообще без гэджетов. С начальством лучше общаться через SMS Сервис коротких сообщений (SMS) находит применение в самых различных областях, например, 30% немцев предпочитают таким образом общаться с начальством при невозможности личной встречи. В России придерживаются более консервативных взглядов: 60% наших соотечественников предпочли бы телефонный разговор, и только 15% постарались бы вообще избежать личного общения с руководством и послать ему SMS. Отдельно по заказу Avaya было проведено исследование под названием «Оптимизация коммуникаций для бизнеса» (Working To Communicate Better In Business). Основная его задача состояла в том, чтобы выяснить, каким образом современные средства связи изменили взгляды представителей бизнеса на работу и общение. В октябре 2004 года были опрошены менеджеры и руководители крупнейших транснациональных компаний, работающих в различных отраслях в 6 странах мира: Австралии, Бразилии, Великобритании, Германии, России и США. В ходе исследования выяснилось, что в России представители бизнеса, как нигде в мире, осознают, что реальный бизнес-результат напрямую зависит от грамотного использования телекоммуникаций. Так, 39% опрошенных в России понимают, что потеря денег компанией, в которой они работают, произошла именно из–за того, что в нужный момент было невозможно связаться с нужным человеком. Это самый высокий показатель среди всех стран: для сравнения, в США это осознают лишь 29% опрошенных, в Австралии – 34%, в Бразилии – 28%, в Германии – 35%. При этом телекоммуникационные технологии как таковые в России распространены достаточно широко: более 70% принявших участие в исследовании отечественных менеджеров обычно не испытывают технических проблем, когда необходим прямой контакт с ключевой персоной. В России 42% опрошенных согласны с утверждением, что самым важным преимуществом телекоммуникаций является возможность экономии рабочего времени в офисе, и это снова – самый высокий показатель в мире (США – 39%, Австралия – 36%, Бразилия – 27%, Германия – 28%, Великобритания – 40%). Во всех странах мира, принявших участие в исследовании, кроме России, более распространенной оказалось идея о том, что основная выгода телекоммуникаций заключается в удовлетворении потребностей клиентов. Одним из наиболее показательных результатов исследования оказалось то, что в России пока настороженно подходят к практике «удаленной» работы вне офиса (или «телеработы»), широко распространенной в странах Европы и США. Лишь 14% опрошенных россиян считают, что такой режим более продуктивен, чем обычный офисный, при этом 28% категорически не согласны с этим утверждением. Как и следовало ожидать, в индустриально развитых странах мира результаты получились кардинально иными, например, в Австралии положительно оценивают телеработу 29% опрошенных, а в США – целых 34%. Кроме этого, в этих странах представители бизнеса в большинстве своем считают, что возможность дистанционной работы позволяет улучшить баланс между работой и личной жизнью: в США так полагают 46% работников, в то время как в России так думают всего лишь 18% опрошенных. Такое отношение подтверждается и ответами на другие вопросы: так, большая часть принявших участие в исследовании россиян сообщила, что им лучше всего думается на работе (27% опрошенных). В то время как в США наиболее продуктивно менеджеры мыслят по пути в офис. Данные по США согласуются и с другими независимыми источниками: согласно различным опросам, более 50% американских компаний уже практикуют специальные программы по телеработе, а 75% планируют их расширить. Подсчитано, что если от 10 до 20% работающих американцев будут работать дома, то за год по всей стране может быть сэкономлено около 23 млрд. долларов. Российские компании оказались самыми недоверчивыми в мире в отношении своего персонала, использующего телекоммуникационные средства в работе. Среди опрошенных в России 41% не доверяют своим подчиненным в этом отношении, а 34% объясняют это реальной опасностью потери контроля руководства компании над сотрудниками. При этом в других странах мира собственному персоналу в этом отношении верит гораздо большее число руководителей: в США и Великобритании - 70%, в Германии – 66%, в Австралии – 58%, в Бразилии – 48%. «Исследование Avaya в очередной раз подтвердило, что приоритеты в использовании технологий на российском и западном рынках могут заметно различаться, - считает директор по маркетингу компании Avaya в России и СНГ Гамид Костоев. – Если на Западе максимальное количество усилий вкладывается в повышение производительности, то в России часто на первый план выходят безопасность, достижение управляемости и контроль. С моей точки зрения, международным телекоммуникационным компаниям, предлагающим в России передовые в технологическом плане решения, имеет смысл учитывать это различие приоритетов».
