Собственник и генеральный директор: на поводке или без ошейника?
Леонид Кроль, директор Института групповой и cемейной психологии и психотерапии
Проблема взаимодействия собственников бизнеса и директоров, управляющих компаниями, становится все более актуальной для российских компаний. Эти отношения достаточно молоды с исторической точки зрения, именно поэтому к настоящему моменту проведено слишком мало статистических исследований, касающихся этого предмета. Тем интереснее и нужнее становятся любые исследования, любые статьи на эту животрепещущую тему. Тем не менее, в управленческой практике и практике консультирования накоплен богатый и полный колоритных деталей опыт по решению некоторых проблем, связанных с этой темой.
Долой «глянец»!
За свою недолгую историю существования предмет нашей статьи уже стал излишне, на наш взгляд, «заглянцеван»: близкие к уху владельца пиарщики, личные помощники и разные придворные льстецы требуют большого серьеза при подходе к этой теме, считая его признаком хорошего стиля. Однако существует много причин думать и писать об этих отношениях без лишнего пафоса и глянца. Да и сама тема значительно оживает и становится годной к обсуждению, если обратиться к этому в высшей степени серьезному предмету в режиме комикса, записок на манжетах, карикатурах на салфетках, что весьма оживит и прояснит характеры и детали.
Обратившись к теме отношений владельца и генерального директора в жанре свободного эссе, давайте рассмотрим бросающиеся в глаза явные оппозиции и метафоры и проясним, как характер владельца влияет на компанию в целом и на выбор определенного типа генерального директора.
Волшебник Изумрудного города
Речь пойдет о Большом Бренде. Здесь люди не важны в принципе. Они все - песчинки или муравьи около горы. Гора их кормит и защищает. За это они становятся членами строгого устава, принадлежат к одному ордену, кем бы они ни были по рангу. Они – члены муравейника и помечены особым запахом, биркой на груди, способом здороваться со старшими, умением быть по-особому незаметными.
Техники смирения тут разные. Это может быть легкий наклон «почти вольно», но при этом не расставаясь с почтением к принадлежности к целому. Или же это может быть напряжение во всем теле, которое чувствуется даже под мундиром, или собранная расслабленность. Каждая минута на работе имеет пометку искусственности и корпоративной принадлежности. Даже дышать полагается не так, как дома, а по неписанным и неосознаваемым правилам.
И за пределами организации надо дышать не совсем так, как другие. Частично запах и бирка на груди остаются в малых дозах представлены и в миру. Понимающий это сможет различить своих. Метка привилегированного муравейника, где часть намного больше целого, обязательна. Даже у генерального директора она есть, хотя ему разрешено скрывать ее половину времени.
Владелец – это Волшебник Изумрудного Города. Бренд большой, существует давно, сам себя продает, сам размножается, сам гадит иногда. Владельцы, как правило, очень далеко. Они почти не снисходят на землю. Отгорожены от работников островами, яхтами, собственными самолетами. Щедро платят директору, который является представителем Бога на земле, главным жрецом. Он велик перед людьми, но мал перед самим богом.
Директор вроде бы осуществляет руководство, но на самом деле за него работают хорошо отлаженные ритуалы управления. Сами по себе проводятся собрания ведущих специалистов, директоров направлений и подразделений, крупных партнеров, заслуженных сотрудников. Все касты наделяются возможностью лицезреть верховных жрецов. Они сохраняют двойственность двуликого Януса – одним лицом повернуты к людям, другим – к Богам.
То лицо, которое к людям, также делится на два главных: простое и иногда доступное, официально отстраненное и серьезно ритуальное, когда находится при исполнении. Лицо, которое повернуто к Богам, также делится на два выражения: одно – растерянное и покорное, в момент редких общений с Божеством–Демиургом, создателем этого огромного и необозримого во Всем Величии Бренда, - с недогоренностями, глубокомыслием, нарочитой простотой –оттуда. Боги никогда не желают быть разгаданы до конца.
Если генеральному директору удастся прожить пару десятилетий в качестве символа, на него перейдет часть божественности. Если нет, то его удел - история о свергнутых и забытых героях. Важно, что он жрец, умеет быть заоблачен, величав, неожиданно прост и простым намеком рассказать об общении с высшими – владельцем.
Хорошо, когда он различает, где ему надо творить легенды и мифы про свой Олимп, а где – разрешена и личная мифология, как завеса между простыми топ менеджерами и Владельцами.
Олимп имеет зоны до облаков и после. Подъем не столько тяжел, сколько радостен, но занимает годы. Подняться можно лишь до определенного уровня, выше могут внести только особые силы. И там уже возможен новый подъем, который идет по другим законам.
Ген. Директор является дипломатом с другими временно управляющими. Он жрец  в отношениях с счастливыми обитателями муравейника. Управленец – для непосредственных подчиненных. Покорный слуга и почтительный младший – для Владельца. Он может развивать, имитировать, грозить. Но главное для него –сохранять достигнутое состояние, конвертируя его во времени, тем самым служа переводчиком с другими силами эпохи, которые заведомо сильнее людей.
Его главное свойство – быть то сказочно маленьким, то огромным. Именно это ему нужно сделать своей профессией. Владельцы, как Боги, могут метать гром и молнии, бить горшки, развлекаться и ступать по земле со всеми ошибками, когда хотят. Директор же должен присутствовать всегда, даже когда спит. Ему за это платят. Для высших он всего лишь телеграфист, сигнальщик на маяке, который во время проснувшись запускает дорогостоящие механизмы, за которыми сам стоит улыбающейся картинкой.
При Большом Бренде важно не столько необходимое, для чего приставлены жрецы нижнего уровня, но и Лишнее. Эта Большая Халява только непосвященным может напоминать нечто, известное внизу, в «обычных организациях». Кому-то может даже показаться, что Большие Выдачи – это своеобразные чаевые, вот только они выдаются «до», а не «после», что собственно тоже относится к их рангу лишнего.
Генеральным директором нельзя стать, просто дослужив за выслугой лет или отличившись каким-то талантом. Таланты в больших организациях вообще-то приветствуются с осторожностью. Скорее стоит иметь талант и им пожертвовать ради принадлежности к целому, поставить талант как выражение возможного индивидуализма в знаменатель формулы, где в числителе – старание, выправка на парадах корпоративной элегантности, умение кланяться, тонко благодарить, сохраняя лицо талантливого профессионала на своем месте.
Ген. Директор каким-то неуловимым образом должен принадлежать к какой-нибудь семье, лучше своей, не обязательно по крови, по жреческому сословию нового времени, умению нести слова с Олимпа в виде притчи, намека, само собой разумеющегося, умения играть в политику незаметно, и представительствовать  - беспрерывно помогаю людям  и обществу.
Ген. Директор выполняет функцию своеобразного термостата – держать градус и температуру не выше и не ниже обусловленных, а также сохранять способность  дыхания у сотрудников в средне пережатом состоянии, чтобы не дышали свободно, но и не задыхались чересчур. Во всяком случае, согласно рангу и перспективам.
Большой Бренд не хочет ничего от своих сотрудников кроме их жизни. Они могут даже не перерабатывать после обусловленного времени, все равно особый запах и печать, страх расстаться если не с раем, то с гарантией резервации, будут явственно оставаться с ними и ночью. Это касается и директора.
В конце концов, лишнее касается его в первую очередь. Часто поднимаясь в облака на своем самолете, привольно прохаживаясь по площадке для гольфа, занимая номера, хорошо имитирующие заоблачные апартаменты, он находится под постоянной инъекцией виртуальной жизни, потерять которую страшнее, чем реальную. Его платой за жреческую функцию является постоянный транс переноса общения с Богами, как они ему снятся или иногда являются в подвластный ему и ниже лежащий виртуал, с добавочной необходимостью насыщения этого, транса нижнего мира необходимой предметностью и реквизитом.
Дед Мороз с избранными Снегурочками в костюмах лучших брендов на утреннике демократии, с корзинкой самых современных технологий раздает детям - отличникам своего интерната подарки. Некоторые из них отмечены печатью свыше, некоторые просто сладки сегодня и обещают продолжение вкуса завтра. Главное для генерального директора – не просыпаться самому и держать в особом сне остальных. Тогда особое счастье и патентованная вечность гарантированы. Ведь так как хотят владельцы – Боги. А они в этой организации не ошибаются.
Директор – декоративная фигура
Представительствует, царствует для непосвященных. Все дела при этом решаются владельцами. Скорее всего, собственники сделали все своими руками, но привыкли заниматься и мелочами тоже. В руководстве компании нет повышенной внятности, немало капризного и субъективного. Существенные вопросы решают по здравому смыслу,  прислушиваясь друг к другу.
Владельцы вообще не стремятся по-настоящему отпустить никакой, даже малой власти. Она отчасти распыляется по филиалам и отделениям, долго продолжающимся семейным контролем и дополнительными информационными точками внутри. При этом скорее всего весьма продвинута техническая часть.
Директор же сидит отдельно от владельцев. В его обязанности входит не только распускать перья и крылья, но и развлекать хозяев. Сами хозяева решают вопросы, скорее, глядя сбоку. Занимаются несколькими делами одновременно. П
При этом для владельцев важно все цепко держать под контролем.
Директор – ровесник или старше владельцев. У него есть специальные связи. Его функции специально не ослабляют, но и об усилении речи не идет. В целом, присутствует состояние легкого недовольства, что тоже отражает постоянный драйв владельцев - в виде капризности и желания поскорее расшириться. Директор явно не успевает делать всего, что от него ждали. Если бы успевал, его бы давно уволили.
Два владельца – один директор
Владельцев – два или больше. Они дружат, иногда  воюют. Директор при них – и своеобразная дралка – как для кошки, чтобы не терзать когтями ни друг друга, ни что попало. Он может хорошо держать удар, успевать ловить мышей и тереться об ногу время от времени. Среди других положительных качеств - связывать топов друг с другом, лучше - не хвостами, но и чтобы без излишнего миролюбия. Директор играет роль своеобразного фильтра. С ним обсуждаются первые решения, в качестве пробы на исполнимость и реальность.
Он так же служит наиболее безопасной площадкой для выносимых вовне решений, которые еще не идут в народ, но уже выходят из узкого акционерского круга. Так или иначе, в качестве дралки для кошки, фильтра, дипломатической площадки, камертона лояльности находящихся ниже, универсального узла, самовязца, генератора постоянной бодрости и включенности, – директор является своеобразным тренажерным залом для пусть и узкой, но компании владельцев.
Иногда его безусловно одушевляют - с вариациями. От него требуется поддерживать дистанцию - с каждым свою особенную, но в целом, все строится по принципу «иди сюда–иди отсюда». От этой дорогой и почти волшебной вещи ожидается роль «настоящего помощника». Описанная ситуация отличается еще и тем, что обычно сопутствует довольно однородному, в смысле образования и культуры, кругу действующих лиц.
Директор выбирается из своих. Он непременно младше владельцев, обладает быстродействием и самостоятельностью, взращен внутри компании и используется до тех пор, пока из крепкого саженца вырастет в самостоятельное дерево. В этой конфигурации его скорее всего поменяют на следующего из команды своих. Расставание вряд ли будет драматичным.
Ванька–Встанька
Такой владелец со всеми бывает  ласков, ни один вопрос не решает определенно и до конца. В делах - постоянная угроза срыва. В компании может творится семейный беспредел, где царствуют бывшие жены и нынешние фаворитки, усиливая колебания настроений. Постоянно появляются новые возможности и  тут же рвутся на глазах деловые связи. Все это сплетено в немыслимый для посторонних клубок.
Тем не менее, на этих американских горках из года в год получается нечто не только из области циркового представления, но вполне коммерчески устойчивое предприятие. Тут всегда вздыхают об упущенном, но всегда выплывают на гребне волны подходящих событий и договоров. Некоторые привычно объясняют происходящее удачливостью хозяина, его умением входить в контакт и способностью договариваться.
Очевидно, что адреналиновый характер процессов обуславливает устойчивость, черпая силы как раз в неустойчивости. Запутанный характер владельца и организация как его мощного отражения составляют авторский почерк. С палубы корабля время от времени отрываются грузы, приходится рубить мачту, директоров то оставляют на необитаемом острове, то ссаживают в ближайшем порту. Но все же корабль плывет.
Король Лир/ Вишневый Сад
Владелец – создатель организации. Он долгое время был ее талантливым директором. Но приходит время отойти от дел. Год отводится на то, чтобы делегировав самостоятельность, присмотреться к людям и управлению без первого лица. Отбираются достойные, их ведению поручаются еще более достойные, зарекомендовавшие себя как хорошие исполнители.
Все продумано, рассчитано, глаз пребывал на всем, что нужно. Дела распределяются на пул управляющих. Вместо одного солиста предполагается наличие восьми, подразумевается сыгранная труппа с хорошим наследством в виде декораций и налаженных гастрольных программ. Начинается сказка с названием «Раздел наследства». Вышколенные билетеры и постановочная часть готовы по-прежнему нести с гордостью свою принадлежность к организации.
Однако, скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Нетрудно видеть, что до ухода из бизнеса отца-старика ранее из него удалились другие родственники, оставив на него, как на самого надежного и дом, и имение. Тщательно налаженные дистанции и связи натягиваются. Не дремлют и соседи.
Непрямое наследование, как и в русских сказках, не приветствуется. Все сыновья сдают экзамен поодиночке, но в отсутствии младшего, к тому же обязательного дурака, дело вряд ли склеится. Конкурс на дурака объявлять не принято, тем более, что владелец – тщателен, требователен к себе, достаточно нормативен.
Наполеоновская армия
В такую компанию набираются люди в принципе зависимые, не то чтобы виноватые, но непременно из тех кому по каким-то причинам непросто устроиться на работу. Их руководители им под стать. Это тип военной организации.
Владелец - успешный и властный человек, предпочитающий говорить мало и исключительно отрывисто. Его слова, даже когда он мирно настроен, звучат скорее как команды. Это соответствует профессии его молодости и, вероятно, активности получения бизнеса из рук, его создававших.
В организации работают в основном два типа людей. Женщины из Подмосковья, которых много. Они едут издалека. Их соседи и собственные семьи живут небогато. В итоге, они получают больше окружающих и меньше, чем могли бы, живи они в Москве. Держать себя и одеваться – приходится. Они не в армии, конечно, но царящий в компании порядок приучает их если не к строевой службе, то хотя бы не болтать лишнего даже дома и вести себя как полагается.
Ими руководят мужчины. Почти все они – бывшие офицеры. У каждого сейчас есть подчиненные. К порядку здесь особый интерес. Избалованностью никто не отличается. Окружающая обстановка чем-то неуловимо напоминает гарнизонную службу заштатного городка, который живет вне времени и словно бы выпал из определенного пространства.
В организации нечего скрывать, и тем не менее дух недосказанности понятен всем. Владельцу подчиняются два директора. Их функции определены, но иногда меняются и не совсем ясны многочисленным подчиненным. Скорее всего, их реальное определение было бы сродни позиции комиссара или политработника для одного и профсоюзного лидера для другого.
Оба сообщают владельцу, который никогда не дремлет, то, что он и так хорошо знает. Сообщают на два разных голоса, в разное время и на основании разных источников. От одного из директоров требуется невостребованная воинственность и готовность ко всему, а другой – милая и мирная женщина с хорошим вкусом и растерянной улыбкой. Доподлинно известно, что она не содержится на цепи, довольно мобильна. Что же удерживает ее в этой организации, понять труднее.
Владелец не откровенен ни с кем. Во время встреч с директорами он словно бы сканирует их пронзительным взглядом, проверяя, все ли спокойно в организации. У них очень разный характер. Именно это обстоятельство и служит надежным основанием считать, что «в королевстве все спокойно».
У каждого директора много своих обязанностей. Но есть так же общая функция –обеспечить спокойствие владельцу. Они в организации случат такими живыми сейсмическими датчиками. И эта функция самая важная. Они как бы представляют мирное население и вооруженную группу на отдельном необитаемом острове. Как два жреца племен, безопасных по отдельности.
Северная упряжка
Отношения владельца, директора, топов устроены так же, как строится северная упряжка: ведущая собака – впереди, остальные, запряженные в нарты веером и гонятся за ней, все время пытаясь догнать. Она их тянет за собой. Рядовые собаки привычно ненавидят ведущую. Управляющий нартами здесь представляет собой владельца, собака впереди – выделена им на роль директора, остальные  имеют шанс попасть вперед, но пока они - лишь ведущие менеджеры.
Владелец, которого мы описываем, любит энергии и мощности в их разных воплощениях, а не людей. Людей, как он считает, конечно же, надо гонять. Формы гона могут быть самыми современными. Их хорошо усиливают технологии, дополнительно позволяющие держать сотрудников в рамках, специально созданных матрицах, откуда сложновато выбраться.
Матрица и есть та самая упряжка с собаками. Она создает дополнительную зависимость участников друг от друга. Привязывает их к целому, к целям, задачам, отмеренным перегонам, чувству голода и редким ударам пикой по спинам.
При нормальном развитии событий, управляющая пика, как и умение правильной привязки собак и выбора наиболее агрессивной, но управляемой в качестве ведущей, могут быть делегированы из рук владельца в руки генерального директора.
Соответственно, в этой модели отношений от директора требуется разделять основную черту владельца. Это - хорошо темперированный экстремализм, желание и умение выкладываться до конца, не пренебрегая при этом деталями, определенный перфекционизм (правильная укладка нарт и не трущая привязка – имеют важное значение), четкое представление нагрузки и маршрута на пределе возможностей.
Важно, что и владелец сам многое умеет и пробует, предъявляет к себе привычно высокие требования и того же ждет от других. Он может быть снисходителен и даже, будучи очень умным человеком, не стремиться клонировать себя. Кстати, еще и потому, что сам себя умеет загонять не только до первого пота и устает от гонки. Однако, даже достраивая внутренне требуемую драматургию, персонажами иной степени активности, чем он сам, не оставляет требования перфекционизма.
Выходом для такого владельца является не присматриваться слишком близко к возможному преемнику, а попытаться разложить функции, фактически выполнявшиеся им одним, на группу товарищей с координатором во главе, с фактическим управляющим упряжкой, а не бегущим во главе ее, как часто делал он сам.
Вариантами перебора бывают лица скорее с пиаровской направленностью, умеющие подать себя в выгодной представительности, люди, клиентски ориентированные, внутренние менеджеры, фактические хозяева бекофиса и технологий. Сложностью для владельца является собирание из фрагментов пазлы, плотного целого, каким привык быть сам. Проблема здесь в том, что если разочароваться в одной из частей действующей картинки, то рухнет вся конструкция.
Передача управления наследством, при всей разумной размеренности, чревата разными спохватываниями. Тем не менее, на роль ведущего упряжки будет назначен человек энергичный, но при этом ценящий уравновешенность, внешнюю авантажность - при сохранении задач, целостность команды - при индивидуальной обращенности. Ключевым фактором успеха в отношениях между ним и владельцем будет согласованность о весе, перевозимом упряжкой и о дальности расстояний.
Тем не менее, разумно предельная нагрузка также является критическим элементом в согласии между ними. В подобных случаях оказывается, что романтический настрой, как равновесная между энергетической предельной затратностью, перфекционизмом, и необходимостью быть лучше всех, быстрого износа собачьей упряжки.
Владелец умел беречь своих собачек, нагружая их как надо и уча не лениться. Вопрос в том, удастся ли соблюсти эти привычки его приемнику. Как известно, романтики описываемого трудового склада хорошо прокладывают новые пути, но хуже в борьбе с менее романтическими персонажами, идущими по следу и менее щепетильные по поводу своих упряжек и груза.
Проголосуйте за статью недели (23-29.11)
Oбсуждение статьи, cообщений 7, последнее: 30.11.2005 18:45