Обращение на ты или на Вы
Елизавета Лопаткина
Дельная статья и очень вовремя :) Очень скоро мне предстоит стать руководителем PR отдела+выставочного центра со штатом 8 человек. Из них 5 чел--мои ровесники (25-28), 3 чел--35-40 лет. Все они пришли в организацию недавно. Помимо миллиона всяких планов и размышлений, интересует очень конкретный вопрс--какой стиль общения с таким коллективом будет оптимальным?
Анатолий Курин
Я бы дал следующий совет. Дело не в том, какой коллектив воглавить Вам предстоит, а в том, какой Вы хотите сделать. Если одним из условий формируемой команды Вы хотите сделать динамику, задор, демократичность, риск и т.п. (перечень совершенно случайный, надеюсь, смысл понятен), то преимущественное общение на "ты", причём, нужно очень чётко понимать, что некоторые решения Вам придётся принимать через убеждение, напор, кураж, через право на принятие решения. Как в этой команде будут относиться к "ветеранам" - это тоже решается на этапе выбора манеры общения в будущей модели коллектива. Или же Вы планируете создать команду для реализации каких-то спорных планов и стратегий и времени на обсуждение и варианты нет. Тогда, как во флоте: "капитан всегда одинок" - только на "вы".Описал примитивно, но прошу понять, что Ваше личное обращение - это такой же инструмент Вашей административной политики.
Уважаемая Елизавета, здравствуйте!Вопрос- Вы уже знакомы и общались с этими людьми?Если да, тогда что останавливает Вас общаться с ними уже сложившимся образом?А время покажет с кем и когда начать общаться на ты...Я , к примеру, не могу первая начать общаться на ты. Так сложилось, что в любом случае, независимо от возраста человека, я с ним на Вы. И только в случае, если он первый переходит на ты и при этом мне тоже удобно и комфортно его называть на ты- только в этом случае я перехожу на ты. И поверьте, никогда общение на Вы мне не мешало и работать, и "дружить". Находить общий язык. Ко всему прочему все индивидуально и однозначного ответа- общаться на ты или на Вы - Вы не найдете. Все покажет время и сами люди подскажут, как с ними общаться. Что приемлемо и как удобно.С уважением, Эллина Федянцева
Светлана Куникеева
В нашей компании более ста человек и разного возраста, однако компания придерживается политики общения на "ты", даже с генеральным директором. В результате, все новые люди довольно быстро вливаются в коллектив и есть некое ощущение одной команды. Так намного проще работать. В принципе, все зависит от психотипов людей, которые у Вас в подчинениии, а не от возраста. :)
На самом деле у меня поначалу язык не поворачивался говорить "ты" генеральному директору и другим сотрудникам старше меня по возрасту и по должности... Все время ляпала то "ты", то "вы"... А потом само собой... В таких ситуациях очень помогают совместные мероприятия вне работы, как игра в пейнтбол, поход в боулинг и т.п... Вам, как начальнику, надо просто создавать хорошую атмосферу в отделе и действительно обсудить с сотрудниками, как им удобнее было бы общаться.Уважение к начальнику не определяется словом "ты" или "вы", оно создается самим начальников посредством принятия грамотных решений. ;))
Татьяна Павленко
Уважаемая Елизавета!По моему, есть один беспроигрышный стиль: добра-желательный. Я лично всегда с него начинаю. Воспринимается адекватно в любом коллективе. А что касается ты-вы, то это можно обсудить в коллективе (он же у Вас не большой) и выбрать тот вариант, который покажется всем удобным, органичным.Всего доброго!
Наталья Маева
Чтобы комментировать, Владислав ,Вашу/Твою :) ситуацию, ее надо видеть. Так, что могу лишь по-о- рассуждать на заданную тему.Я как-то давно спросила своего инструктора по вождению, как к нему обращаться. На что он ответил: «Можно же сказать- Вы, ДУРАК, Андрей Юрьевич, а можно – Андрюха – ТЫ классный парень!»...Но вернемся к корпоративной этике:Главное, на мой взгляд,чтобы при клиенте не звучало: Петька, ну ты и балбес, я же просил тебя напечатать еще вчера эту накладную…(это конечно крайний вариант :) В подобном случае обращение на Вы при клиенте показало бы, что обратились не к Петьке и Ваське за решением проблемы, а к уважаемому специалисту компании. То есть, вопросом клиента занимается (в его психологическом восприятии) специалист, более высокого ранга или старший/ ведущий…Кроме того, принятое единое обращение позволяет не попадать в ситуации, когда даже к старшему по возрасту (или рангу) сотруднику кто-то обращается на Вы, а кто-то на Ты. И обращение становится межличностным манипулятором или ярлыком личностных отношений. А если начальник моложе подчиненного (?), а ко всем подчиненным он на Ты…То с какого возраста (при какой разнице) он должен обращаться на ВЫ? ..Конечно, если у людей сложились более близкие отношения, сложно при клиенте переходить на официальный тон: на ВЫ да по имени-отчеству…Но ведь и это можно рассматривать как часть работы, ведь не все Вы позволите себе сказать при клиенте из того, что позволите в курилке. Также, Возможно, обращение «Вы, Владимир» между двумя молодыми сотрудниками более естественный вариант, чем ВЫ-имя-отчество. Но неестественность была не столько в словах их и ситуации ( в вашей истории), а скорее в отношении сотрудников к этому «стандарту». Может их и здороваться с детства не приучили, и для них и это будет не естественным… Думаю, у Вас это вызвало дискомфорт из-за формы, в которой они это говорили, либо что-то иное…в общей обстановке. ..Любое «корпоративное» правило признано регулировать двоякие ситуации и быть мерилом для разрешения спорной ситуации…Есть правила езды на дороге. Вы его можете нарушить, если никому не помешаете и это не отразится на других..но если что случится и придется решать - кто прав, а кто виноват..то вспомнят о правилах/законах.Так и в компании- если все происходит гармонично, внутри коллектива не возникает конфликтов, при обращении между собой и с начальством никто себя не чувствует ущемленным (морально), а клиенты уходят удовлетворенные от общения с Вашей фирмой, то можно и без стандарта «на Вы и только шепотом»…Но в большой компании вся «сеть взаимоотношений» не столь прозрачна и очевидна. И руководителю лучше ввести правила/стандарты, чем вязнуть в бесконечных/сложных/запутанных переплетениях внутри-корпоративных взаимоотношений. И гадать от чего возник очередной конфликт. Хотя и это не будет единой мерой –панацеей от всех проблем.Конечно все должно выглядеть естественно, но лучше уж неестественные парвила, чем хамство и беспардонность в отношениях с коллегами и клиентами...К улыбкам продавцов тоже до сих пор не привыкли ни клиенты и не сами продавцы... :)))
Михаил Народицкий
Общение на "Вы" прекрасно прежде всего уважением к человеку. Однако между коллегами равного ранга и возраста, проработавших длительное время вместе, "ты" вполне приемлемо.Позвольте предложить один простой принцип выбора между "ты" и "Вы" на работе. Если Ваш сотрудник (и прежде всего подчиненный) не может сказать Вам "ты", общаться с ним нужно на "Вы". Мне кажется, что право общаться на "ты" еще нужно заслужить. А Вы как думаете?
Наталья Чанышева
Здравствуйте! Просто выскажу ИМХО :)) Меня общение на Вы не только не затрудняет, но и вообще в принципе сильно облегчает жизнь - оно универсально, да и в детстве меня "старомодно" :)) воспитывали.А по поводу нереальности и комичности - у меня есть друг, мы ровесники - обоим по 25, мы год общались на Вы как на работе, так и на всяческих личных встречах, очень постепенно и не сразу перейдя на "ты". Ему так удобнее. Мне было в общем все равно, но вот если бы с "ты" начали - множество оттенков и переходов бы стерлось :))И еще - меня лично и субъективно очень напрягает общение на "ты" с руководителем - границу держать намного сложнее. Может, это именно следствие старомодности - знаю, что многих моих ровесников ни "ты", ни "вы" ни к чему не обязывает.По отношению к подчиненным - на "вы" еще легче выговоры делать - удается сказать достаточно холодно, но так, чтобы все все поняли и удержаться в рамках вежливости.
Алексей Бычков
Задался недавно таким вопросом. Как мне хочется, чтобы ко мне обращались сострудники нашей конторы? Ответа пока нет.... С прямыми подчиненными все понятно - ВЫ я к ним и они ко мне, т.к. необходима дистанция. С начальством тоже (надо мной только генеральный и исполнительный директора) - ВЫ. С людьми равного статуса (г/б, начальники 2-х других отделов) - тоже ВЫ. Но остальные... Дело в том, что человек я очень коммуникабельный и практически всегда готов поддержать разговор или помочь, если обращаются. При этом я молод (27 лет), а в других отделах есть сотрудники, которым я в дети гожусь. Я естественно к ним сначала ВЫ, но замечал, что через некоторое время они чувствуют привязанность, приязнь, дружеское расположение и начинают, пользуясь этим, говорить мне ТЫ. А еще через некоторое время они начинают этим очень серьезно пользоваться, иногда даже подставляя меня и дружеские отношения или прекращая работать с необходимым качеством, считая, что мне с них спросить не удастся, т.к. вроде бы друзья. Думается, что, в принципе, с человеком проще контактировать через дружеское ТЫ, особенно, если приходится часто делать что-то совместно. Но как при этом сохранить необходимую дистанцию и не привратиться в "рубаха-парень"??? Ведь по статусу я намного выше, но при этом непосредственно ими не руковожу. И очень не люблю ставить людей на место - неприятно от людской глупости. Недавно дал задание менеджеру по персоналу провести занятие со всеми сотрудниками по деловому этикету и общению, пока результата не ощутил. Хочется узнать мнение и опыт других "Начальников продажников", а не HR-ов, т.к. думается, что люди мы по менталитету похожие.
Оксана Федотова
Передо мной тоже периодически встает этот вопрос - как обращаться к сотрудникам, подчиненным и т.д. А главное - как они должны обращаться ко мне. Работая менеджером по связям с общественностью коммерческой фирмы, я пыталась по максимуму сократить психологическое расстояние между собой и людьми, с которыми мне приходилось общаться. Ведь моя задача состояла в том, чтобы расположить их к себе, убедить в чем-то, заставить пойти на компромисс. Поэтому иногда удобнее было общаться с людьми на "ты". С другой стороны, иногда наоборот - необходимо подчеркнуть свое Уважение к собеседнику, особенно, если он старше.В общем, я пришла к выводу, что единого универсального рецепта по этому поводу нет. Независимо от того, с кем мы имеем дело - с подчиненными, руководителями или же людьми равного с нами уровня, необходимо руководствоваться индивидуальными психологическими особенностями каждого человека. В психологии есть понятие "личной зоны", и у каждого она своя. Одни люди очень легко идут на контакт, и если с ними вести себя подчеркнуто официозно (на "Вы"), несмотря на их попытки сблизиться, со временем эти люди начнут чувствовать себя обиженными, и качество взаимодействия с ними снизится. Другие, напротив, не терпят никакого вмешательства в свою личную зону, с трудом допускают к себе людей, не любят рассказывать о себе. С такими людьми лучше разговаривать на "Вы", по крайней мере, до тех пор, пока они сами не решат пойти с вами на контакт.В первом случае, конечно же, встает вопрос о пределах, о тех границах, которые "рубаха-парень" не должен переступать в общении с вами. Но эти границы должны устанавливать вы сами. Ведь дело не только в том, говорим ли мы людям "ты" или "Вы", но в большей степени в том, как мы подаем себя, как держимся, как разговариваем, смотрим. Например, если человек сам любит узнать о жизни (в том числе, личной) своих сотрудников как можно больше, любит расспрашивать их о делах, не относящихся к совместной работе, что называется "влезать в душу", то вряд ли он вправе ожидать, что другие будут с уважением относиться к его личной зоне. Как только человек прикасается к внутреннему миру другого, его собственный внутренний мир теряет неприкосновенность. Это относится ко всем, независимо от того, какое положение человек занимает на должностной лестнице, независимо от его возраста и социального статуса. Главная иерархия - не в штатном расписании, а в мозгах людей. Просто нужно продумать свое место в этой психологической иерархии.