Корпоративный Маслоу
Антон Калтыгин, директор PR-агентства «АГИТПРОП»
Зачастую ключом к пониманию серьезных процессов становятся размышления о простых и даже бытовых вещах. Так, эта статья возникла в результате маркетингового анализа и прогнозирования будущего моего небольшого PR агентства – говоря проще, в поиске новых возможностей для заработка денег.
Задав себе простой вопрос – каким компаниям могут быть полезны и интересны услуги public relations, я очень быстро понял, что не знаю ответа. По каким внешним параметрам выбрать именно фирмы, потенциально наиболее готовые к тому, чтобы воспользоваться услугами PR агентства?
Например, наличие PR-специалиста в штате может быть просто данью моде. Называемый таковым, он может оказаться специалистом в чем угодно кроме PR; под связями с общественностью руководство может понимать все, что угодно – даже размещение объявлений 3*4 в газете типа «Коммерческие предложения».
Исследуя потенциальные п о т р е б н о с т и фирмы в связях  с общественностью, легко начать систематизировать корпоративные потребности вообще; а отсюда уже один шаг до теорий мотивации и иерархий потребностей индивида. Наиболее, пожалуй, популярную (и наиболее критикуемую) – пирамиду потребностей Маслоу - можно попытаться перенести в область «корпоративной эволюции».

Есть такая чеканная вузовская формулировка – «Основной целью коммерческой организации является получение прибыли». По бескомпромиссности она вполне соответствует фразе «Человек ест, чтобы жить, и живет, чтобы есть», только воспринимают ее почему-то всерьез.
На пирамиде «корпоративного Маслоу» получение прибыли будет первой ступенью,  соответствующей физиологическим потребностям человека. Да – есть, чтобы жить. Получать прибыль, чтобы платить зарплату, арендную плату, процент по кредиту – на грани рентабельности. Речь о компаниях, которых интересует только получение прибыли. Это уровень выживания.
Потребность такой компании в маркетинговых коммуникациях – минимальна. Вывеска и пара объявлений в classified ads.
Потребности безопасности и стабильности – компания уже думает не только о выживании, но и о своем месте в этом мире, то есть на рынке. Компания (ее руководство) задумывается о будущем дальше следующего месяца. Потребность в безопасности выражается в потребности планировать свою деятельность – с целью обеспечить прибыльность не только сегодня, но и через пару месяцев.
Компания может начать задумываться – пока только задумываться! – о рекламе.
Потребности в признании и самоутверждении (социальные) - компания уже заняла свое место на рынке, и это место не последнее. Она уже конкурирует с другими компаниями, с лидером рынка, а не с обстоятельствами. Маркетинговые коммуникации – прежде всего реклама; безумные «понты» сочетаются с безумной же скупостью; очень опасный период.
Кстати, именно на этом уровне впервые становятся интересны public relations как средство самоутверждения. Но PR понимается только как способ еще раз повторить «Я лучший!».
Это уровень, на котором находятся большинство крупных региональных компаний.
Потребность в уважении – к этому уровню приходят компании, выжившие и победившие в конкурентной борьбе, и приходят только с возрастом. Необходимо время, чтобы понять - если ты «покрошил» большую часть конкурентов, даже стал лидером рынка – это не гарантирует уважения и общественного признания. Зачастую на этом этапе компании увлекаются спонсорством и благотворительностью, инвестициями в социальную сферу, НИОКР и т.п.
Самовыражение. В «корпоративном Маслоу» это потребность в брэндинге в его наиболее прогрессивном понимании, развитие корпоративной идентичности. Можно сказать  - формирование корпорации как единого целого. Именно здесь, так сказать «обоснованно физиологически» у фирмы может возникнуть потребность (!!!) в прописанной и формализованной миссии компании, корпоративном кодексе и прочих вещах, являющихся атрибутами «корпоративной зрелости».
Вполне возможно, что у «корпоративной пирамиды Маслоу»  есть и другие уровни. Скорее всего, эта схема столь же несовершенна, как и оригинал. В будущем, пожалуй, можно будет заняться развитием этой схемы. Пока я положу то, что есть, в свой «ящик с инструментами» и попробую применить по отношению к потенциальным клиентам.
Посмотрим, что покажет практика.