Таблиця 10.1
Критерії оцінки функціонування процесів
№ з/п
Назва процесів
Критерії оцінки функціонування процесів

1.
Процеси життєвого циклу
Рівень продаж;
Рівень виявлених помилок;
Рівень постачання;
Результативність закупок;
Результативність фірми;
Ефективність використання ресурсів;

2.
Процеси ресурсного забезпечення
Рівень підготовки персоналу;
Коефіцієнт браку;

3.
Організаційно-управлінські процеси
Результативність документації;
Рівень витрат.

4.
Оціночні процеси
Доцільність проведення вимірювань;
Рівень аудиту;
Результативність оцінки процесів;
Ефективність корегуючих дій.


Таблиця 10.2
Оцінювання якості ключових процесів ВКФ «Світязь»
№
Назва процесів
Приклади показників ключових процесів управління

1.
Дослідити стан споживчого ринку
Рівень розуміння потреб споживачів
Рівень передбачення майбутніх потреб споживачів

2.
Розробка бізнес-процесу
Рівень відповідності бізнес-процесу
Рівень зручності використання

3.
Закупка товару
Рівень вчасних поставок
Рівень надійності поставок
Рівень цін на сировину
Рівень якості сировини

4.
Поставка продукції на склад
Рівень вчасних поставок

5.
Продаж продукції
Рівень продажу
Рівень обсягів реалізації
Рівень ціни продажу

6.
Після продажне обслуговування
Рівень задоволеності споживача

7.
Управління персоналом
Рівень кваліфікації персоналу
Рівень підготовки персоналу
Рівень компетентності персоналу

8.
Управління обладнанням
Рівень використання ресурсів

9.
Управління збутом
Рівень збуту продукції
Якість збуту продукції

10.
Проведення аудиту
Рівень перевірки даних

11.
Управляти невідповідною продукцією
рівень невідповідної продукції
рівень витрат на усуненя невідповідностей

12.
Управління документацією
Рівень обліку документації
Рівень розробки документації

13.
Управління протоколами якості
Рівень аналізу результатів вимірювання

14.
Аналіз даних
Рівень виконання рішень
Рівень відповідності продукції
Рівень вчасних поставок;

15.
Аналіз вищого керівництва
Рівень виконання рішень
Рівень особистої участі

16.
Прийняття корегуючих рішень
Рівень прийнятих рішень


Будь-який з процесів може бути оцінений за критеріями ефективності та результативності.
Ефективність=
Фактичний вихід
Використані ресурси
*100%
Результативність=
Фактичний вихід
Плановий вихід
*100%