Найменування прцесу: процес оцінки вимог споживачів
Керівник підрозділу:Начальник відділу якості Власник процесу:начальник оцінки вимог споживачів Шифр:
Дата набуття чинності:
Нормативні документи: - Стандарти; - ISO 9000-2000 ''Система менеджменту якості. Головні положення і словник''; - ISO 9001-2000 ''Система менеджменту якості.Вимоги''
Вхідні потоки: інформація про потреби споживачів
Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них: письмові інструкції.Звіт про оцінку вимог споживачів
Перевірка:Контроль показників прцесів,контроль за виконанням звіту
Особа, що відповідає за передачу (постачальник): відділ маркетингу
Вихідні потоки:оптимізація дій щодо задоволення потреб споживачів
Форма передачі вихідних потоків і вимоги: письмова форма передачі.Накази
Перевірка: контроль за вимірюванням показників процесів.Збір інформації
Особа,що відповідає за приймання (споживач):
Критерії оцінки процесу: - співвідношення потреб споживача щодо вимог продукції; - проведення періодичних вимірювань,після чого реультати письмово заносимо в звіт про роботу відділу,який надається начальнику цього відділу для перевірки і аналізу.
Необхідні записи і передача інформації: робимо необхідні висновки,звіт.Передача інформації робиться за допомогою електронного зв'язку або іншим способом.
Дії у випадку якщо ціль не досягнута: виявити фактори,що спричинили незадоволеність споживачів;повідомити вище керівництво про те,що ціль на даний момент часу не досягнута;перевірити правильність прийнятих рішень.
Відповідальність керівника підрозділу: - ефективне і своєчасне виконання поставлених стратегій вищим керівництвом. - вивчення смаків споживачів; - виконання заходів для впровадження ефективної роботи.
Повноваження керівника підрозділу: - отримання інформації у вигляді звіту від працівників відділу; - розгляд пропозицій вищого керівництва, щодо оцінки вимог споживачів;
