Практична робота № 3
Використання 10- ти принципів у вирішені проблеми Officetech Іпс.
Officetech Іпс, продукує канцелярське технічне обладнання для офісів малого бізнесу. Кілька місяців тому вони почали виробництво PFS-1000, окремої одиниці, яка функціонує як кольоровий принтер, кольоровий скануючий копіювальний пристрій і факс. PFS-1000. Проте виникли проблеми, через замовлення та доставку неякісного бракованого обладнання.
Для вирішення проблеми з обладнанням PFS-1000 використаємо 10 підходів до мислення.
Стратегічне мислення – включає упереджену сконцентрованість, за допомогою визначення правильності ситуації та її відповідності цілям.
Використання даної стратегії на підприємстві може відбуватися шляхом визначення цілі – визначення відділу, який допустив дефект у виробництві та надання завдання кожному керівнику відповідного відділу : виробництва, постачання, збуту, контролю якості, розробок, аналізу провести випуск одної партії деталей, під час технологічного процесу – деталі мають перевірятися вибірково. Визначивши брак, деталь підлягає аналізу( виявлення причини ) та переробки.
Емоційне мислення – спеціальний аналітик повинен провести опитування, обговорення проблем, що існують на підприємстві з підлеглими, працівниками. З’ясувати їхню думку, щодо того , що відбувається на підприємстві, визначити їхне ставлення до керівника та праці в загалі. Визначити їхне бачення проблеми.
Реалістичне мислення – перевірка кожного відділу, шляхом вибіркового тестування деталей, виробів певного відділу. За до пологою статистичної перевірки визначаємо відділ, що має проблеми.
Гіпотетичне мислення – висуваємо гіпотезу : можливо брак стався саме у відділі постачання, через те що підприємство має нових та не надійних постачальників. Саме вони могли поставити неякісне обладнання.
Умовне мислення – потрібно зібрати керівників усіх відділів виробництва, постачання, збуту, контролю якості, розробок, аналізу та сформулювати конкретні умови, які можуть трапитися на підприємстві та зобов’язати їх підготувати рішення: наприклад – можливо з браком продукції зменшиться обсяг поставок, тоді підприємство повинно розробляти нову технологію аналогу якої не має на ринку.
П’ятиразове” чому”Тойоти – потрібно 5 разів задати питання чому:
чому зменшився попит;
чому продукція є неконкурентоздатною;
чому існують проблеми у виробництві;
чому існують проблеми у поста чані;
чому продукція стала неякісною;
Емпіричне мислення – базується на минулому досвіті . Кожен з керівників відповідних відділів повинен сформулювати своє рішення ситуації спираючись на минулий досвіт. Наприклад керівник відділу постачання використовуючи минулий досвід повинен сказати, що було причиною минулого збою у поставки та , що було зроблено для вирішення цієї проблеми.
Системне мислення :
Система
Purpose – ціль(виявлення причини браку продукції)
Input – вхідний ресурс (відділи виробництва, постачання, збуту, контролю якості, розробок, аналізу)
Function – функція (дія) (взаємо злагоджена робота керівників всіх відділів)
Output – вихід(усунення недоліку)
Result – результат( якісна техніка)
Inside cause – внутрішня причина (Та, яку можна вирішити)(поставка продукції на ринок )
Outside cause - зовнішня причина (зміна попиту)
Практична робота № 3
Процес використання 10- ти принципів у вирішені проблеми Officetech Іпс.
Вирішення проблеми є надзвичайно важливим. Першим кроком до вирішення певної проблеми є власне визначення самої проблеми. Далі ми ознайомимось з термінами: Ціль, Ситуація, Проблема, Причини в цілому та Причини, які піддаються вирішенню, Пропозиція, Рішення. Далі використовуємо підходи, щодо мислення. Ці підходи можна поділити на такі блоки :
Систематизоване мислення
Мислення для прийняття управлінських рішень
Ефективне мислення
Для вирішення будь – якої проблеми на підприємстві можемо використати 10 принципів мислення, які зможуть дати відповідь на різноманітні проблеми.
Officetech Іпс, продукує канцелярське технічне обладнання для офісів малого бізнесу. Кілька місяців тому вони почали виробництво PFS-1000, окремої одиниці, яка функціонує як кольоровий принтер, кольоровий скануючий копіювальний пристрій і факс. PFS-1000. Проте виникли проблеми, через замовлення та доставку неякісного бракованого обладнання.
Для вирішення проблеми з обладнанням PFS-1000 використаємо 10 підходів до мислення.
Стратегічне мислення – включає упереджену сконцентрованість, за допомогою визначення правильності ситуації та її відповідності цілям.
Використання даної стратегії на підприємстві може відбуватися шляхом визначення цілі – визначення відділу, який допустив дефект у виробництві та надання завдання кожному керівнику відповідного відділу : виробництва, постачання, збуту, контролю якості, розробок, аналізу провести випуск одної партії деталей, під час технологічного процесу – деталі мають перевірятися вибірково. Визначивши брак, деталь підлягає аналізу( виявлення причини ) та переробки.
Емоційне мислення – спеціальний аналітик повинен провести опитування, обговорення проблем, що існують на підприємстві з підлеглими, працівниками. З’ясувати їхню думку, щодо того , що відбувається на підприємстві, визначити їхне ставлення до керівника та праці в загалі. Визначити їхне бачення проблеми.
Реалістичне мислення – перевірка кожного відділу, шляхом вибіркового тестування деталей, виробів певного відділу. За до пологою статистичної перевірки визначаємо відділ, що має проблеми.
Гіпотетичне мислення – висуваємо гіпотезу : можливо брак стався саме у відділі постачання, через те що підприємство має нових та не надійних постачальників. Саме вони могли поставити неякісне обладнання.
Умовне мислення – потрібно зібрати керівників усіх відділів виробництва, постачання, збуту, контролю якості, розробок, аналізу та сформулювати конкретні умови, які можуть трапитися на підприємстві та зобов’язати їх підготувати рішення: наприклад – можливо з браком продукції зменшиться обсяг поставок, тоді підприємство повинно розробляти нову технологію аналогу якої не має на ринку.
П’ятиразове” чому”Тойоти – потрібно 5 разів задати питання чому:
чому зменшився попит;
чому продукція є неконкурентоздатною;
чому існують проблеми у виробництві;
чому існують проблеми у поста чані;
чому продукція стала неякісною;
Емпіричне мислення – базується на минулому досвіті . Кожен з керівників відповідних відділів повинен сформулювати своє рішення ситуації спираючись на минулий досвіт. Наприклад керівник відділу постачання використовуючи минулий досвід повинен сказати, що було причиною минулого збою у поставки та , що було зроблено для вирішення цієї проблеми.
Системне мислення :
Система
Purpose – ціль(виявлення причини браку продукції)
Input – вхідний ресурс (відділи виробництва, постачання, збуту, контролю якості, розробок, аналізу)
Function – функція (дія) (взаємо злагоджена робота керівників всіх відділів)
Output – вихід(усунення недоліку)
Result – результат( якісна техніка)
Inside cause – внутрішня причина (Та, яку можна вирішити)(поставка продукції на ринок )
Outside cause - зовнішня причина (зміна попиту)
Причино – наслідкове мислення – існує тісний зв’язок між причиною та наслідком, знайшовши причину ми думаємо про наслідок .Приклад при можливому невиконанні замовлення виникне дефіцит, збиток поставки.
Мислення через подібності та розбіжності – розглядаємо подібні ситуації, що складалися на підприємстві.