МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Національний університет "Львівська політехніка" Іінститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва
з дисципліни "Менеджмент" на тему: "Розробка системи менеджменту в салоні мобільних телефонів і послуг"
АНОТАЦІЯ У цій курсовій роботі на прикладі салону мобільних телефонів описано 5 основних функцій менеджменту : планування , організування , мотивування , контролювання і регулювання . Перш за все дана загальна характеристика організації , включаючи вплив зовнішнього та внутрішнього середовища . Після аналізу функцій менеджменту дається опис використання методів менеджменту , комунікацій в організації . Далі йде опис прийняття правильних управлінських рішень , формальних і неформальних груп в організації. Останнім кроком у курсовому проекті є розв'язання конфліктів і оцінка праці керівників в організації . ANNOTATION In this course work are described on the example on the mobil telephones shop five basic management functions: planning, organization, motivation, control and regulation. All management is based on these functions as the composing of them. Firstly are given the general characteristics of the organization, including the influence of external and internal environment. Then after analyzing basic management functions is given the description of usage of the methods of management. The model of the communication in organization are given below. After this are described the process of making the right decision, formal and informal groups in organization, propositions of organization and improving of managers. The last points in this course work are the organization of management of conflicts, changes and stresses and the organization of the work of managers in organization. ЗМІСТ Вступ………………………………………………………………………………… 4 Загальна характеристика організації..................................................................... 5 Формування функцій менеджменту на підприємстві Планування.........................................................................................................8 Організування....................................................................................................10 Мотивування.....................................................................................................12 Контролювання.................................................................................................16 Регулювання......................................................................................................17 Використання методів менеджменту в організації.........................................19 Розробка механізмів прийняття управлінських рішень..................................20 Проектування комунікацій на підприємстві....................................................23 Формування механізмів управління групами працівників в організації...................................................................................................26 Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.......................................27 Оцінювання ефективності системи менеджменту..........................................29 Висновки..................................................................................................................30 Список використаної літератури............................................................................31 ВСТУП Ще 10років тому мобільний телефон був ознакою розкоші і достатку. Проте сьогодні став засобом спілкування , предметом, без якого жодна сучасна людина не уявляє свого життя. З кожним днем появляються все нові марки телефонів, змінюються їхні функції, можливості, форми телефонів. Існує багато тверджень, що тривале користування мобільним телефоном зумовлює погіршення здоров’я. Але незважаючи на це мобільні телефони продовжують все більшими темпами завойовувати ринок. Безперечно, важко уявити сучасних бізнесменів, менеджерів без засобів зв’язку, які функціонально необхідні для забезпечення їх ефективної роботи. Нажаль, мобільні телефони не виробляються на Україні, але оскільки вони користуються широким попитом населення, багато фірм займаються доставкою телефонів з інших країн і подальшою їх реалізацією на Україні. Метою діяльності ТзОВ „ГалМобілСтиль” є забезпечення споживачів широким асортиментом мобільних телефонів та аксесуарів за доступною ціною. Не кожна людина може одразу купити мобільний телефон бажаної моделі, тому на підприємстві існує гнучка система знижок, а також можливість купівлі телефону в кредит. Отже, товариство з обмеженою відповідальністю „ГалМобілСтиль” є об’єктом дослідження у курсовому проекті. На підприємстві працює 90 чоловік, воно надає 3 види послуг. Для забезпечення ефективної діяльності ТзОВ „ГалМобілСтиль” є вирішення існуючих на підприємстві проблем, а саме: неефективна рекламна кампанія, конфлікт з головним бухгалтером, відкриття відділу по ремонту телефонів. Дана робота має на меті виявити шляхи вдосконалення системи управління підприємства шляхом розроблення фактичної системи менеджменту і її раціоналізація у зв’язку із зміною умов функціонування.Завданнями проекту є: формування функцій та методів менеджменту, формування стратегії розвитку підприємства, виявлення шляхів попередження та локалізації конфліктних та стресових ситуацій тощо. Розділ1. Загальна характеристика організації Таблиця №1 Загальна характеристика ТзОВ „ГалМобілСтиль” Пара-метр, який харак- теризується Зміст та особливості Основні від- мінності Законодавча база заснува- ння та фун- кціонування організації Участь у зовнішньо-еко- номічній діяльності
1
2
3
4
5
1.Форма підприєм- ства ТзОВ-товариство з обмеженою відповідальністю, що має статутний фонд, поділений на частки, розмір яких визначається установчими документами. При цьому розмір статутного фонду визначається Законом України „Про господарські товариства” та становить 100 мінімальних заробітних плат. Учасники ТзОВ несуть відповідальність лише в межах їх внесків у майно товариства на відміну від товариства з додатковою відповідальністю, учасники якого повинні відповідати за боргами підприємства у разі необхідності додатково належним їм майном. Також на відміну від ТзОВ учасники повного товариства несуть солідарну відповідальність за його зобов’язаннями усім своїм майном. У командитне товариство входять учасники, які несуть відповідальність за зобов’язаннями товариства, а також учасники, відповідальність яких обмежується внесками у майно товариства Функціонує на основі Закону України "Про господарські товариства" , "Про підпри- ємництво" , "Про підпри- ємства"
ТзОВ „ГалМобіл Стиль”, як юридична особа, що здійснює певні види ЗЕД
2.Профіль Надання послуг мобільного зв’язку Відрізня-ється стилем робо- ти з клієнтами,а саме: враховує їх смаки і потре би та намагається їх максимально реа- лізувати Закон України " Про підпри- ємства в Укра- їні" від 27 бе- резня1991 р. "Про підпри- ємництво", "Про госпо- дарські това- риства" , "Про зовнішньоеко- номічну діяль- ність " Товариство даного про- філю приймає участь у зовніш- ньо-еконо- мічній дія- льності
Види діяльності -продажа мобільних телефонів і аксесуарів, -продаж телефонів в кредит, -гарантійний ремонт, Планується: -технічне обслуговування придбаних телефонів, -обслуговування клієнтів пакету „Новорічний”з спеціальними знижками. Відрізняється широким асортиментом товарів, кваліфікованими працівниками, що надають послуги. Закон України ‘Про підприємницьку діяльність’ Зовнішньо- Економічну Діяльність
Співпрацює з багатьма закордонами організаціями
4.Форма власності Приватне підприємство, власником якого є приватна особа, чи сім’я; є юридичною особою, тому може використовувати найману працю. Власник підприємства самостійно відповідає всім своїм майном за свої зобов’язання У зв’язку з тим, що приватне підприємство ґрунтується на власності однієї особи, всі рішення приймаються власником самостійно, відсутній інститут загальних зборів учасників. Регулюється Законом "Про власність " з лютого 1991р. "Про госпо- дарські то- вариства " Співпрацює з іноземними фірмами.
5. Внутрішнє середовище Цілі-створити потужну конкурентноздатну фірму, збільшити кількість досвідчених працівників,відкрити дочірні підприємства в області. Структура-на підприємстві діє лінійно-функціональна структура управління, Завдання- аналіз інформації про можливих нових партнерів, закупівля нового устаткування Технології інструкції щодо транспортування продукції, способів завантаження і розвантаження товарів, маркування тощо. Працівники- висококваліфіковані, вміють знайти підхід до клієнта, комунікабельні, з приємною зовнішністю.Формування складу організації таким чином, щоб внутрішня атмосфера сприяла формуванню і закріпленню бажаних позицій, відношення до роботи. Ресурси- підприємство провело ряд маркетингових дослідження, результати яких буде використано у подальшій діяльності. Фактори прямої дії: Споживачі – підприємство орієнтується на забезпечення потреб споживачів, яких умовно можна поділити на 2 групи: середній клас, вищий клас. +5 Постачальники – імпорт телефонів з-за кордону. Поставки вчасні, а постачальники- відповідальні, що і є запорукою успішної діяльності.+3 Конкурентами ТзОВ „ГалМобілСтиль”є такі організації:ТзОВ”Альянс”, ТзОВ”Менс”, ТзОВ”НІКІТА”,ПП” Влада”, ТзОВ”Сенатор”, а також ряд фірмових салонів компанії UMC та Kyivstar. Варто зазначити, що очікується збільшення кількості конкурентів в зв’язку із відкриттям відділу по ремонту телефонів.-3 Державні органи влади –часті перевірки органами державної влади негативно впливають на діяльність підприємства. -2 Інфраструктура-негативно впливає той факт, що компанії-оператори національного мобільного зв’язку повільно збільшують зони покриття.-4 Законодавчі акти – мають значний вплив на організацію і в даний час цей вплив є негативний. -3 Профспілки, партії та громадські організації – мають значний вплив, адже профспілкова організація піклується про безпечні умови праці, соціальний захист, партії беруть безпосередню участь в законотворчому процесі, результати якого надалі безпосередньо впливають на організацію.+2 Система економічних відносин у державі – має певний позитивний вплив для розвитку підприємницької діяльності підприємства.+3 Організації-сусіди- квітковий магазин, вплив незначний. +1 Фактори непрямої дії: Міжнародні події- важливий вплив, оскільки підприємство здійснює закупівлю продукції за кордоном і нестабільність будь-яких подій політичного, економічного, соціального характеру може спричинити неефективну діяльність організації.+2 Міжнародне оточення-впливає на підприємство через постачальників, можливість втрати співпраці з зарубіжними партнерами при зміні економічних відносин. Науково-технічний прогрес-вимагає забезпечення організації сучасним обладнанням, системою охорони для покращення якості і продуктивності праці.-1 Політичні обставини-забезпечення сприятливих чи негативних умов ефективного функціонування організації Соціально-культурні обставини-негативний вплив через низькі доходи населення. -2 Рівень техніки та технологї-досить важливий фактор впливу, оскільки організація використовує новітні інформаційні та комп’ютерні технології у своїй діяльності.-2 Особливості міжнародних економічних відносин-здійснюючи міжнародні закупівлі підприємство повинне дотримуватися міжнародних вимог і стандартів.-4 Стан економіки-впливає на бажання інших країн співпрацювати з підприємствами нашої країни. -3
6. Зовнішнє сере-довище
Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві. 2.1. Планування. Етап 1. Інформаційне забезпечення. Класифікація та підготовка інформації про фінансово-господарський стан підприємства, зміни в законодавстві, конкурентоспроможність надання послуг з використанням сучасних інформаційних технологій. Етап 2. Встановлення місії та цілей організації. Місія: забезпечити споживачів широким вибором мобільних телефонів за доступною ціною. Цілі: короткострокові: збільшити кількість досвідчених працівників, збільшити кількість постійних клієнтів, відкриття відділу по ремонту мобільних телефонів. Середньострокові: збільшення площі салону Довгострокові: відкрити дочірні підприємства в області (м.Стрий, м.Самбір)
Етап 3. Вибір методів аналізу факторів внутрішнього і зовнішнього середовища. Використовується метод експертних оцінок.
Етап 4. Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища. (Див. Табл.1) Отже, як видно з табл.1, на діяльність підприємства найбільш позитивно впливають такі фактори зовнішнього середовища, як споживачі, постачальники, а негативно впливають конкуренти, законодавчі акти та інфраструктура.
Етап 5. Оцінювання та аналіз факторів внутрішнього середовища. (Див. Табл.1) З табл.1 видно, що найвагомішим фактором впливу внутрішнього середовища є працівники.
Етап 6. Прогнозування умов функціонування та результатів виробничо-господарської діяльності. Опитування клієнтів показало, що найбільш негативний вплив на ліяльність організації
Етап 7. Виконання розрахунків, проектних рішень. Встановлення найважливіших показників: прибуток, рентабельність, імідж, номенклатура, асортимент товару.
Етап 8. Формування варіантів стратегій. Можливі варіанти: диверсифікаційна, регіоналізації, організаційних перетворень.
Етап 9. Вибір стратегії. Стратегія організаційних перетворень не забезпечить підприємству стійких конкурентних переваг , стратегія регіоналізації не повністю відповідає місії та цілям підприємства, стратегія диверсифікації забезпечує наявність порівняно стійких конкурентних переваг та ефективну роботу організації.
Етап 10. Оцінювання стратегії на предмет відповідності встановленим критеріям. Отже, стратегія диверсифікації найбільше відповідає місії та цілям підприємства , оскільки воно планує відкрити відділ по ремонту телефонів.
Рис.1 Графічна модель стратегічного планування в ТзОВ”ГалМобілСтиль”
Рис.2 Графічна модель планування реалізації стратегії в ТзОВ”ГалМобілСтиль” 2.2.Організування
Таблиця 2 Чисельність і функції посадових осіб у ТзОВ “ГалМобілСтиль” Посада керівника Чисель-ність Ф-ції ( види діяльно-сті працівників) Відповідальність і повноваження
Директор 1 Загальне керівництво організацією. Несе відповідальність за керівництво організацією. Наділений повноваженнями у відповідності до своєї посади
Заступник з комерції 1 Здійснює і слідкує за Діяльністю відділу постачання і збуту. Керує відділом комерції. Відповідає перед директором підприємства за комерційну діяльність.
Заступник з економіки 1 Здійснює керівниц-тво планово-еконо- мічного відділу та відділу кадрів. Слідкує за точністю розрахунків праців- ників цього відділу. Здійснює контроль економічного стану фірми. Несе відповідальність перед директором за правильність розрахунків планово-економічного відділу,відділу кадрів.
Головний бухгалтер
1 Бухгалтерський облік і фінансова діяльність. Несе відповідальність перед директором за правильність і точність бухгалте- рського обліку і фінансового стану підприємства. Наділений повноваженнями у відповідності до своєї посади
Працівники відділу постачання і збуту 6 Виконують і слідкують за процесом якісного і вчасного постачання,а також збуту продукції. Несуть відповідальність перед заступником директора з комерції за виконання доручень і наказів керівництва.. Наділені повнова женнями у відповідності до своєї посади
Працівники планово-економічного відділу 7 Здійснюють еконо- мічні розрахунки щодо прибутковості, доцільності і ефек-тивності підпри- ємства. Відповідають перед заступником директора з економіки за вчасність і точ-ність економічних розрахунків, виконання наказів керівництва. Наділені повнова женнями у відповідності до своїх посад.
Працівники бухгалтерії 9 Виконують бухгал- терські розрахунки, підпорядковуються головному бухгал- теру. Відповідають перед головним бухгалтером за вчасне виконання і точність бухгалтерських розрахунків. Наділені повноваженнями у відповідності до своєї посади.
Працівники відділу кадрів 10 Оформляють доку-менти найму, чи звільнення праців-ників підприємства. Зберігають інфор- мацію про праців- ників фірми. Відповідають перед заступником директора з економіки за вчасне виконання наказів керівництва та функціональних обов‘язків. Наділені повнова женнями у відповідності до своєї посади.
Працівники відділу контрактних підключень 9 Заключають угоди з споживачами для підключення на певний визначений термін. Відповідають перед заступником директора з комерції.
Працівники відділу корпоративних клієнтів 15 Заключають угоди з клієнтами, котрі хочуть створити між собою корпорацію. Несуть відповідальність перед заступником директора з комерції.
Працівники відділу обслуговування клієнтів пакету”Новорічний” 5 Інформують клієнтів щодо змін на розцінки , нові послуги та можливості. Відповідають перед заступником директора з комерції за якісну роботу з клієнтами.
Працівники відділу продажу товарів у кредит 8 Надають змогу клієнтам придбати телефони у кредит. Несуть відповідальність за вчасне виконання поставлених завдань.
Таблиця чисельності і функції посадових осіб фактичного підприємства ТзОВ “ГалМобілСтиль” .
Заступник з З.Е.Д. 1 Виконує представни- цтвофірми у перего- ворах з іноземними фірмами, очолює відділ зовнішньо-економічної діяльності. Відповідає за вчасне виконання наказів директора та функціональних обов‘язків. Наділений повнова женнями у відповідності до своєї посади.
Працівники відділу З.Е.Д. 6 Займаються пошуком нових партнерів, залучення інвестицій, отримання кредитів. Відповідають за виконання своїх функціональних обов‘язків. Наділені повноваженнями у відповідності до своєї посади.
Працівники відділу технічного обслуговування придбаних телефонів 4 Робота з клієнтами, ремонт і обслуговування мобільних телефонів. Відповідають за швидке здійснення якісних ремонтних послуг.
Працівники відділу гарантійного ремонту 5 Обслуговування телефонів по гарантійному талоні. Відповідальність як перед заступником директора з комерції, так і перед клієнтами
2.3Мотивування Таблиця 3 Застосування теорії мотивації у ТзОВ “ГалМобілСтиль” Назва теорії мотивування Короткий зміст та особливості застосування Обгрунтування можливості застосування в організації Елементи системи матеріального стимулювання праці, в яких знаходить відображення теорія
1 2 3 4
Змістовні теорії (відображають зміст потреб та їх ієрархію)
Теорія потреб М. Туган-Барановського Він виділяє 5 груп потреб: 1. фізіологічні 2. статеві 3. симптомати-чні інстинкти та потреби 4. альтруїстич- ні 5. потреби прак- тичного харак- теру Цю теорію можна застосовувати в організації, тому що в кожної людини існують потреби в їжі, одежі, сексі та ін. Організація забезпечує своїх співпрацівників тими потребами, яких вони потребують, а саме в їжі, одежі та ін., через зарплату, премії, надбавки
Теорія потреб А. Маслоу Потреби поділяються на первинні і вто-ринні. Первинні: фізіологічні та безпеки і захи- щеності. Вторинні: соціальні, поваги, самовира-ження. Цю теорію можна застосувати в організації, тому що в людей існу- ють потреби в фізичному і психологічному за- хисті; відчувати причетність до подій; потреби поваги з боку оточення; реалізація своїх можливостей. Організація надає своїм працівникам можливість у самовираженні, повазі.Чим вища посада працівника, тим більші матеріальні можливості відкриваються перед ним.
Теорія потреб Д. Мак- Клелланда Ця теорія гово- рить про те, що треба врахувати три потреби: влади, успіху, причетності. Цю теорію мож- на викоростати, тому що існують потреби в при-четності, успіху, владі. Організація надає своїм працівникам можливість бути причетними до її справ , забезпечує просування по службі, а отже в успіху і владі.
Теорія потреб Ф. Герцберга Виділяє гігієнічні(не дають з’явитись незадоволенню роботою) та мотиваційні(впливають на поведінку)фактори Працівникам необхідно забезпечити відповідні гігієнічні умови праці та мотивувати їх. Мотиваційні фактори спонукають працівників вчасно і якісно виконувати свою роботу, а також прагнути швидкими темпами досягнути як особистих, так і організаційних цілей.
Теорія потреб К. Альдерфера Людину мотивують потреби існування, зв’язку і зростання. Якщо немає умов для забезпечення професійного зростання працівників, необхідно якнайкраще задовільнити потреби зв’язкуіснування Необхідно забезпечити зростання заробітної плати в міру підвищення ефективності виробничо-господарської діяльності.
Теорії потреб Д. Мак-Грегора Теорія”X”:для стимулювання працівників необхідно використовувати погрози та контролью.Теорія”Y”враховує потреби у причетності, мати високі цілі. Працівників слід поділити на групи щодо їх бажання виконувати роботу і до кожної з груп застосовувати відповідну теорію. В теорії”X” використовують матеріальне стягнення за погане виконання роботи, а в теорії ”Y” використовують можливість підвищення заробітної плати за виконання престижних робіт.
Теорія потреб У. Оучі Основою успіху працівників є віра в загальні цілі. Використовується, коли первинні потреби уже задоволені. Діє система матеріального стимулювання за досягнення конкретних результатів відповідно до цілей.
Процесійні теорії (відображають процес мотивування)
1 2 3 4
Теорія очікувань В. Врума Невід’ємність врахування всіх видів очікування. Врахування індивідуальних очікувань працівників при формуванні стимулюючих механізмів Формування мотивуючих механізмів, одночасно вигідних як для працівників, так і для ТзОВ “ГалМобілСтиль”
Теорія справедливості С. Адамса Врахування реакції працівників на несправедливе мотивування Можливе зменшення віддачі працівників, які вважають власну роботу несправедливо оціненою. Різна мотивація працівників залежно від їхньої освіти, стажу, досвіду, умов роботи.
Теорія партисипативного управління Орієнтація на процес задоволення потреб вищого порядку. Використання в організаціях з децентралізованою системою управління. Передбачає надання матеріальних стимулів за колективні результати та їх розподіл з використанням різноманітних методів.
Теорія результативної валентності Дж. Аткінсона Мотивація діяльності залежить від прагнення індивіда досягнути успіху чи уникнути негативної оцінки. Мотивація формується через диференціацію працівників на групи після вивчення їх прагнень досягнути успіху чи уникнути невдач ТзОВ “ГалМобілСтиль” може підвищити заробітну плату за виконання престижних робіт,що викликатиме в працівника бажання досягнути успіху.
Теорія Л. Портера і Е. Лоулера Включає елементи теорії очікувань і теорії справедливості. Доцільна у застосуванні, оскільки враховує значний перелік чинників. Застосування елементів матеріального стимулювання праці приведе до бажаної результативності.
Теорія морального стимулювання Базується на використанні моральних стимулів. Використовується як доповнення до матеріального стимулювання. Не передбачає.
Теорія матеріального стимулювання Базується на використанні матеріальних стимулів праці. Створює реальні можливості для задоволення переважної більшості потреб працівників. Реалізується у вигляді премій, подарунків,надбавок, доплат.
Результати розрахунків фактичної заробітної плати працівників ТзОВ “ГалМобілСтиль” Таблиця 4 Посадові особи Чисельність,чол. Поса-довий оклад,грн.. Надбавки, доплати Премії Величина місячної з-п одного працівника, грн..
Характер Величина Характер Величина
1 2 3 4 5 6 7 8
Директор 1 320 за по-над нормо вий час 160 За пере- викон.річ- ного плану 160 640
Заступник з комерції 1 264 За особливо важливу роботу 132 За економію фінансових ресурсів підприємства 132 528
Заступник з економіки 1 275 За роботу у вечірній час 110 За перевиконання планових показників 138 523
Головний бухгалтер
1 245 за по-над- нормо- вий час 98 За внесення пропозицій щодо фінансовго управління 74 417
Працівники відділу постачання і збуту 8 195 За класність 49 - - 244
Працівники планово-економічного відділу 7 200 за по-над- нормо- вий час 80 - - 280
Працівники бухгалтерії 9 208 - - За доско- нале веден- ня бух. об- лі ку 63 271
Працівники відділу кадрів 10 188 За знання іноземних мов 47 - - 235
Працівники відділу контрактних підключень 9 180
За підвищення продуктивності праці 72 252
Працівники відділу корпоративних клієнтів 15 174 - - За якість обслуговування 53 227
Працівники відділу обслуговування клієнтів пакету”Новорічний” 12 170 - - За якість обслуговування 51 221
Працівники відділу продажу товарів у кредит 16 182 За роботу у вечірній час 73 - - 255
Місячний ФОП, грн.. 23220
Середня заробітна плата,грн. 258
Результати розрахунків раціональної заробітної плати працівників ТзОВ “ГалМобілСтиль” Таблиця 5 Посадові особи Чисельність,чол. Поса-довий оклад,грн.. Надбавки, доплати Премії Величина місячної з-п одного працівника, грн..
Характер Величина Характер Величина
1 2 3 4 5 6 7 8
Директор 1 400 за по-над нормо вий час 200 За пере- викон.річ- ного плану 200 800
Заступник з комерції 1 300 За особливо важливу роботу 150 За економію фінансових ресурсів підприємства 150 600
Заступник з економіки 1 320 За роботу у вечірній час 128 За перевиконання планових показників 160 608
Головний бухгалтер
1 315 за по-над- нормо- вий час 126 За внесення пропозицій щодо фінансовго управління 94.5 494
Працівники відділу постачання і збуту 6 302 За класність 75.5 - - 377.5
Працівники планово-економічного відділу 7 368 - - - - 350
Працівники бухгалтерії 8 280 За роботу у вечірній час 96 - - 376
Працівники відділу кадрів 9 326 За знання іноземних мов 81.5 - - 407.5
Працівники відділу контрактних підключень 9 286 - - За підвищення продуктивності праці 113 399
Працівники відділу корпоративних клієнтів 10 305 - - За якість обслуговування 91.5 396.5
Працівники відділу гарантійного ремонту 8 303 - - За якість обслуговування 90.9 393.9
Працівники відділу продажу товарів у кредит 10 330 За високу професійну майстерність 82.5 - - 412.5
Заступник з З.Е.Д. 1 400 - - За перевиконання планових показників 200 600
Працівники відділу З.Е.Д. 8 310 За професійну майстерність 92 - - 402
Працівники відділу технічного обслуговування придбаних телефонів 7 270 - - За перевиконання показників 108 378
Працівники відділу обслуговування клієнтів пакету”Новорічний” 8 338 - - - - 338
Місячний ФОП, грн.. 37848
Середня заробітна плата,грн. 398.4
2.4 Контролювання Таблиця 6 Контролювання у ТзОВ “ГалМобілСтиль” Види контролю та ресурсів Характеристика процесу контролю Характеристика впливу контролю на посадових осіб і підрозділи орга-нізації. Служби і поса- дові особи, які відповідають за результати контролю
Попередній контроль
Трудові Контролюється відповідність рівню вимог ділових і професійних якостей працівників. Якісне виконання поставлених завдань,прийняття компетентних рішень працівниками. Директор,працівник відділу кадрів.
Інформаційні Чітка система збору, оброблення та перевірки інформації. Якісне інформаційне забезпечення сприяє швидкому реагуванню на зміни у середовищі функціонування Директор, планово-економічний відділ
Фінансові Перевірка грошових надходжень і видатків підприємства. Чітке формування і використання грошових ресурсів підприємства. Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія.
Матеріальні Перевірка якості отриманих матеріальних ресурсів відповідно до укладених договорів. Формування матеріально-сировинної бази. Відділ постачання і збуту.
Поточний контроль
Трудові Регулярні перевірки роботи працівників, проведення атестацій працівників. Запобігає прогулам, неякісному виконанню робіт. Усі керівники підприємства.
Інформаційні Перевірка роботи системи обробки інформації, її розподілу в межах організації. Формує якісну систему передавання інформації в межах організації. Усі працівники організації.
Фінансові Перевірка поточної роботи фінансових структур організації. Цільовий розподіл наявних фінансових ресурсів. Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія.
Матеріальні Контролюються норми використання ресурсів, виявляються відхилення і встановлюються їх причини. Цільове використання обмежених матеріальних організаційних ресурсів Відділ постачання і збуту, бухгалтер, бухгалтерія.
Заключний контроль
Трудові Перевіряється відповід- ність кваліфікації працівників посаді. Є базою до заохочення. Усі керівники підприємства.
Інформаційні Перевірка достовірності і об’єктивності інформації. Забезпечення працівників повною інформацією. Усі працівники організації.
Фінансові Фінансові результати фактичні порівнюються із плановими. Базова інформація руху фінансових коштів. Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія.
Матеріальні Перевірка обсягів використаних нормованих матеріальних ресурсів. Інформація про наявність матеріальних ресурсів. Директор, заступник директора з комерції.
Таблиця 7 Регулювання у ТзОВ “ГалМобілСтиль” Види контролю та ресурсів Виявлені у процесі контролю недоліки,відхилення, збої Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації
1 2 3 4
Попередній контроль
Трудові Виявлено, що жоден із претендентів на посаду заступника директора з економіки не відповідає кваліфікаційним вимогам. Звернутись до кадрової агенції для підбору кандидата. Забезпечить правильність розрахунків планово-економічного відділу та відділу кадрів.
Інформаційні Порушення норм чинного законодавства внаслідок невчасної інформації про зміни. Підписка на щотижневик „Галицькі контракти”. Швидке реагування на зміни законодавства.
Фінансові Головний бухгалтер не вірно підрахував надходження підприємства. Висунута догана бухгалтеру. Забезпечує уникнення повторних випадків.
Матеріальні Виявлено, що 3% поставлених телефонів браковані. Проведення переговорів з постачальниками з подальшою заміною бракованих телефонів. Продажа якісних телефонів споживачам.
Поточний контроль
Трудові Працівник відділу гарантійного ремонту вийшов на роботу в нетверезому стані. Працівнику винесено догану і подальший суровий контроль. Підтримання сурової дисципліни працівників забезпечить хороший імідж.
Інформаційні Клієнтів не проінформували про потрібні документи при купівлі телефонів у кредит. Винесено догану усім працівникам відділу за неуважність. Якісне виконання обов’язків в межах повноважень.
Фінансові Виявлено пропажу стартових пакетів у відділі контрактних підключень. Працівники відшкодовують втрачені кошти за власний рахунок. Підтримання трудової дисципліни.
Матеріальні Поставка неякісної партії телефонів „Siemens” Розірвання договору із постачальниками. Запобігання невиконанню договірних зобов’язань.
Заключний контроль
Трудові Працівник відділу обслуговування пакету”Новорічний” не вчасно попередив клієнтів про перехід на нові тарифи. Висунута вимога здійснити часткову компенсацію втрат клієнтів за власний рахунок. Підвищує рівень відповідальності за результати роботи.
Інформаційні Проведена акція не принесла бажаних результатів. Оголошення конкурсу на проведення вигідної як для споживачів, так і для організації акції. Оперативне реагування на невдалі управлінські рішення.
Фінансові Фактична собівартість послуг перевищує заплановану. Формування заходів зменшення собівартості послуг. Підвищення конкурентоспроможності послуг.
Матеріальні Виявлено пошкоджені вітрини. Працівник , що їх пошкодив, повинен провести ремонт за власний рахунок. Підвищує рівень відповідальності.
3. Використання методів менеджменту в організації
Таблиця 8 Застосування методів менеджменту у ТзОВ “ГалМобілСтиль” Група методів Види методів Приклади застосування конкретних методів в організації. Характеристика взаємозв’язку функцій і методів менедж-менту в організації. Характеристика механізмів взаємодії різних методів мене-джменту в організації.
1 2 3 4 5
Еконо- мічні Економіч- ні стимули Сформований бюджет. Етап планування. Фінансові і виробничі плани відповідають бюджетним показникам.
Матеріальні стимули збільшення тарифних ставок, посадових окладів, зарплати, надбавок за виконану роботу. Етап мотивування. Розмір витрат на мотивування вказується у бюджеті організації.
Адмініс- тративні ( органі-заційно- розпоряд-чі) Організа-ційні методи Вимоги до працівників відділу обслуговування ходити у робочому одязі. Етап планування. Інформування працівників з правилами та вимогами перед прийомом на роботу. (формування посадових інструкцій)
Розпо-рядчі методи Наказ директора про підвищення заробітної плати працівникам відділу З.Е.Д. Етап організування. Передбачає розробку положення про оплату праці цих працівників.
Дисциплі-нарні методи Догана працівнику відділу гарантійного обслуговування. Етап організування. Догана супроводжується матеріальною санкцією.
Соціаль- но-пси- хологічні Соціальні плани Медичне обслуговування працівників, організована кімната відпочинку. Етап планування. Витрати фіксуються у бюджеті організації.
Моральні стимули Нагородження Шушкової В. О. Грамотою та присвоєння звання кращого консультанта салону „ГалМобілСтиль” Етап мотивування. Набуває сили впливу при затвердженні наказом директора.
Методи Форму-вання колекти- вів та соціаль- но-псих. клімату в колективі. Підбір працівників відділу обслуговування за встановленими кваліфікаційними вимогами. Етап організування. Витрати на оплату праці цих працівників фіксуються у бюджеті.
Технологічні Технологічні документи Працівники відділу продажу телефонів у кредит керуються встановленими вимогами оформлення кредиту. Етап планування. Відповідальність працівників за правильність оформлення кредиту.
Конструкторські документи Працівники відділу обслуговування і ремонту використовують схеми і конструкції мобільних телефонів. Етап планування. Пов’язані з інструкціями щодо експлуатації та обслуговування конкретних марок телефонів.
4. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації. Таблиця 9 Управлінські рішення у ТзОВ „ГалМобілСтиль” Характеристика управлінських рішень Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації
Види управлінських рішень
рішення поділяють: 1) за сферою охоплення; 2)за тривалістю дії;3) за рівнем прийняття; 4)за характером вирішуваних організацією завдань; 5)за способом обгрунтування; 6)за способом прийняття; 7)за характером 1)Рішення про вихідний 2)Рішення про звільнення 3)Директор приймає рішення про назначення фінансової ревізії 4)Наказ про підвищення заробітної плати працівникам відділу гарантійного обслуговування на 7% у відповідь на їхню вимогу підвищити заробітну плату на 12% 5)Розпорядження заступника директора з комерції про закупівлю додаткової партії телефонів „NOKIA” ,базуючись на на інформації про потенційне підвищення цін на них 6)Рішення про охорону праці 7)Директор підписує наказ про призначення на посаду бухгалтера Гой І.В.
Умови прийняття управлінських рішень
Базується на таких умовах як: 1)право прийняття, 2)повноваження, 3)обов’язковість, 4)компетентність, 5)відповідальність. 1)Директор підприємства має право звільнити працівника без згоди на це заступників директора.2)Бухгалтер не може приймати рішення, які входять у повноваження заступника директора з З.Е.Д. 3)Рішення про оновлення застарілого устаткування 4)Головний бухгалтер повинен бути компетентним у фінансових питаннях організації5) Кожний працівник повинен виконувати доручені йому завдання, а в разі не виконання відповідати перед керівництвом.
Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень
це особисті якості менеджера; поведінка менеджера; середовище прийняття рішень; нформаційні обмеження; взаємозалежність рішень; очікування можливих негативних наслідків;можливість застосування сучасних технічних засобів; наявність ефективних комунікацій Менеджер з меншим стажем, але більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення, ніж менеджер з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.
Підходи до оптимізації управлінських рішень
-науковий метод; -використання системної орієнтації; -використання моделей За допомогою використання такого методу моделювання, як теорія ігор, можна отримати перевагу в наданні послуг по відношенні до конкурентів.
Прийняття управлінських рішень. Необхідність проведення рекламної акції 1 етап. Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття управлінського рішення. 1. Необхідність проведення рекламної акції.. 2. Ця проблема виникла внаслідок зменшення обсягів збуту товарів. 3. Інформація повинна бути точна, достовірна,загальна, повна, релевантна.
2 етап. Збір та обробка інформації. 1.Збір інформації про покупців. 2. Аналіз виявив недостатню роботу керівників, що до цієї проблеми. 3. Прийняти правильне управлінське рішення до 01. 06. 04. 3 етап. Виявлення та оцінка альтернатив. 1. Альтернатива 1.Пошук представницького рекламного агентства. Альтернатива 2. Проведення рекламної акції власними силами. 2. Альтернатива1- значні витрати коштів, але швидка віддача. Альтернатива2- невеликі затрати ,але не швидка віддача. 4 етап . Підготовка та оптимізація рішення, яке приймається. 1. Оптимальним рішенням є альтернатива 1. 2. Проведення конкурсу на реалізацію рекламної кампанії підприємства, вибір агенції з найбільш репрезентативною рекламою та хорошим іміджем. 5 етап Прийняття рішення. 1. Обговорення умов співпраці з обраним рекламним агенством. 2.Укладення договору з вибраним рекламним агентством. 3.Директор видає розпорядження про сприяння рекламним агентам щодо надання інформації про різні аспекти діяльності організації в цілях реклами. 6 етап Реалізація рішення та оцінка результатів 1.Рекламне агентство проводить рекламну кампанію. 2.Заступник директора з економіки контролює зміни в діяльності ТзОВ”ГалМобілСтиль” під час проведення рекламної кампанії. 3.Заступник доповідає директору про проведення рекламної кампанії і про її результати. Конфлікт з головним бухгалтером 1 етап Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення 1. Конфлікт з головним бухгалтером. 2. Проблема виникла через вимогу головного бухгалтера збільшити йому заробітну плату. 3. Інформація повинна бути точна, достовірна,загальна, повна, релевантна. 2 етап Збір та обробка інформації 1.Збором інформації про роботу головного бухгалтера займається заступник директора з економіки.. 2.На основі вимог до інформації виявлено, що головний бухгалтер дійсно старанний працівник, працює часто у понаднормовий час, вчасно виконує поставлені завдання. 3.Рішення повинне бути ефективне, раціональне, прийняте до 20.05.04. 3 етап. Виявлення та оцінка альтернатив. 1. Альтернатива 1. Виконати вимогу головного бухгалтера і збільшити йому заробітну плату. Альтернатива 2. Знайти нового головного бухгалтера, не збільшуючи при цьому заробітну плату. 2. Альтернатива1- більші витрати, але бухгалтер знає ситуацію в організації. Альтернатива 2- новому працівнику потрібно більше часу для вивчення ситуації в організації, невідомо, чи він буде компетентним у своїй діяльності. 4 етап. Підготовка та оптимізація рішення, яке приймається. 1. Оптимальним рішенням є альтернатива 1. 2. Цей варіант оформлюється у вигляді доповідної записки заступника з економіки директору. 5 етап. Прийняття рішення. 1. Рішення обговорюється між бухгалтером і директором. 2. Директор підписує наказ про збільшення заробітної плати головному бухгалтеру на визначену суму. 3. Рішення оформлюється у вигляді наказу на видачу коштів. 6 етап Реалізація рішення та оцінка результатів. 1. Наказом директора повинні бути підготовлені потрібні документи . 2. Контроль здіснює заступник з економіки. 3. Він звітує директору про виконання рішення. Відкриття відділу по ремонту телефонів 1 етап Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення . 1.Відкриття відділу по ремонту телефонів. 2. Ця проблема виникла внаслідок звертання клієнтів про неполадки в телефонах. 3. Інформація повинна бути точна, достовірна,загальна, повна, релевантна. 2 етап Збір та обробка інформації 1. Заступник з комерції збирає необхідну інформацію про попит на дану послугу. 2. Аналіз виявив, що існує значний попит з боку споживачів. 3. Прийняти правильне управлінське рішення з врахуванням фінансових обмежень на відкриття відділу. 3 етап Виявлення та оцінка альтернатив 1. Альтернатива 1 передбачає відкриття відділу тільки для клієнтів салону, що підвищить імідж організації, а також наявність постійних клієнтів . 2. Альтернатива 2 передбачає відкриття салону по ремонту мобільних телефонів для всіх користувачів телефонів, що забезпечить постійні прибутки. 4 етап Підготовка та оптимізація рішення, яке приймається. 1. Оптимальним рішенням є альтернатива 2. 2. Цей варіант оформлюється у вигляді доповідної записки заступника з комерції. 5 етап Прийняття рішення 1. Рішення обговорюється між директором, заступником з економіки і з комерції , а також з головним бухгалтером,узгоджуючи всі фінансові та організаційні аспекти цього питання. 2. Рішення затверджує директор. 3. Рішення оформлюється у вигляді наказу про оформлення потрібних документів. 6 етап Реалізація рішення та оцінка результатів 1. Наказом директора виділені кошти на відкриття відділу по ремонту мобільних телефонів. 2. Контроль здіснює заступник з комерції. 3. Він звітує про виконання рішення. 5. Проектування комунікацій на підприємстві
Таблиця10 Комунікації ТзОВ „ГалМобілСтиль” Види кому-нікацій Характеристика конретних видів комунікацій Приклади використання інформації при різних видах комунікацій Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
1 2 3 4
1) за сферою охоплення:
1. між організа- цією і зовніш- нім середови- щем Обмін інформацією між організацією та споживачами,постачальниками. При проведенні рекламної кампанії ТзОВ „ГалМобілСтиль” інформує споживачів про нові послуги,акції. Договір між „ГалМобілСтиль” та рекламною агенцією,затверджений кошторис.
2. Організаційні
-від вищих рівнів управління до нижчих Інформація про нововведення, планові завдання. Директор інформує підлеглих про встановлення нового режиму роботи. Наказ про зміну режиму робочого дня.
-від нижчих рівнів управління до вищих Інформація про недоліки в роботі, прохання, пропозиції. Працівники відділу обслуговування клієнтів пакету”Новорічний” інформують про зниження кількості клієнтів внаслідок переходу на контрактне обслуговування. Доповідна записка заступнику директора з комерції.
-між різними підрозділами Інформація стосовно взаємозалежних сфер, завдань. Відділ продажу товарів у кредит повідомляє відділ постачання і збуту про необхідність додаткової кількості телефонів. Замовлення.
-між менеджером і його підлеглими Інформація про конкретні завдання. Головний бухгалтер повідомляє підлеглих про очікування на податкову перевірку. Інструкції на перевірку бухгалтерських рахунків.
3. Між-особистісні комунікації Інформація між окремими працівниками в межах організації. Головний бухгалтер повідомляє підлеглих про зміни в оформленні кошторису.
Використовуються приватні повідомлення, записки.
2) за способои виникнення:
-формальні Передається офіційна інформація. Директор видав розпорядження працівникам відділу продажу телефонів в кредит ознайомитися з змінами в оформленні кредиту. Працівники вивчають зміни .
-неформальні Інформація передається неофіційно. Пройшла плітка про звільнення заступника директора в зв‘зку з підозрою у привласнені коштів підприємства. В даному випадку комунікації можуть використовуватись лише приватні пові- домлення.
3) за способом здійснення:
-вербальні Комунікації, які здійснюються через розмови,усні повідомлення. Заступник директора з економіки повідомив директора, що його шукав Мозіль Н. В.
-
-невербальні Комунікації з використанням мови жестів. Начальник відділу кадрів виявив задоволення з допомогою посмішки,почувши про премію. -
Відправник-начальник відділу контрактних підключень в зв’язку з великим попитом на телефони формує ідею щодо закупівлі немалої партії нових мобільних телефонів. Відправник-начальник відділу контрактних підключень перетворює ідею в повідомлення з допомогою слів. Начальник відділу контрактних підключень приймає рішення щодо особистого представлення пропозиції начальнику відділу постачання і збуту Начальник відділу контрактних підключень особисто представляє пропозицію начальнику відділу постачання і збуту, пояснюючи всі переваги і недоліки.
Отримувач-начальник відділу постачання і збуту оцінює та аналізує отриману інформацію. Отримувач-начальник відділу постачання і збуту з’ясовує у начальника відділу контрактних підключень кількість потрібних телефонів і їхні моделі. Графічна модель комунікаційного процесу в ТзОВ „ГалМобілСтиль” Приклади застосування графіків Діаграма взаємозалежність споживачі\ роки Споживачі к-сть 3000 2500
2002 2003 роки Хронограма (прибуток за поточний рік) тис.грв. 60 50 40 30 місяці 1 2 3 4 5 6 Таблиця 11 . Формування механізмів управління групами працівників в організації Особливості формальних груп працівників Характеристика груп працівників
Командна група Цільова група Цільова група Бюджетний комітет
Склад Директор і його заступники Головний бухгалтер і бухгалтери Працівники відділу продажу телефонів в кредит,корпоративних клієнтів,контрактних підключень. Директор, головний бухгалтер,бухгалтери,заступник з економіки, працівники планово-економічного відділу,відділу кадрів.
Чисельність 3 9 29 27
Характеристика зв’язків Горизонтальні і вертикальні Горизонтальні і вертикальні Горизонтальні Горизонтальні і вертикальні
Мотиви виникнення Спільне вирішення питань підприємства. Здійснення фінансово-господарської діяльності організації. Співпраця з клієнтами. Формування бюджету на підприємстві.
Заходи з підвищення ефективності Кабінет для нарад, використання сучасних технологій, організація спільного відпочинку. Застосування програмного забезпечення для ведення бухгалтерського обліку”1-С Бухгалтерія”, наявність окремого приміщення. Застосування різноманітних стимулів, зручні умови праці. Якісна система комунікацій,застосування сучасної техніки та технологій.
Характеристика груп працівників
Види неформальних груп
Група любителів кіно Група любителів туризму
Склад Працівники відділів кадрів, планово-економічного, контрактних підключень працівники відділу З.Е.Д., працівники відділів продаж телефонів в кредит,постачання і збуту.
Чисельність 34 24
Характеристика зв’язків Неформальні
Мотиви виникнення За спільними інтересами щодо мистецьких уподобань. Приємне проведення відпочинку шляхом здійснення спільних подорожей, обмін враженнями.
Заходи з підвищення ефективності Забезпечення квитками в кіно палац. Надання працівникам путівок на відпочинок.
Розділ7.Розробка пропозицій з вдосконалення керівництва . Характеристика і обґрунтування застосування підходів до ефективного керівництва у ТзОВ „ГалМобілСтиль” Таблиця 12 Підходи до ефективного керівництва Загальна характеристика Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління
Директор Головний бухгалтер Заступник з економіки Заступник з комерції
1 2 3 4 5 6
1.Форми влади:
-примусу Вплив на працівників через примус, їхній страх втратити роботу. + - - -
-винагороди Керівник використовує системи матеріального та морального стимулювання. - - + -
-законна Базується на традиціях, що склалися у сфері взаємо підпорядкування між керівником та підлеглими. - - - +
-еталонна Базується на силі особистих якостей керівника. + - - -
-експертна Базується на володінні керівником спеціальними знаннями - + - -
-дисциплінарна Базується на дотриманні підлеглими встановлених стандартів, наказів, інструкцій. + - - -
-інформаційна Базується на використанні інформації, якою володіє тільки менеджер. - + - -
2. Стилі керівництва:
-на засадах систем Лайкерта 4системи керівництва:експлуататорсько-авторитарна, доброзичливо-авторитарна,консультативно-демократична, на засадах участі працівників. - - - -
-через структуру та увагу до підлеглих Керівник враховує особливості внутрішньої організації та взаємодії груп підприємства. - - -
-на засадах управлінської гратки Блейка і Дж. Моутона Виділено 5 стилів керівництва в залежності від поєднання керівником врахування інтересів виробництва та людей. - - -
-на засадах ситуаційної моделі Ф. Фідлера 7 стилів керівництва, які керівник застосовує у конкретних ситуаціях. - - - +
-„шлях-ціль”Т. Мітчела і Р. Хауса Керівник спрямовує підлеглих на досягнення цілей через вплив на шляхи їх досягнення. + + + -
-на засадах врахування життєвого циклу П. Херсі та К. Бланшара Вибір стилю залежить від „зрілості ”виконавців:вказівка, передавання,участь підлеглих у прийнятті рішень,делегування. - - + -
-на засадах прийняття рішень В. Врума та Ф. Йєттона Вибір стилю залежить від конкретної ситуації , яка характеризується параметрами якості рішень та факторів , що обмежують згоду підлеглих. + - - -
-узгоджене керівництво Узгодження між керівником та підлеглим власних потреб. - - + -
-трансформаційне керівництво Створення умов для творчого та самостійного виконання завдань підлеглими. - - - +
-керівництво на засадах попарних вертикальних зв’язків Гріна Сприйняття керівником підлеглого впливає на поведінку керівника, відповідно зумовлюючи поведінку підлеглого. - - + -
Знак ’ - ’ означає що даний елемент не притаманний даному керівнику Знак ’+’ означає що даний елемент притаманний керівнику. Результати оцінки професійних якостей керівників у ТзОВ „ГалМобілСтиль” (по 5- бальній шкалі ) Таблиця 13 Фактори які відображають професійні якості керівників Директор Головний бухгалтер Заступник з економіки Заступник з комерції
Професійна підготовка 5 5 5 4
Рішучість 5 4 5 4
Досвід свободи 5 4 3 5
Організаторські здібності 5 4 5 4
Дисциплінованість 5 5 4 4
Новаторство 5 3 4 5
Компетентність 5 5 4 4
Комунікабельність 5 4 5 5
Твердість 5 4 4 5
Принциповість 5 5 3 4
Гнучкість 4 4 4 4
Авторитет 5 5 4 3
Віковий ценз 4 4 3 4
Всього 63 56 53 55
З результатів оцінювання видно, що загалом керівники мають однаковий рівень професіоналізму, проте директор має перевагу над заступниками. Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту. В результаті використання на підприємстві нової раціональної системи менеджменту- було одержано високі показники економічної, організаційної та соціальної ефективності систем менеджменту. Економічна ефективність проведення змін в системі менеджменту організації полягає в покращенні економічних показників діяльності організації.На засадах розрахунків економічну ефективність раціоналізованої системи менеджменту підприємства у порівнянні з фактичною можна оцінити за показниками: розширення асортименту послуг на 66,6% зростання загального фонду оплати праці на 54,4% В результаті проведення організаційних змін було підвищено організаційну ефективність, що привела до покращення мікроклімату в організації, підвищення якості роботи працівників. Організаційну ефективність можна оцінити за показниками: -збільшення чисельності працівників організації на 5,5% -збільшення управлінських служб на 25% Вся проведена раціоналізація наявної системи менеджменту, перш за все, мала на меті вдосконалення умов праці усіх працівників, покращення психологічного мікроклімату в колективі і організації в цілому, створення атмосфери захищеності і причетності до цілей організації. Соціальна ефективність виявлялась у підвищенні середнього рівня заробітної плати працівників на 54,4%, при проведенні рекламної кампанії відбулось збільшення груп споживачів на 50 %, що сприятиме збільшенню прибутку. Отже, на засадах оцінювання ефективності раціоналізованої системи менеджменту у порівнянні з фактичною, можна стверджувати, що організаційні зміни принесли позитивні результати і, звичайно, виправдали себе. Висновки: Дана курсова робота допомогла мені оволодіти знаннями з курсу “ Основи менеджменту“. На практиці показати вміння впливати на колектив працівників та окремих виконавців, вміти застосовувати досягнення сучасного менеджменту, що є важливою передумовою формування якісної системи управління. Організація перейшла від фактичних показників до раціональних: - Збільшилась кількість працівників від 90 чоловік до 95 чоловік; - Зросла середня зарплата з 258 до 298,4 грн.; - Збільшилась кількість послуг,які надає підприємство; - Змінилась оргструктура підприємства, збільшилась кількість виробничих підрозділів з 4 до 6 кількість управлінських служб зросла з 4 до 5 - Збільшилась кількість споживачів -Відкриття відділу по ремонту телефонів і відділу технічного обслуговування придбаних телефонів.
Було вирішено ряд проблем, що стосувались Відкриття відділу по ремонту телефонів, конфлікту з головним бухгалтером, провели рекламну компанію.В цій роботі розглядаються основні поняття, категорії та механізми використання сучасного менеджменту в організації Вона допомогла зрозуміти сутність менеджменту, загальні принципи управлінського впливу, роль економічних і організаційних важелів у розвитку підприємства, механізми керівництва. У результаті аналізу ефективності фактичної та раціональної систем менеджменту можна стверджувати, що організаційні зміни принесли позитивні результати у економічній, організаційній та соціальній сферах, тобто виправдали себе. Список використаної літератури : 1.Кузьмін О.Є. ,Мельник О.Г. Теоретичні та прикладні засади менеджменту. 2.Закони України.
