ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Психология и этика делового общения»
на тему
«Предотвращение конфликтов в организации»
Выполнила:
Специальность: Финансы и кредит
№ зачетной книжки:
Проверила:
Киров, 2007 г
Оглавление
Введение …………………………………………………………………….…
3

1. Природа конфликта в организации …………………………………….….
4

1.1. Сущность, структура, признаки конфликтов …………………………...
4

1.2. Стадии протекания, механизм и формы конфликта …………………
7

1.3. Типология конфликтов …………………………………………………..
10

1.4. Предпосылки, основные причины возникновения конфликтов ………
13

1.5. Функции, последствия конфликта ………………………………………
16

2. Механизм управления конфликтом ……………………………………….
19

2.1. Особенности прогнозирования конфликтов ……………………………
19

2.2. Профилактика – система мер по предупреждению конфликтов ……
21

2.3. Разрешение конфликта. Методы разрешения конфликтов ……………
23

2.4. Межличностные стили разрешения конфликта ………………………..
29

2.5. Общие принципы, правила и рекомендации, используемые при управлении конфликтами …………………………………………………….
32

3. Управление конфликтом руководителем организации ………………….
36

Заключение …………………………………………………………………….
44

Список использованной литературы ………………………………………...
46


Введение
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. Взаимодействие людей и их поведение вызывается одновременно их собственными личными характеристиками и окружающей средой, в которой они находятся. По мере взаимодействия с другими людьми цели, задачи и потребности одних неминуемо вступают в противоречие с целями, задачами и потребностями других. В силу того, что конфликты оказывают огромное влияние на жизнь организаций, оптимизация их является важнейшим условием эффективного руководства.
Обращение с организационными конфликтами – это позиция руководителя и любого другого работника по отношению к конфликтам и соответствующее ей поведение. Умелое обращение с конфликтами включает в себя как деятельность по предотвращению конфликтов, так и, в случае их возникновения, управление ими.
Диалектика любого конфликта состоит в том, что он не просто сталкивает в противоборстве некие объекты. В ходе разрешения собственно конфликта его участники нередко находят пути улучшения какой-либо ситуации или проблемы, что в конечном итоге улучшает жизнь, открывает дорогу инновациям. [10;142]
Актуальность данной темы весьма велика. При большом количестве публикаций, посвященных аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта.
Таким образом, целью данной работы является изучить процесс возникновения и предотвращения конфликтов.
1. Природа конфликта в организации
Сущность, признаки, структура конфликта
Различия людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация.
Следует различать конфликтные ситуации и конфликты. Конфликтная ситуация – это возникновение разногласий, т.е. столкновение желаний, мнений, интересов. Конфликтная ситуация может возникнуть в ходе дискуссии, спора. Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какого-либо неудачно сказанного слова, мнения, т. е. инцидента – и возникает конфликт.
Существует формула конфликта: Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент. [11; 172] Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.
Конфликтная ситуация перерастает в конфликт в результате действий одного лица по ограничению возможностей другого лица реализовывать свои интересы.
Конфликт – одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и всех других взаимоотношений людей. Подсчитано, что на конфликты и переживания уходит около 15% рабочего времени персонала. Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководители – в некоторых организациях до половины рабочего времени.
Конфликты занимают одно из центральных мест в правлении персоналом в силу значительности связанных с ними временных затрат и из-за высокой организационной значимости их инновационных, созидательных и разрушительных последствий.
Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или группы людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.2
По определению В.Н. Кудрявцева, конфликт – это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.
Авторы М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури дают такое понятие конфликта – это несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать другой стороне сделать то же самое.[8;759]
А.Я. Анцупов определяет конфликт как «наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.» [1;81]
В.Р. Веснин под конфликтом предлагает понимать «столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей и их официальных и неофициальных объединений, обусловленное различиями взглядов, позиций и интересов.» [11;172]
Обобщая определения различных авторов можно сделать обобщающий вывод. Конфликт – это активные взаимонаправленные проявления личностей или групп, вызванные серьезными разногласиями, которые накладывают отпечаток на успех или неуспех в процессе реализации определенной управленческой модели и оказывают влияние на экономический эффект, на психическое и физическое здоровье человека.
Организационный конфликт – любая разновидность конфликта, проявляющегося в организации как относительно самостоятельной целостной системе. Так О.Н. Громова рассматривает его как «следствие организационного регламентирования деятельности личности: применения должностных инструкций, внедрения формальных структур управления организацией и др.» [9;227]
Организационный конфликт – один из типичных проявлений конфликта вообще, то есть конфликта как социологического феномена, существующего на разных уровнях общественной жизни: в отношениях между отдельными людьми в первичных группах, например, в семьях, внутри больших и малых организаций, между организациями, между межгосударственными объединениями и т.п. Поэтому к пониманию организационного конфликта применима общая теория конфликта.
Западными социологами и философами конфликты признаются важнейшими факторами социального развития. Английский философ и социолог Г. Спенсер (1820-1903) считал конфликт «неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития».
Каждый конфликт имеет более или менее четко выраженную структуру. Составляющими элементами конфликта являются:
объект (предмет) конфликтной ситуации, связанный с технологическими и организационными трудностями, со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон;
цели, субъективные мотивы его участников. Мотивы – стремления, побуждения к действиям, направленным