Министерство образования и науки РФ
Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО
Всероссийский заочный финансово-экономический институт
Кафедра маркетинга
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по маркетингу на тему:
Вариант №9.
План работы
Маркетинговая информационная система (MIS). Её назначение……………………………………………………………………..3
Социально-экономическая сущность маркетинга………………………….6
Тест…………………………………………………………………………....9
Список использованной литературы……………………………………………...10
1. Маркетинговая информационная система (MIS). Ее назначение
Необходимость использования в маркетинговой деятельности форм (организаций) разнообразной и достаточно большой по объему информации требует системного подхода к организации ее получения, обработки и анализа в процессе выработки управленческих решений. В этой связи маркетинговая информационная система (МИС) должна строиться на основе комплексности и увязки всех компонентов ее предметной области, что достигается применением современных средств вычислительной и информационной техники.
Предметная область включает в себя системы внутренней, внешней информации, результатов маркетинговых исследований и анализа информации. Система внутренней информации содержит сведения, отражающие различные стороны деятельности предприятия и его состояние. К таким сведениям могут относиться заявки, заказы, договоры, отчеты и т.д. Внутренняя информация облегчает руководителям и специалистам выработку и принятие маркетинговых решений, но обычно не используется в отрыве от других видов информации, поскольку не содержит многих необходимых сведений. Система внешней информации ориентирована на источники и методические приемы, с помощью которых можно получить сведения о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней среде. Маркетинговые исследования формируют многочисленные данные, необходимые в МИС для принятия решений по различным аспектам маркетинговой деятельности. Они касаются таких направлений, как исследование рынка, потребительских свойств товаров и др. Система анализа маркетинговой информации включает анализ общеэкономических показателей, а также краткосрочное и долгосрочное прогнозирование, основанное на анализе тенденций.
Информация, полученная на основании маркетинговых исследований, внутренней документации и маркетинговой «разведки», становится неотъемлемой частью МИС фирмы.
Маркетинговая информационная система ( Marketing information system – MIS) – это формализованный порядок действий для получения, анализа, хранения и распространения на регулярной основе необходимой информации для лиц, ответственных за принятие в сфере маркетинга.
Определение МИС аналогично определению маркетинговых исследований, за исключением того, что МИС обеспечивает информацию непрерывно, а не только на основании исследований, проводимых время от времени. Построение МИС приспособлено к обязанностям, стилю работы и информационным потребностям лиц, принимающих решение. Информация, собранная из различных источников, таких как счет-фактуры и данные маркетинговой «разведки», включая и результаты маркетинговых исследований, объединяется и представляется в виде, удобном для принятия решения. От МИС можно получать больше информации, чем от отдельных маркетинговых исследований, однако ее возможности ограничены количеством и природой предоставляемой информации и способом, которым эта информация может быть использована лицом, принимающим решение. И все потому, что информация жестко структурирована и ее нельзя так просто использовать.
Для преодоления ограничений МИС, создана система поддержки принятия решений (СППР), которая дает возможность принимающему решение взаимодействовать непосредственно с моделями анализа и базами данных.
Система поддержки принятия решений (Decision support system – DBS) – это интегрированная информационная система, которая позволяет лицам, принимающим решения, взаимодействовать непосредственно как с базами данных, так и с моделями анализа. Важные компоненты СППР включают в себя аппаратное обеспечение и коммуникационную сеть, базу данных, базу шаблонов, базу программного обеспечения и пользователя СППР (принимающего решения).
Результаты маркетинговых исследований пополняют базу данных, модели маркетинга и аналитических методов — базу моделей, а специализированные программы для анализа маркетинговых данных — базу программного обеспечения. СППР отличается от МИС рядом параметров (рис. 1).
SHAPE \* MERGEFORMAT Структурированные проблемы
Использование отчетов
Жесткая структура
Ограниченный круг информации
Повышение эффективности принятия решений за счет облегчения доступа к необработанным данным
Неструктурированные проблемы
Использование моделей
Дружественный интерфейс
Приспособляемость
Повышение эффективности принятия решений за счет анализа типа «Что, если…»
МИС СППР
Рис. 1. Сравнение маркетинговой информационной системы и системы поддержки принятия решений
СППР объединяет использование моделей или аналитические методы с традиционными функциями доступа и выборки данных, присущих МИС. СППР более проста для использования в диалоговом режиме, ее можно приспосабливать к изменениям в окружающей обстановке, а также и к потребностям пользователя, принимающего решения (топ-менеджера). В дополнение к повышению собственно эффективности СППР может также повышать и эффективность принятия решения при использовании аналитического метода «а что, если...». Дальнейшее развитие СППР привело к появлению экспертных систем, которые применяют искусственный интеллект для объединения экспертных суждений.
В практической жизни системы МИС и СППР могут существенно увеличить количество и качество информации, необходимой руководству фирмы. В принятии определенных маркетинговых решений руководство может также полагаться на услуги субъектов по проведению маркетинговых исследований.
2. Социально-экономическая сущность маркетинга
Классик маркетинга Филипп Котлер определяет понятие маркетинга, как социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством создания, предложения и обмена товаров.
Это немного громоздкое определение и его можно сформулировать несколько проще:
Маркетинг – это комплекс мероприятий, направленных на стимулирование сбыта.
Причем сбыт может быть любым (товары, работы, услуги, идеи и т.д.), также как любыми могут быть мероприятия (реклама, ценовые скидки, пропаганда и прочее). Процесс маркетинга начинается с изучения Потребителя и выявления его потребностей, а завершается приобретением продукции и удовлетворением его выявленных потребностей.
Комплекс маркетинга.
Комплекс маркетинга – набор поддающихся контролю переменных факторов, инструментов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую реакцию целевого рынка.
Комплекс маркетинга (маркетинг-микс, маркетинговая смесь, концепция “4P”) подразумевает совокупность четырех основных элементов маркетинга, которые традиционно используются для воздействия на спрос своего товара.
Все элементы комплекса маркетинга взаимосвязаны. Например, функциональные возможности и качество продукта определяют его цену. Каждый потребитель оценивает приобретаемый товар по критерию «цена – качество». Также на показатели сбыта товара влияют средства продвижения и доставки продукта. Поэтому для обеспечения необходимой рентабельности и конкурентоспособности необходимо оптимизировать маркетинг-микс.
Теория маркетинга-микс длительное время была достаточно эффективной, хотя и направлена на совершение единичной сделки купли-продажи
3. Тест
Укажите классификационные признаки спроса.
А. Формы образования.
Б. Тенденции и степень удовлетворения.
В. Система потребности.
Правильный ответ: А, Б. К классификационным признакам относятся: формы образования, тенденции и степень удовлетворения.
Также спрос классифицируется по следующим признакам:
– по числу объектов спроса;
– по состоянию рынка;
– по покупательским намерениям;
– по социально-демографическим группам;
– по месту покупки;
– по времени формирования и предъявления на рынке.
Список использованной литературы
Маркетинг: Учебник / А. Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. Москва: Вузовский учебник, 2008.
Ф. Котлер. «Основы маркетинга» - М.: изд-во “Прогресс”, 1990.
http://walw.ru/osnmar/index.php Данченок Л.А. Маркетинг: Учебное пособие / Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. – М., 2001.
